在线教育"小春天"将结束，51Talk如何有效转化和留存用户

今年1月以来，寒假叠加疫情的影响，在线教育迎来行业大爆发，成为疫情期间最火爆的赛道之一。潮起时各个教育机构都能从激增的用户群中分一杯羹，但随着井喷期结束，实际的教学效果、学习体验，正成为国内在线教育面临的一场真正大考。

在"快进"键与"播放"键的切换中，在线青少儿英语企业51Talk独辟蹊径，表现出了非常强劲的爆发力，在股价、财报交出亮眼成绩单的同时，也带给行业关于如何深耕教学服务、提升学习效果从而实现转化、留存的良性发展样本和思路。

疫情流量下的机遇与挑战

在线教育在国内兴起的8年间几经起伏，也迎来过发展小高潮，但线上教学的渗透率一直处于较低的水平。毫无疑问，疫情下"停课不停学"的号召，使得在线教育一直以来获客难、获客贵的困扰得以缓解，也进一步加速了在线教育在下沉市场的渗透。

据第三方机构数据显示，疫情期间，教育学习类APP的整体日活跃用户数量从之前的8700万上升至1.27亿，增幅达到46%。从年初至今，13家在线教育相关公司的市值已经累计上涨近800亿元， 51Talk更是3个月间股价暴涨400%。疫情之下，在线教育行业正在加速变化。

（51Talk股价近3月走势）

51Talk联合创始人兼COO张礼明在 媒体 公开采访中提到，在抗疫战中，51Talk分三步向全国青少儿、武汉地区学生以及线下教育机构友商们提供了力所能及的援助。仅武汉地区，疫情期间已有超过3万名学生注册了51Talk进行学习。

张礼明还提到，在全国的新增用户中，三四五线城市用户居多，幼儿数量增加，小学不同年龄段的孩子增多，基础级别占比绝大多数，低线城市10岁左右儿童英语0级别情况屡见不鲜。针对这些实际情况，51Talk还特意对非一线城市学员的零级别课程进行重新编排与调整，细化出了同级别教材的幼儿版本、小学低年级版本与小学高年级版本，以满足不同年龄、不同水平青少儿的认知方式与信息接受方式。从技术层面讲，51Talk还推出了H5互动课程，让分层教学更加科学、系统。同时，基于下沉市场用户特点，51Talk还强化了外教1对1+专业中教辅导模式，帮助一些初学的小朋友克服对沉浸式语言学习的恐惧。

8年发展让51Talk积累了丰富的在线英语教育经验，足以支撑疫情期间突然暴增的流量。据51Talk 2019年第四季度财报显示，第四季度首次实现公司整体盈利，现金收入5.823亿元，净营收3.979亿元。这也是在线英语赛道内首次有企业盈利，对整个行业而言意义重大。

充沛的现金流和良好的股价表现预示着51Talk健康的增长模式。51Talk创始人兼CEO黄佳佳说，"我相信好的教育企业是用效果和口碑来说话的，好的教育企业是15度仰角一直往上走。"近年来，51Talk的小学员活跃在《天天向上》、《王牌对王牌》等各大综艺节目上，流利的口语给观众留下了深刻印象。此外，在"央视希望之星"、"中华少年说"等英语演讲比赛中，51Talk小学员更是凭实力登顶。如此，51Talk通过好的教学效果积累起了良好的用户口碑。基于现有活跃生源的良好口碑，及教学服务、课程产品的精心打磨，51Talk已然在疫情流量的转化留存上显现出巨大的优势。

好的教育必将回归本质

疫情过后，如何留住用户？笔者认为，在线教育下一步必须回归教育的本质，切切实实攻克效果、体验各大难关关卡。否则，潮水一般大批涌上"在线"的家长、学生，在疫情告一段落之后，仍将大规模回到线下。

"如果没有技术与学术研发的深耕，就很难为用户带来良好的教学体验。"51Talk CFO徐珉指出，疫情下在线教育所获得的流量红利，并不能作为企业的发展资本。线上或线下只是教学环境的不同，教师资源和学习效果才是关键。在线教育企业需要做好内功，将产品和服务做到位，让学员能够真正有所收获，才能留住这次疫情带来的流量红利，才能在未来谋求更好的发展。而修炼内功也正是51Talk一直以来坚持的增长方式。

据悉，51Talk依托自主研发的真人互动在线上课平台AirClass空中教室进行教学，保障课程不掉线、不卡顿、不延迟，51Talk也是行业内第一且唯一一家自主教学系统的在线教育品牌。伴随着大数据和人工智能的发展，人脸识别、情绪和语音识别等AI教育功能也广泛用于51Talk的教学课堂中，英语学习变得更加生动有趣。而51Talk最新研发应用的魔镜大脑，更可以对学员学习计划设定、学习习惯养成、课中对话输出、课后辅助练习和测评形成完整的数据流，真实量化孩子学习过程中的每个阶段、每种状态，让家长轻松了解孩子课堂学习状态和学习效果，进一步实现个性化教学。

此外，凭借高性价比的优质菲律宾外教，51Talk牢牢地掌控了价格上的主动权。以客单价仅相当于北美外教一对一机构客单价的四分之一，让家长在花同样钱的情况下，孩子能学习到更多的课，大大提高学习频率、学习效果。

疫情结束后，需求回归理性，用户能否留下来、转化为长期用户，这考验着在线教培机构的综合能力。任何时候，教学效果和体验为先，正是教育机构必须坚守的初心和防线。