科技猎京东生活服务以服务供应链创京质美好生活 全渠道消费模式持续深化产业升级
2022年9月5日,中国连锁经营协会(CCFA)中国生活服务业发展大会(以下简称“生服大会”)举行,作为2022年中国国际服务贸易交易会(服贸会)唯一面向生活服务业开展的活动。会议邀请政府、企业、专家齐聚一堂,探讨生活服务业发展议题。
中国连锁经营协会会长裴亮在大会上指出,未来的生活服务业将是具有鲜明共享 经济 特征,低碳、可持续发展的服务业,同时更具时尚化、专业化,也将是数字化、平台化的服务业,这是所有连锁品牌企业的共识。
北京市商务局副局长郭文杰表示,生活服务业是面向大众,满足人民美好生活需要的重要载体,北京市政府坚定推进生活服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化、智能化发展。
石景山区政府副区长王智勇则表示,石景山区以人民为中心,以提升便利服务与改善服务体验为导向,着力提升生活服务业向全面创新和高质量发展。
2022中国生活服务业系列报告发布仪式现场。
此次大会上,京东生活服务与CCFA联合发布《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》,全方位解读线上线下全渠道消费模式给服务产业带来的重要转变,共同推进服务业品质升级。京东生活服务事业群 营销 运营部总经理陈子豪出席大会并发表重要演讲。他表示,京东生活服务多业态版图,在 汽车 商品交易及车后服务、鲜花农业供应链服务、文旅服务、图书文教商品及供应链服务、拍卖房地产及家政、宠物服务等创新业务上深入布局,通过线上线下全渠道能力,打造三公里服务圈,为消费者带来有品质的生活
服务型消费拉动增长 全产业链与全渠道结合促行业进阶发展
随着服务业比重的提升,打造更加优质的生活服务不仅有助于消费结构升级,也将创造更大的市场增长空间。陈子豪在演讲中表示,生活服务业是推动经济增长的有效抓手,数字化会让这一抓手更为坚实。据摩根大通研究报告预测,服务型消费2022年在国民支出中占比约46%,且持续焕发生命力。而据《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》数据显示,生活服务消费成交额年均增长49%,用户年均增长更是达到70%,服务性消费成为拉动增长的“半壁江山”。
不过,传统服务业发展其实带有一定的盲目性,受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此,将数字化的销售渠道与全产业供应链链接,可以更高效的调度人力、物力资源,满足增长旺盛的消费需求;同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量,制定营销策略;另一方面也有利于服务标准化的制定,提高消费体验。陈子豪指出,如今线上线下两手都要硬,已经成为解决传统服务业痛点,推动行业进阶发展的基本共识。
京东生活服务基于京东集团在品牌用户、数字化、技术服务、供应链方面的四大底层能力,通过线上线下全渠道能力缔造,京东生活服务打造三公里服务圈,使消费者实现与品质生活的双向奔赴,以服务供应链创京质美好生活。
《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》发布 引领服务型消费精细化发展
大会现场,京东零售生活服务联合中国连锁经营协会共同发布《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》,针对服务消费从不同角度进行分析研究,并选取汽车后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费等典型案例进行消费趋势解读分析。
报告显示,服务消费整体呈现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。从服务类型看,近3年,基础生活服务产品成交额年均增长超100%,洗衣服务、家政保洁、 家电 服务增长较快;消费升级领域健康型服务产品增长最高,中医、家庭医生、眼科服务成交额年均增长超10倍。从地域看,一、二线城市、县域农村服务消费市场占比份额最高。从用户画像及消费行为看,85后消费占四成,市场份额向36岁以上用户转移;95后偏好摩托服务、85后偏好租车服务、75后偏好中医服务;男性服务消费占比更高、增长更快;近8成用户服务消费受评价影响,近3成用户受促销影响。
契合当下服务消费趋势,京东生活服务搭建以人为中心的服务供应链,持续打造包括汽车医生、植物医生等服务产品,拉近了与用户的距离。不仅如此,京东在养车、健康、拍卖、家政等生活服务领域全面提升创新能力,不断拓展线下终端门店网络,搭建认证标准体系从而提升服务品质,缩短“商品+服务”与消费者的路径。陈子豪总结称,“生活服务业正在四大创新赛道上快速发展,而京东有许多独门绝技”。其中针对养车,陈子豪表示,人们经常会说养车很难,但京东汽车为消费者从源头上解决了问题,并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准,在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活,让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。
“品质缔造美好,数智焕新生活,构建“京”质服务价值链”。陈子豪表示,京东生活服务将继续打造以人为中心的服务供应链,全面提升各业务领域创新能力,加快全渠道经营布局,以‘商品+服务’一站式生活服务解决方案,满足广大消费者高品质生活服务需求,助推“京”质美好生活再上新台阶。
