联通服务之星：以专业铸就用户信赖

在通信网络编织的浩瀚星空中,有这样一位执着的追光者 —— 任怀东。自 2013 年起,他便将自己的青春与热情融入安徽省亳州联通智家工程师的角色之中,以坚定的信念和不懈的努力,为辖区内 1000 余户宽带用户点亮网络之光,奏响了一曲服务至上的动人旋律。

任怀东深知,作为智家工程师,速度与准时是赢得用户信任的基石。每一次接到用户的报修电话,他都如同听到冲锋的号角,迅速整理好工具包,马不停蹄地奔赴现场。无论是城市高楼的电梯间,还是乡村小路的泥泞中,都留下了他匆匆的足迹。他始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的使命,用行动诠释着对这份工作的敬畏与热爱。

在技术的海洋里,任怀东从未停止过探索的航程。为了能够更好地应对日益复杂的网络环境和用户多样化的需求,他利用业余时间刻苦学习,在知识的波涛中奋勇前行。经过无数个日夜的钻研,他成功斩获系统集成项目管理工程师证书。这一成就不仅是他个人专业素养的飞跃,更是他为用户提供全方位、高品质服务的有力武器。凭借着扎实的技术功底,他在处理网络故障时游刃有余,能够迅速准确地找出问题的根源,并以高效的解决方案让网络恢复畅通,让用户的数字化生活重回正轨。

2024 年春节的脚步渐近,寒冷的气息弥漫在城市的每一个角落。一天晚上 9 点,任怀东的 手机 突然响起,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来,这位用户远在外地出差,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家中的网络摄像头却出现了故障,无法正常连接,用户心急如焚,担心家人的安危。任怀东没有丝毫犹豫,尽管窗外大雪纷飞,道路湿滑,他披上外套,拎起工具包就冲进了夜色之中。在前往用户家的路上,他的脑海中不断思索着可能出现的问题及解决方案。到达用户家后,他迅速投入紧张的排查工作中。冰冷的空气并没有影响他专注的神情,他仔细检查着每一个线路接口,每一个设备参数。经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地进行着调整和优化,不一会儿,摄像头重新恢复了正常工作。任怀东立即与用户进行视频连线,当用户看到家中父母慈祥的笑容和孩子天真的脸庞时,激动得热泪盈眶,对任怀东的感激之情溢于言表。任怀东只是轻轻擦了擦额头的汗水,说道:“这是我应该做的,只要您和家人能安心,我就放心了。”

踏入 2024 年,任怀东以更加饱满的热情和前瞻性的眼光,积极投身于网络升级的浪潮之中。他深知,随着数字化时代的飞速发展,用户对于网络速度和质量的要求将越来越高。为了给用户带来极致的网络体验,他毅然决定投入 3 万多元,对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。这一决策并非一帆风顺,从资金的筹备到设备的选型,从施工计划的制定到具体实施过程中的协调与沟通,每一个环节都充满了挑战。然而,任怀东没有退缩,他带领着团队成员日夜奋战在一线。他们放弃了节假日的休息时间,加班加点地进行光猫更换工作。在施工现场,任怀东亲自把关每一个细节,确保每一台光猫都安装正确、调试到位。他深知,这不仅仅是一次简单的设备更换,更是为了未来 OLT 升级 XGPON 奠定坚实基础,是为了让用户能够畅享千兆网络带来的高速与便捷,是为了提升联通在用户心中的品牌形象和服务口碑。

任怀东,就像一颗闪耀在联通智家服务领域的明星,他用自己的专业、耐心和奉献精神,为用户编织了一张温暖而坚实的网络服务网。他始终坚守 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务理念,在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。星光不负赶路人,他的努力与付出,不仅为联通智家工程师树立了光辉的榜样。