用户资产、消费体验、商家支持均创历史新高，天猫超市双11“增长是王道”

用户资产持续增长，消费体验和用户满意度均创历史新高，双11又将迎来史诗级投入，天猫超市正在成为“六边形战士”，成为品牌商家最具有确定性的增长渠道。9月6日，记者从天猫超市双11商家大会上了解到，针对即将到来的双11，天猫超市在用户资产、消费体验、直播生态、商家支持上做重点投入，整体规模远超往年。

天猫超市召开双11商家大会

据了解，过去一年，天猫超市用户资产突破3.3亿，日购买用户数同比去年增长超过15%， 88vip渗透率达到90%。为了进一步扩大家庭用户规模，天猫超市将全面打通淘系公域流量，定制超市特卖承接版本，双11期间性价比用户增长目标为120%。同时，联合商家进一步运营好以88VIP为核心的高净值用户，开放卓越会员运营和区域城市化运营，新增城市立减、城市福利社等场域，根据不同城市用户偏好做货品供给调整，从而实现高净值用户购买频次和钱包份额双增长。

天猫超市继续投入供应链能力升级，今年双11之前，天猫超市“半日达”城市将从现在的14个拓展到20个，60%的天猫超市消费者在双11体验“上午买、下午到；晚上买、早上到”的消费新体验。据了解，3月底在杭州率先实现“半日达”后，天猫超市陆续在广州、深圳、上海、成都、武汉、南京等地落地“半日达”，消费者满意度创下历史新高。

天猫超市半日达已经覆盖全国14个城市

与行业通行的“211”模式相比，天猫超市推出的“1212”模式，不仅把截单时间放宽到了中午12点和晚上12点，送达时间也从下午3点提前到了中午12点，是目前快递包裹配送速度的“天花板”。天猫超市也是唯一真正实现“半日送达”的线上超市。

天猫超市 营销 及商家增长总经理董骋表示，今年双11将是天猫超市整体投入最多的一次双11，“用户资产和供应链能力的持续建设，作为‘基础设施’的投入，我们将全面开放给商家。此外，将为商家量身定制增长方案，从搜索、营销、直播、新商等全方位，全生态，成为大家双11最具有确定性的增长渠道。”

天猫超市为商家构建更加全面、更加丰富、更加立体的直播生态，成为增长的重要引擎。截止今年7月，天猫超市官方直播间粉丝数突破7000万，成为淘宝直播第一官方直播间，新增茶叶、生鲜、用品玩具三大品类直播间。双11期间，官播矩阵每天打造5个超级爆款，单品投流1：1补贴。

天猫超市新锐品牌商家现场分享

同时，引入更多达人主播和天猫超市合作，包括刘仪伟、“酒仙亮哥”、阿卓酒馆，东方甄选等符合天猫超市定位的垂类主播。东方甄选淘宝直播首播当天，天猫超市合作专场销量超过1200万；七夕节，酒类主播专场合作销量超过3000万。今年双11期间，天猫超市将重点锁定50个头部主播的专场直播，为商家打造更多爆款。同时，为中小商家提供一键直连纯佣主播，覆盖超3000个主播，让中小商家的商品更简单、更容易出现在头部主播直播间。

针对新商家，天猫超市在双11为新商提供专属支持，45天“手把手”孵化，升级版的数据看板免费使用，新商广告激励补贴，品牌馆运营工具全面开放，新商家从进入天猫超市的第一天就可以运营私域。母婴新商家“海龟爸爸”去年10月份入驻猫超，在新商扶持政策下，根据货品特点，重点布局天猫超市私域内容化和官方直播，一年时间，销售额突破了2000万。