苏宁发布“超燃神将”机器人战队，打造零售核心竞争力

一支神秘团队，7月28日，亮相在苏宁易购818发烧购物节发布会上，苏宁 科技 集团副总裁乔新亮称之为“超燃神将”团队，它的神秘之处在于，您在苏宁客户端或店面购物的背后，这是一群能够服务苏宁零售业务全流程体系的隐形“机器人战队”。

7月31日，苏宁零售集团副总裁卞农在北京北三环一家新开苏宁小店与苏宁无人车“卧龙一号”携手送货，送出该小店线上第一单。

乔新亮与卞农，一个是苏宁的科技研发体系负责人，一个是大快消体系的负责人。看似不相干的两个人和两件事背后，却有着一个共通的本源：苏宁强大的智能化、大数据、云计算组成的科技能力，已成为支撑零售主业的核心竞争力之一。

苏宁的科技体系，已经让零售发生根本性的变革——从过去聚焦商品买卖，忽略人的需求和感受，顾客被动接受，转变成为能够提前感知需求、按需求定制采购产品、提供服务以及一切服务于用户体验的智慧零售。

这也正是苏宁乔新亮团队打造的“超燃神将”机器人战队在全力达成的使命。

乔新亮介绍，苏宁“超燃神将”机器人战队的服务能力覆盖采购、销售、配送、服务、用户苏宁云等六大业务层面。“我们这些机器人，就像一个个助手一样，基于底层云的支持，能够支持我们的运营人员工作，去提高企业的运营效率。”

这意味着，苏宁智慧零售蓝图下的一切的业务流程和产品，都要AI智能化，呈现在产品形态上就是一个个机器人，比如财务机器人、客服机器人、监控机器人、送货机器人等。

因此，在乔新亮看来，苏宁不仅仅是一家零售企业，更是一家科技公司。而苏宁在智慧零售上的大规模扩张也正好验证了这一点。

目前，苏宁旗下拥有以零售为核心的多产业族群，已经形成了“八大产业一朵云”的支撑格局。苏宁拥有4000多个自主研发的系统、10万多的服务，已经成功建设了“交易、数据、AI”三大中台，为企业带来高效的运作和用户体验的提升。

正是这些系统支撑能力，支撑了苏宁在线上线下的并肩同步扩张。乔新亮说，“它会给企业带来核心竞争力，今天我们对于整个用户体验的提升，产品的快速迭代以及研发，其实都要依赖于这些能力。”

据苏宁2018年上半年业绩快报显示，2018年1-6月苏宁易购营收1107.86亿元，同比增长32.29%。商品销售规模1513.19亿元，同比增长44.63%。其中，线上实体商品交易规模为883.22亿元，同比增长76.51%；在线下，苏宁易购拥有各类门店4813家，上半年智慧零售大开发战略累计新开各类门店近1900家。

一方面系统和AI能力已经成为了苏宁易购高速增长的底层驱动力；另一方面，苏宁在智慧零售格局下的科技能力运用及零售扩张已经大显成效。根据2017年底苏宁控股集团董事长张近东宣布的智慧零售大开发的目标，到2020年底，苏宁线下 互联网 门店要达到两万家，如此速度的线下门店的扩张业内少有，能预料到这些互联网门店的壮大背后一定离不开苏宁科技的强力支撑。