联通服务之光：照亮客户之路

在通信行业的璀璨星河中，有一颗耀眼的明星在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅闪耀，她就是马叶红。自 2016 年加入联通公司，马叶红便在营业厅服务岗位上默默耕耘，如今身为店长的她，以卓越的服务品质和不懈的努力，书写着属于自己的辉煌篇章。

一、 微信 服务：连接客户的纽带

随着时代的发展，线上服务成为与客户沟通的重要桥梁。马叶红深知这一点，积极投身于微信服务的拓展中。多年来，她通过用心经营，微信好友数量已突破 9600 余人，这一庞大的数字背后，是她无数次积极与客户互动的成果。在日常工作的各类场景里，无论是营业厅中前来办理业务的进店用户，还是社区摆台时吸引的潜在客户，抑或是营业厅附近的居民、街区拓展过程中接触到的人群以及通过各种触点引流而来的客户，马叶红都不放过任何一个添加微信好友的机会。她严格要求自己，每场活动添加意向用户微信不低于 5 个。正是这种坚持不懈的努力，让她积累了丰富的客户资源，为后续的服务和业务拓展奠定了坚实基础。然而，添加好友只是第一步，马叶红更注重的是为客户提供优质的服务。无论是不是她直接负责的客户，只要在微信好友列表中，一旦有通信方面的问题咨询，她都会及时、耐心地为用户解答。她以专业的知识和热情的态度，为客户排忧解难。这种良好的服务态度和高效的问题解决能力，赢得了用户的高度认可和信赖。也正因如此，客户们纷纷为她介绍新客户，形成了线上运营的用户裂变效应，目前她月度发展量的三分之一均源自此。

二、深度服务：挖掘客户需求的关键

在义乌风情街营业厅，每月 20 号有一项看似普通却意义非凡的工作 —— 给集团客户送发票。马叶红将这项工作视为深入了解客户需求的重要契机。每到送发票的日子，她都会精心准备，以饱满的热情与客户交流。在交流过程中，她会详细询问客户的各种情况，比如是否有新员工入职，公司的网络使用有无新增需求，有无到期老用户转网的意向，或者是否有友商进行拜访及相关策反动作等信息。通过这些细致的询问，她能够精准把握客户的动态和潜在需求，为公司提供有价值的市场情报，同时也能根据客户的实际情况，量身定制个性化的服务方案。2023 年 5 月的一次拜访就是一个生动的例子。当时，马叶红按照惯例去给客户送发票，在交流中得知客户的朋友新接手了一家位于淮上区义乌风情街的酒店，正在筹备开业。客户对马叶红的服务一直非常满意，当即给朋友打了电话，热情推荐了联通公司的网络服务以及马叶红的周到服务。马叶红敏锐地抓住这个机会，迅速上门拜访。经过深入了解，她发现该酒店正准备稍作升级就开业，当时使用的的宽带且正好到期。凭借客户的信任以及自己对业务的精通，马叶红根据酒店的需求，成功为其敲定了智慧客房的相关业务，为公司赢得了一笔重要的业务订单。

三、服务初心：坚守与传承

时光飞逝，转眼间马叶红已经在联通营业厅岗位上度过了 8 个春秋。在这 8 年里，通信行业风云变幻，市场竞争日益激烈，但马叶红始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，从未改变。她深知，在这个竞争激烈的市场中，客户的口碑是最好的宣传，优质的服务才是最核心的竞争力。她通过自己的实际行动，不仅出色地完成了公司下发的各项任务，更重要的是，她为每一位客户创造了价值，赢得了客户发自内心的认同与赞美。她的这种敬业精神和服务理念，深深地感染着身边的每一位同事，成为营业厅团队的榜样和精神支柱。在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅这个舞台上，马叶红用自己的努力和汗水，诠释了什么是真正的服务精神。她以微信服务为桥梁，与客户紧密相连；以深度服务为抓手，挖掘客户需求；以坚守服务初心为动力，不断前行。相信在未来的日子里，马叶红将继续在这个岗位上发光发热，为联通公司的发展贡献更多的力量，为客户带来更加优质、贴心的服务体验，成为通信行业服务领域的一面旗帜，引领更多的人在服务的道路上不断追求卓越。