从苏宁斩获年度大奖 看场景零售如何进一步打磨优势赛道

当前，中国 经济 正在从高速度向高质量发展转型，如何在经济转型的浪潮中跟上步伐、找到未来的发展机遇，成为国内众多企业甚至是行业面临的挑战。日前，以“2020·价值回归”为主题的第28届中外管理官产学恳谈会在北京举办。在“第15届管理中国总评选”颁奖仪式上，苏宁荣膺“中国管理杰出贡献奖”，苏宁易购集团副董事长孙为民作为企业代表领奖，并带来名为《2020决胜内需市场与智慧零售的中国潜力》的主题演讲。

零售行业在改革开放洪流中不断融合创新的价值优势，苏宁本次能够获此殊荣，也彰显了行业对智慧零售全面落地，为中国 商业 变革所带来的有益探索的认可。

(苏宁易购集团副董事长孙为民(左一)代表苏宁领奖)

“1小时场景生活圈”全面落地 场景零售融入生活直抵内心

今年是苏宁全场景零售布局完成后的首个双十一，无论是其玩法、力度，还是覆盖用户的广度、深度，都刷新了国民智慧零售消费新纪录，以及消费用户对消费体验的认知。

从苏宁发布的双十一全程战报来看，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长高达76%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%，整个双十一期间，“苏宁秒达”分钟级配送订单量同比增长869%，99.26%的订单在30分钟内完成。

这一张张震撼人心的“成绩表”已无法让人联想到近30年前那个南京宁海路上一个不足200平米的空调专营店。两次转型、一朝风口勃发的苏宁用跌宕起伏的变革曲线标注了由单一到综合、由单线推进到双线融合、乃至全面数字化的进阶之路。

随着今年“1小时场景生活圈”的全面落地，一场省时、省力、省钱、省心的体验革命的蓝图正在铺开，走进每一个消费者的生活日常。以往标榜价格为王的低价双十一被此次主打体验至上的苏宁“场景双十一”所颠覆，优质、便捷、快速、参与感等成为用户感受最深的关键词。

“服务是唯一产品” 发展理念助推苏宁跑赢零售新赛道

孙为民在主题演讲中表示：“当下，中国现在最强的是内需动力，在 投资 和出口三大马车中间，它已经成为占比超过至少是50%，作为零售行业的企业来讲，站在这样一个大的风口上，要为整个中国经济发展做出应有的贡献。”

对于企业来说，在内需动力上做文章就是推进供给侧结构性改革，进一步改善供给结构、提高供给质量，提升供给效率，以此来满足人民日益增长的美好生活需要、解决发展不平衡不充分的问题。而这一切都要落实到企业的服务能力上。

苏宁2009年启动 互联网 转型以来，通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、 科技 、物流、 金融 、内容生态的服务能力，一步步建立起全场景全品类全客群的智慧零售生态链，在多数同行追求GMV和DAU及用户覆盖广度时，苏宁更追求创造顾客价值的深度。

譬如，苏宁极物面对消费升级新需求，找到精致商业和生活美学的结合点，在提供高颜值、高性价比商品的同时，打造一站式沉浸式生活方式购物场景体验，赋能品质生活;苏宁零售云全面整合苏宁内外部品牌、运营、技术、金融等全价值链资源，打通双线渠道，全面赋能县镇中小 创业 者;苏宁物流通过搭建科技和效率驱动的基础设施平台，通过仓储网络、骨干网络以及末端网络输出到供应链和用户，赋能整个行业......

初心不变，苏宁坚持以服务用户激发零售潜力

一项项升级与创新，都是苏宁不断打磨“服务”这个唯一产品、不断聚焦用户体验、进而实现智慧零售全面跃升的缩影。

正如孙为民在颁奖现场所说的那样：“苏宁在三十年发展过程中，唯一不变的就是坚守我们的初心，我们就是做服务的，我们通过商品经营服务于顾客，这就是我们永远不变的东西。”

也许正是这样的服务理念，促使苏宁在30年变革中始终关注服务用户的变革活力，关注服务自身的迭代能力，关注服务行业的创造潜力。在智慧零售战略的指引下，苏宁将“服务”深深扎根于巨大的市场需求之中，扎根在日新月异的行业变革之中，实现企业价值、用户价值、社会价值的统一。