容联七陌×科兴服务丨数智化赋能物业管理体系升级，提升服务质量

物业一直是与大家生活息息相关的服务，高质量、高效率的物业管理体系，可以大幅提升业主的生活幸福感。随着我国数字化建设快速发展，物业管理也跟上了数字化、智能化变革的步伐。针对传统物业模式中的诸多问题，以数智化赋能物业管理升级，创造更加舒适便捷的环境，成为众多物业的转型方向。

深圳科兴企业服务有限公司（简称“科兴服务”）作为国内资产运营管理引领者，围绕写字楼、产业园区、城市综合体等，构建以物业管理、产业运营、智慧物联为核心的价值链，实现覆盖客户全生命周期的物业服务、全业务链的综合资产服务、全方位的智慧物联服务，推动产业生态发展，实现 商业 价值共赢。

深度布局粤港澳大湾区，运营自持城市核心级办公商业等综合项目逾300万平米，以充满活力的空间营造、出类拔萃的建筑设计、高品质的物业服务以及高度智能化的软硬件设施，持续赢得客户信赖。

为了更好地提升写字楼园区的物业管理体系，科兴服务携手容联七陌，通过升级呼叫中心、优化工单系统等措施，实现全天24小时接待咨询，全面提高物业响应效率，规范报事报修流程，提升整体服务质量。

一、升级呼叫中心 提升工作效率

在日常的物业工作中，每天都会有业主为公共设施损坏、停电停气等事情打来电话咨询或者报修，这对物业工作人员的工作效率提出了更高要求。对此，容联七陌为正中物业升级呼叫中心。SIP中继线路能够满足多人同时呼入呼出；升级后的呼叫中心支持一键拨打电话、发送短信；工作人员与业主沟通的内容也被全程记录保存，可以在线听取、撰写，也可以下载导出。

除此之外，容联七陌还对呼入呼出流程进行管理，实行业务分流。将根据优先级优先处理业主的呼入电话，并分配到对应的客服人员。当电话高峰期，忙线业主进入排队状态，不仅提升整体工作效率，也提高了业主的体验感。

二、工单系统 规范报事报修流程

业主报事报修是物业工作的重要部分。容联七陌为科兴服务提供了专业、灵活的工单系统。工作人员可以在沟通的过程中实时创建工单并且合理分配，使报事报修更加流程化、规范化。这也便于随时跟进业务的处理过程，查看结果，加快工单处理速度。

科兴服务携手容联七陌，搭建智能服务体系，全面提升服务效率，降低人力成本，为更多业主带去更全面、高质量、有价值的物业服务，也让每一次服务数据创造出新的价值。

未来，容联七陌还将不断拓展服务的边界，以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。