酒店AI将如何重塑旅客的住宿体验

从智能制造到智能交通，从智慧医疗到智能 金融 ，AI技术以其强大的数据处理能力和智能化决策能力，改变着我们的生产和生活方式。作为服务业的重要组成部分，酒店行业也不可避免地迎来了 AI 技术带来的深刻变革。面对这一趋势，我们不禁要问：AI将如何重塑酒店住宿体验？

总的来说， AI 对住宿体验的重塑贯穿于酒店的建设、运营等全生命周期。其中，在运营阶段，AI技术的应用则更加广泛。从智能客房服务、预测性维护、智能客户服务到智能安保监控，AI技术都能够显著提升酒店的运营效率和服务质量。

在运营层面，以住前、住中、住后三个阶段来看，目前酒店行业应用较为成熟的 AI 客服管家发挥着极为重要的作用。以 TCL AI 客服管家为例，装载在客房电视大屏上，其具备强大且泛化的语音识别功能。不仅能够理解住客的复杂需求，还能通过连续对话功能，与住客进行自然流畅的交互。

具体而言，当住客想睡觉的时候，无需刻板表述 “打开睡眠模式”，只需轻松说出 “我要睡觉了”，TCL AI 客服管家便能即刻领会并转化为对应的客控指令，关闭所有灯光并拉上窗帘。同理，面对诸如 “早餐还有吗？”“健身房开门了吗？”“矿泉水喝完了，再送几瓶来” 等日常询问，TCL AI 客服管家均能迅速理解并给予回应或执行相关服务。

这般泛化的语音识别功能既有效降低了住客的学习成本，又显著提升了智能化设备的使用频率与满意度，更有力推动了酒店服务质量与效率的提升，从而让住客能够更为轻松、自然地与酒店智能设备互动，尽情享受便捷、舒适的住宿体验。

相较于其他AI客服管家不同的是，除了简单的控制指令，TCL AI客服管家还能理解更复杂的场景并执行多任务。如，当住客 说“好冷啊，打开空调制热，帮我调个圣诞节日的场景”，TCL AI大模型不仅能迅速识别出需要开启空调并调至制热模式，还能同时理解住客希望营造一种温馨舒适的氛围，进而自动调整灯光等，搭配电视屏幕显示圣诞节日画面，模拟出圣诞节日场景，实现多个设备间的联动控制。

值得一提的是，TCL AI客服管家通过深度整合酒店周边旅游信息资源，还能为住客打造个性化旅游攻略。如，住客说“给我一份长沙五天四晚的旅游攻略，预算5000左右”，TCL AI 大模型便会根据当地的景点分布、交通状况以及预算情况，为住客提供一条最佳的旅游线路。

未来已来， AI正重塑酒店住宿体验，将传统服务提升至智能化、个性化新高度。酒店业应抓住机遇，引入AI技术，打造优质住宿体验，以在市场竞争中取胜。随着 AI 技术的不断发展和完善，我们有理由相信，酒店住宿体验将迎来更多更令人惊喜的革新。