践行联通好服务用心为客户，马鞍山客服团队赢得赞誉

在安徽马鞍山联通客户服务部,有一群女性,她们如同夜空中闪烁的繁星,在家庭与工作的浩瀚苍穹中,坚定地散发着自己的光芒,以顽强的毅力和深沉的爱,在家庭与岗位之间,稳稳地坚守着属于自己的一方天地,演绎出一段段令人动容的故事。

天还未亮,城市尚在朦胧的睡意之中,她们已被闹钟唤醒。在温馨的家中,她们匆忙而有序地为家人准备早餐,那锅碗瓢盆碰撞的声音,像是奏响了一曲家庭的晨曲。她们轻轻走进孩子的房间,温柔地抚摸着孩子的额头,将孩子从甜美的梦乡中唤醒,耐心地帮助孩子穿衣洗漱,并不厌其烦地提醒孩子当天的课程安排和需要注意的事情。随后,她们整理好自己的妆容,换上整洁的工装,毅然奔赴联通客服的工作岗位,那一刻,她们的眼神中充满了专注与坚定。

面对客户的咨询,她们总是以最专业的态度和最饱满的热情给予回应。当老年客户对新推出的智能家庭套餐感到困惑时,她们会主动拿起纸和笔,一边画图一边解释。比如,在讲解家庭网络布局与设备连接时,她们会详细地画出路由器、智能电视、 手机 等设备的连接示意图,并用不同颜色的笔标注出各个设备的功能和数据传输路径,让老年客户能够直观地理解。即使在服务过程中,收到家中老人发来孩子发烧的消息,她们也只是在心里默默着急,手上却依旧熟练地操作着电脑,查询资料,为客户提供准确的信息,直到客户满意地结束通话,才赶紧赶回家中。

处理客户投诉是工作中的重中之重,而她们总能出色地完成任务。有一次,一位客户因为手机话费突然出现异常高额扣费而大发雷霆。负责接待的王姐,始终保持着冷静和耐心。她先仔细地查询客户的话费账单明细,发现是由于客户误操作订阅了一些增值服务。王姐用温和的语气向客户解释情况,并指导客户如何取消这些不必要的订阅。在处理过程中,王姐得知自己孩子生病在家无人照顾,她心急如焚,但仍然坚守岗位,一边联系家人帮忙照顾孩子,一边继续为客户解决问题。经过一番努力,成功为客户追回了误扣的话费,并为客户设置了防止类似情况再次发生的防护措施。当客户的情绪逐渐平复并对王姐表示感谢时,王姐才松了一口气,眼中却满是对家中孩子的担忧和愧疚。

在团队协作方面,她们更是堪称楷模。每当有新业务培训时,她们会互相鼓励,共同学习。在学习过程中,她们会分享自己的学习方法和技巧,帮助那些理解能力稍慢的同事尽快掌握。在工作繁忙的时段,如果有同事因为家庭突发状况需要请假,其他同事会毫不犹豫地主动分担其工作任务,甚至牺牲自己的休息时间,也要确保每一位客户都能得到及时、周到的服务。

她们,就是这样一群在家庭与岗位之间默默坚守的女性。她们用自己的行动诠释了什么是责任与担当,在家庭中,她们是温暖的港湾;在工作中,她们是联通服务的坚强后盾。她们的故事如同一股暖流,流淌在每一位客户和同事的心中,成为了安徽马鞍山联通客户服务部一道独特而又美丽的风景线,也为所有在家庭与工作中努力平衡的人们树立了榜样,激励着大家勇往直前,在各自的人生道路上绽放出更加绚烂的光彩。