苏宁零售云“服务力”升级，“物流售后一体化”提升购物体验

巨人奔跑，势不可挡!

线下“零售之王”苏宁推出的县镇零售新物种——零售云店正已惊人速度落地。

在苏宁818全球购物发烧节前夕，8月8日，苏宁在南京总部举办了盛大的零售云合作伙伴大会，大会主题为“智富”。据悉，苏宁零售云店今年新开的门店已超过1010家，零售云模式成功实现快速复制，并呈现规模化发展趋势。

会上，苏宁易购副总裁顾伟表示，“现在我们还要把2400多家县镇直营店整合到零售云，这样一来，零售云店的整体规模将达到3500家。”据悉，零售云计划在今年底开到5000家，2019年更是剑指8000家、300亿销售规模。

目前，苏宁零售云主要采取加盟模式。场地、人员，包括租金、装修都是加盟商自己提供。苏宁则负责提供IT数据系统、智慧零售工具，提供样机政策以及仓配装的服务。苏宁零售云主打3C、 家电 ，并整合经营智能配件、极物和母婴等品类。通过苏宁的品牌、供应链、物流、 金融 等全价值链和全场景数字化的赋能。

此次合作伙伴大会上苏宁宣布，为了加快零售云下沉布局，苏宁在强化零售云店服务力上推出了一系列优化措施：未来将门店作为前置仓提升物流送货时效，县镇化考核售后作业能力，实现物流售后一体化运作。同时，大会还宣布2018年大家电品类在合作伙伴季度达标、运营合规前提下，给予物流费全额返还。

天下武功唯快不破。从1月份73家到3月209家，到5月份的550家， 再到7月底的1000家门店，半年多来，苏宁零售云店正以旋风之势快速成长，显示出了强大的市场生命力。此次大会之后，在强大的推动力作用下，苏宁零售云还将以超常速度下沉布局，实现年内落地5000家门店的目标将不在话下。

不过，零售是一个与人打交道的生意，没有捷径可走，门店快速规模化落地，购物体验服务也要跟上。否则就算门店再多，购物体验差也很难留住消费者，毕竟在 互联网 时代不论是线上还是线下，购物体验都是影响客户粘性的重要因素。

除了提升购物服务效率，苏宁零售云还通过上线云货架，通过虚拟出样进行SKU扩充，200平米门店可以销售700万SKU，彻底解决了线下消费者的品类需求服务困局。

服务能力一直是苏宁的核心竞争优势，也是苏宁崛起的秘诀。也正因为“内功“修为了得，苏宁才敢于”造极“，才有了守正出奇的底气。

苏宁的目标就是要将零售云打造成四六级市场流量收割利器。因为在苏宁眼里，县域市场将是渠道下沉的必争之地，而零售云就是开路利器。零售云不仅能链接上游厂商、零售商和终端消费者，通过开放自身数据、技术和供应链资源，还能实现零售“人、货、场”的融会贯通。

在经历了近三十年线下运营和十年互联网转型，苏宁真正的迎来了属于自己的主场;而苏宁零售云作为苏宁“渠道下沉”和“开放赋能”的重要战略项目，也将不断通过规模的快速复制和模式的更新迭代，打造县镇市场零售新标杆，迎战苏宁主场。