智家工程师风采：联通好服务，守护万家网络

在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代,网络已然成为人们生活中不可或缺的一部分。而在安徽省亳州联通,有一位名叫任怀东的智家工程师,用他的十年青春,默默诠释着对这份事业的热爱与执着,践行着 “联通好服务,用心为客户” 的庄严承诺。

自 2013 年踏入联通智家工程师队伍起,任怀东便深知自己肩负的责任重大。他所秉持的 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 理念,不仅仅是一句口号,更是他日常工作的行动指南。在他所负责的辖区内,那 1000 多户宽带用户,就是他心中时刻牵挂的服务对象。他就像一位不知疲倦的守护者,无论严寒酷暑,还是风雨交加,只要用户的网络出现问题,他总是第一时间奔赴现场,争分夺秒地排查故障,恢复网络畅通。

任怀东深刻认识到,在 科技 飞速发展的今天,只有不断提升自己的专业技能,才能更好地满足用户日益增长的网络需求。于是,他利用业余时间,刻苦钻研业务知识,积极参加各类培训学习活动。经过不懈努力,他成功取得了系统集成项目管理工程师证书,为自己的专业技能增添了厚重的一笔。这也使得他在面对各种复杂的网络问题时,能够更加从容自信地应对,为用户提供更加精准、高效的解决方案。

在与用户的接触过程中,任怀东始终坚持以客户为中心,用心去倾听用户的需求和意见。每次为用户提供服务后,他都会主动留下自己的联系方式,并真诚地对用户说:“如果您在使用网络过程中遇到任何问题,或者有任何关于网络优化的建议,都可以随时联系我,我会全力为您服务。” 对于老年用户或者对网络操作不太熟悉的用户,他更是格外耐心细致。

记得 2024 年春节前夕的一个晚上,外面下着鹅毛大雪,气温骤降。任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备回家与家人团聚,共享天伦之乐。这时,他的 手机 突然响起,电话那头传来一位用户焦急的声音:“任师傅,我在外地打工,家里只有老人和孩子,现在家里的摄像头突然连不上了,我很担心他们的安全,您能不能帮忙看一下?” 任怀东一听,二话不说,立刻放下手中的东西,背起工具包,冒着严寒和大雪,匆匆赶往用户家中。

一路上,道路湿滑,视线模糊,但任怀东全然不顾这些困难,心中只有一个念头:尽快赶到用户家,解决摄像头故障,让用户安心。当他赶到用户家时,身上已经落满了雪花,手脚也被冻得麻木了。但他没有丝毫停留,迅速投入工作中。他仔细检查了摄像头的线路连接、网络设置等情况,凭借着丰富的经验和敏锐的观察力,很快发现了问题所在。原来是摄像头由于长时间在线吊死导致的。他熟练地操作着手中的工具,对摄像头进行了重新启动和配置。经过一番紧张的忙碌,摄像头终于恢复了正常工作。任怀东立即与用户进行了视频连线,让用户看到了家中老人和孩子的平安画面。用户在电话那头激动地连连道谢。

除了在日常服务中尽心尽力,任怀东还具有强烈的前瞻性和创新意识。为了给用户提供更加优质、高速的网络服务,在 2024 年初,任怀东主动出资 3 万多元,对辖区内的 EPON 区域进行了光猫更换。这一举措不仅为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,也为用户能够提前体验千兆网络的畅快淋漓创造了条件。在他看来,只有不断地进行技术创新和设备升级,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能真正满足用户对美好生活的向往和追求。

“星光不问赶路人,岁月不负有心人。” 任怀东在联通智家工程师的岗位上,用他的专业、专注、专心,书写着一个个平凡而又伟大的故事。他用自己的实际行动,诠释了联通人 “匠心网络,服务为民” 的精神内涵;他用自己的坚守和奉献,为用户搭建起了一座座通往数字世界的桥梁;他用自己的青春和热血,铸就了联通服务的金字招牌。