合力亿捷联合华为云、中软国际举办“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会

ChatGPT问世后,让“AI大语言模型”迅速进入各大企业的视野,纷纷积极拥抱“AI大语言模型”并不断推出相关的应用,加速大模型能力在各个场景的 商业 化落地。AI涌现的智能化能力,给客户联络市场也带来了新的挑战与机遇。

为助力千行百业把握AI大语言模型应用的浪潮,合力亿捷继“AI大语言模型”客服行业交流会先后在北京站、广州站圆满落幕后,7月28日,合力亿捷联合华为云、中软国际,成功举办“AI大语言模型”客服行业应用实践交流会——成都站,与行业客户继续大模型应用的话题研讨!

中软国际联合华为云, 与伙伴共创数字化转型生态圈

会议现场,中软国际云解决方案架构师李宇以“赋能企业数字化转型升级”为题,讲述了中软国际作为华为云首家同舟共济伙伴,成为华为云上数字化转型专家,并联合华为云与伙伴,共创数字化生态圈的现状与宏图。

李宇表示:中软国际作为持续高速增长的IT服务龙头,与华为云携手,共同为客户打造富有生命力的数字化、智能化生态系统,持续提升企业竞争力。华为云作为智能世界的黑土地,源源不断的为众多伙伴提供“营养”。而中软国际深耕华为云数字化赋能,持续完善企业数字化升级场景,也让众多伙伴收获了数字化转型的“果实”。

华为云盘古大模型, 聚焦行业落地,助力产业发展

会上,华为云高级解决方案架构师胡浪涛谈到:大模型是连接技术生态和商业生态的桥梁,是未来AI生态的核心。目前,AI 逐渐走进了企业的核心生产系统,开始创造更大价值。据估算,人工智能行业渗透率提速,将在2026年达到20%。

据悉,在2023华为开发者大会上,华为云正式发布了盘古大模型3.0。盘古大模型 3.0 是一个完全面向行业的大模型系列,包括L0 基础大模型、L1 行业大模型、L2 场景大模型。胡浪涛讲到,目前华为L2 场景大模型细分场景包括盘古矿山大模型、盘古NLP大模型、盘古气象大模型、盘古药物分子大模型等。后续,华为盘古大模型将持续战略投入,建立生态,推动大模型在行业规模应用,赋能千行百业智能升级,共建智能世界底座。

合力亿捷探索大模型, 在云端客户联络场景的落地

为深度挖掘大模型在客户联络领域的应用机会,合力亿捷组建了专业的研究团队深入探索。目前,合力亿捷自研的MPaaS平台继接入ChatGPT4.0 、Azure、通义千问后,将陆续接入华为盘古、文心一言等通用大模型。企业客户接入合力亿捷MPaaS平台即可轻松调用大模型能力,以最低成本实现大模型能力应用最大化。

合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫在会上谈到,合力亿捷现将大模型在客户联络领域的主要场景应用定为:客服Robot、客服辅助、企业流程、业务分析以及企业自定义流程五个方面。基于实时演示的形式,赵鑫让全场企业体验了合力亿捷在大模型应用层面的能力。

首先是访客端的文本机器人交流功能,能有效提升坐席与客户交流的应答效率与准确性;其次是坐席端的智能知识库运营、会话总结等总结提炼能力,极大程度上智能辅助坐席减轻工作量,精准实现运营提效;另外在管理端,客户跟进分析、坐席工作量报表分析等数据分析能力,也能帮助企业改善服务质量,提升服务品质。

合力亿捷、中软国际同作为华为云的生态合作伙伴,未来也将共同基于华为云生态体系,携手探索“AI大语言模型”在客户联络实践落地中的更多可能!让企业客户在AI技术的驱动下,赋能业务创新,助力降本增效!