炼就过硬本领 勇担社会责任——记北京联通五区神路街智家工程师团队

随着北京联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动的不断开展，越来越多的优秀一线服务工作者蓬勃而出。位于北京市朝阳区中心地带的神路街 营销 服务中心（以下简称“神路街营服中心”）就凭借着过硬的宽带专业知识以及高品质客户服务，从众多先进团队中脱颖而出。

神路街营服中心的智家工程师团队始终以客户感知为重，为数字北京、智慧社会建设出一份力，助力千兆光网点亮千家万户。

肩扛社会责任 用真诚服务温暖用户

神路街营服中心的服务区域有很多老旧小区，团队全体成员始终秉承“为民服务”的工作态度，解决客户“急难愁盼”的问题，为客户创造更大的价值。

前不久，家住吉祥里小区的一名老人来电，表示家中网络总是断联，子女不在身边没法联系，希望联通能尽快修复一下。接到这个任务的是曹景涛师傅，他每次向客户提供服务后，都会主动记下客户网络状况和使用需求，方便客户再度遇到网络问题时团队能有针对性地迅速反应。

曹师傅在电话里一边安抚老人，一边收拾工具马上出发。经现场核查，网络故障为光猫与路由器连接的网线老化。为了进一步降低老人家其他网络故障的发生概率，曹师傅更换线路的同时也更换了新的光猫，还手把手教老人如何使用，老人非常满意，称自己感受到了联通企业的人情味，更体验到了联通企业文化中的爱老敬老美德。

勇挑央企担当  极速响应 保障高质量服务

神路街营服中心不仅服务着老旧小区，还服务着许多国家重要机关单位，团队的智家工程师也深感责任重大。为了给客户提供高质量服务，他们坚持做到态度真诚、亲切，即使遇到特殊情况，也能用自己的耐心与高超的专业技能，解答客户疑问、解决网络问题，确保单位日常办公顺利进行。

一天夜里，某单位通信联系人突然打来电话，称马上要开展重要线上会议，但网络异常需要尽快修复。神路街智家团队接到电话后，马上安排部署两名高级智家工程师前往现场，两位工程师从走线到客户终端，全部重新摸排并修正了一遍，最终锁定了发生问题的终端。经过妙手检修，网络卡顿问题随之迎刃而解，客户提前接入了线上会议，并对神路街智家团队的极速响应给予了高度认可。

专精技术  夯实为人民服务本领

从512KB的铜线接入到1000M的光纤入户，再到联通5G的移动通信技术改革，通信技术的飞跃式进步推动着神路街智家团队不断学习与实践。为了更好地掌握专业技术，团队定期邀请网络和服务专家参加早班会，学习网络业务知识。同时，团队还会邀请得到客户表扬的服务明星做经验分享，带动全体成员共同提高工作热情。

特殊时期，神路街智家团队更是充分发挥头雁作用，全面落实各级要求并做好防疫准备，坚持每天扫码测温，在不同的工作场景中穿戴相应的防护服装，为每一位客户提供安全保障。为了协助辖区内街道和商铺关键时期的工作与经营，他们每天坚持早八点晚九点，主动巡查线路情况，热心征询客户需求，让客户真正享受到足不出户的网络服务，力争将网络问题解决在发生之前。

为了巩固防疫成果，神路街智家工程师们还在辖区内安装了200余套防疫二合一设备专属宽带，这些设备服务于商铺及餐饮，还包括街道、社区人员流动较大区域，多方面保障民生。神路街智家团队为辖区内的抗疫工作做出的贡献，获得了客户以及街道的广泛赞誉和认可。

服务永无止境，努力做到更好。神路街智家团队作为北京联通的标兵代表，将继续做好本职工作，以客户为本、以服务为上，用真心和行动，践行中国联通高品质服务承诺。