解读IDC报告：百度智能云对话式AI能力领先，加速客服与营销领域智能化升级

百度智能云在中国对话式人工智能市场稳居领导者 地位。9月24日消息，国际权威研究机构IDC发布的《IDC MarketScape: 中国对话式人工智能厂商评估，2020》报告显示，百度智能云在能力和战略两个维度均显著领先其它厂商。报告指出，以百度智能云为代表的平台级公司主推企业级对话式人工智能服务，已经依托已有客户群体积累了大量对话式人工智能应用案例。

对话式人工智能是指机器能够基于语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术，与人类进行自然对话。IDC指出，得益于聊天机器人和智能对话终端应用的大规模落地，对话式人工智能市场正驱动着整个人工智能软件市场的发展。预计到2024年，中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元，2019–2024年年复合增长率为30%。

百度智能云之所以能成为中国对话式人工智能市场领导者，IDC认为主要得益于以下优势：

第一专注语音语义技术，并提供覆盖智能客服应用、联络中心、云通信等完备的一体化解决方案;比如百度文心(ERNIE)在多项中文 NLP 任务上效果全面超越 BERT。 7月9日，文心(ERNIE)摘得2020世界人工智能大会最高奖项SAIL奖。

第二可以提供标准化的产品，以快速的集成能力降低项目实施成本，并注重产品开放性，将易用的产品能力和开放接口赋能业务和技术。

第三，积累了大量实施方法经验，以人才、运营、最佳实践的三位一体智能服务方案赋能各行业，注重人才培养。

  IDC 人工智能高级分析师程荫表示：“对话式人工智能市场近两年来得到了快速发展，多渠道的智能客服应用已日趋成熟，未来企业级市场会把对话式 AI 的能力逐步引入智能 营销 领域，并融合多种 AI 技术发展如视频客服、人机协同、多模态数字人等产品。”

  百度智能云联合浦发银行打造的银行业首个数字人员工“小浦”就是对话式人工智能市场成功范例。用户打开浦发银行APP，通过语音呼唤“小浦小浦”，即可实现与小浦一对一的个性化互动。只要说出个人 投资 目标、投资期限、投资金额以及风险偏好后，小浦即可精准推荐匹配该名用户的理财产品、基金和资产配置方案。小浦可通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，还通晓不少 金融 理财基础知识，实时为用户答疑解惑。数字人在减轻银行人力成本同时，让客户足不出户就能获得真人一样的情感交互体验，以及“千人千面”的个性化金融服务。

(数字人小浦已经出现在浦发银行APP和各类服务终端)

在抗击新冠肺炎疫情期间，百度把对话式人工智能能力引入社区和疫情防控机构，支持疫情通报、社区居民信息 排查回访、特定人群通知、疫情知识问答等多种场景，助力社区和疫情防控机构提高排查效率，加强疫情防控知识的普及和宣导工作。 从1月底到4月初，百度对话式人工智能能力服务延安、海淀、上海宝山 浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等20多家政府和机构，累积外呼电话近500万通，通话时长3万多小时。

  (百度对话式人工智能能力服务北京海淀区上地街道 科技 园社区)

  目前，在消费级市场，百度的对话式人工智能能力聚集了智能 手机 、 汽车 、智能家居 家电 等客户。在企业级市场，百度智能客服重点行业覆盖金融、能源、运营商、航空、地产、政府、教育、物流、航空、汽车等行业。

  当下，智能 经济 时代的产业创新浪潮席卷而来，新型基础设施建设如火如荼。百度智能云期望将对话式人工智能能力输送至更多行业，推动客服与营销领域智能化升级的步伐。