容联云携手兴业证券，实现证券业海量用户高效回访｜AIGC最佳实践

近日，甲子光年发布《AIGC应用与实践研究展望报告》，容联云携手兴业证券，以AIGC技术在证券业联络中心的应用入选该报告最佳 营销 创新与案例实践。

证券行业回访场景是证券行业刚性需求，兴业证券作为为引领行业创新的证券公司，在全国31个省、市、区共设有275个分支机构，每一年积累了几十万的回访数据。

回访量大、范围广、回访业务难的业务属性，并且客户情绪化高、回访客服人员不足，造成企业业务线受阻，兴业证券 科技 经过调研后决定使用容联云智能外呼机器人，解决以下几大难题，并实现业务创新。

｜海量用户回访

在人工不足的情况下，利用智能外呼机器人快速完成回访任务。

｜实现高效精准触达

利用智能外呼机器人技术，通过跨天任务式进行有规则的外呼，通过这种方式达到企业降本增效的目的。

｜引领行业科技创新

兴业证券作为引领行业创新的证券公司，需根据实时营商变化，积极落实 金融 责任，探索科技创新，以前瞻布局推进创新。

容联云用AIGC技术深入客服联络中心的建设，提高人机交互的体验，以智能服务基础平台实现基于语音技术和语义理解技术为兴业证券提供高质量的外呼服务，并在项目执行中进行持续进行运营管理实现项目过程中的不断优化，有效降低人工坐席外呼量。

｜AI能力加持

提供AI模型自学习平台，其内置常用模型及算法，可根据业务类型进行选择建模

｜模型持续迭代

后续模型更新可以通过自学习平台进行线上初检、复检，数据标注统一团里，不断优化模型成熟度

｜提供开放式模型

可将模型原子化能力开发给第三方应用系统使用，并且提供数字化模型分析

实践效果如下，同一组回访数据，分别进行人工外呼回访和智能机器人外呼回访的效率对比：

｜350%

回访数量提升——使用智能机器人外呼后，每天回访数量提升至人工外呼的350%

｜22%

回访时间减少——同样数量的外呼，完成时间仅需原来的22%

｜400%

回访效率提升——同样的数据通过使用智能机器人外呼回访的方式比人工外呼回访效率提升400%+

容联云依托“通讯+数据+智能”的核心技术能力，运用AI能力为企业搭建数智化转型的能力底座，在营销与服务侧有人机对话、智能联络、智能陪练、坐席辅助、智能知识库等产品，一体智能中台助力企业的生产、运营、管理环节时变得更精细化，数据分析能力让云通讯产品的价值进一步提升，使得企业的数字化发展能从盲目转向精准。