“超然神将·机器人战队” 亮相818：零售苏宁的背后的科技苏宁

“苏宁不仅是一家零售企业，还是一家 科技 企业”，7月28日，苏宁科技集团副总裁乔新亮携手苏宁科技“818”机器人战队，亮相苏宁818燃客城时表示。

（图：苏宁818发烧购物节发布会）

为什么要实现“苏宁科技”

乔新亮表示，苏宁作为一家智慧零售企业，必然与科技相辅相成。而其中最显而易见的，就是场景。可以说，苏宁发展至今，已经围绕零售形成了一个广而大的场景圈。如何实现这些场景智能与高效地运作，不得不提到的就是科技。

目前，苏宁已经围绕零售形成了同心多圆的产业机构，拥有零售、 金融 、物流、文化、体育等产业为科技作后台。不仅如此，从科技层面，苏宁已有4000多个自主研发的系统，交易、数据以及AI三大中台，九千余人的研发队伍，拥有良好的框架体系。

科技是什么？正如乔新亮所说：“有竞争力的企业有两个，第一特别懂行业，第二特别懂科技。”科技是第一生产力，它能够带给企业的是核心竞争力，是提升用户体验的法宝。可以说，当下企业在市场上的地位，是由科技决定的。

场景与科技的结合——“818”机器人战队

代表苏宁科技实力的“818”机器人战队，有一个独特的品牌名称——超然神将·机器人战队。乔新亮提到，科技走到最后，就是要AI智能化。而这其实从根本上，就是要科技成为人类的助手。超然神将机器人战队正是朝这个方向设计和发展的。无论是在采购、销售、配送、服务还是用户体验上，都能在此实现。结合苏宁最强大的“场景”，乔新亮为我们解释了超然神将机器人战队的优势：“九千人的研发队伍，四千个系统，十万个服务，这个监控其实是需要花费大量的人力、物力，从研发过程尤其到最后生产，怎么保证它是稳定运行，怎么保证用户体验能及时发现去干预，要建设一个完善的监控体系，这里说的机器人就是干这个事情。”

在苏宁长期发展的过程中，合作过的科技企业不计其数。为什么要实现自主研发，走“苏宁科技”道路呢？

其实，就是因为“场景”二字。因为在很多独立的软件公司，对于监控，更多的是“监视”+“控制”，并没有对场景的理解。苏宁要做的，就是去搭建一个全方位的监视体系，通过超然神将机器人战队完成对生产中各个变化、变更的了解，结合场景特点实现全方位监控。在这个过程中，人力和时间的成本就能够得到大规模地减少。再通过完善产品的更新换代，让机器人能够进一步助力场景的优化，实现高效的工作。所以，机器人会是未来苏宁零售发展的核心与关键。

如何利用科技催化零售 ？

苏宁科技在内部支撑上主要聚焦两大能力：第一，智慧供应链，第二场景 互联网 。通过智慧供应链，实现预测销售、库存补货、物流线路的优化，解决行业最关心的“最后一公里”痛点，通过科技让这些变得更加高效与智慧。在这个时代，最宝贵的是时间，哪个企业能够节约时间，吸引人们更多碎片化的精力，就能够占领更多的市场。苏宁通过线上的苏宁易购平台与实体店苏宁小店，让苏宁的智慧零售真正地实现数字化与场景化的结合，在通过机器人让服务标准化的同时，也能够让服务更加具有个性化，为用户带来更直观的感受。

除此之外，乔新亮还提到了苏宁云的概念。他谈到，产品与企业的对接，在庞大的市场中是很盲目的，如何更贴心、更好地去帮助到某一个用户，让这个人有更好的体验，这需要一套真实的数据统计来实现，而苏宁云的价值就体现在这里。当产品走向数字化的运作时，资产也会变得有活力起来，而其中的相互关系是什么，需要一个可靠的系统来为我们服务。

苏宁的智慧科技，不仅仅是希望苏宁成功，更希望能够帮助更多的企业实现成功。结合苏宁云，聚焦场景，实现工作的高效管理，将是苏宁科技发展的重要方向，也希望通过苏宁科技，与更多卓越客户实现广泛的合作。