科技猎VIPKID陈媛：我们宣布不满意全额退款 同行觉得我们疯了
9月6日，清华大学举办了一场“创青春”创想论坛，论坛以“知维创想，行践创新”为核心，邀请多位学术大师、业界精英为清华学子上了一堂青年 创业 路解惑大课。VIPKID联合创始人陈媛结合自身创业心得，就“创业这件小事”向清华学子分享了自己的创业故事。
VIPKID于2013年成立，短短四年时间，已经成为全球最大的在线少儿英语品牌，8月31日单日收入首次突破6500万，年营收预期达到50亿元。但作为少数的创业成功者之一，陈媛的创业故事吸引了清华学子们的关注。她坦言，创业犹如华山一条路，困难挑战不可避免，创业者应当先谋己再谋人，认清自己，设定阶段目标，敢想敢干。
陈媛对清华学子表示：“成功并非不可复制，很多年轻人有创业的想法，但多数人没有勇气坚定地迈出关键的一步。大学生作为人生重要的起步阶段，未来有无限可能，不要把自己局限在某个范围内，不要屈服于外界的压力，要学会倾听自己内心的声音，敢想敢做。“
一次戈壁徒步萌生创业梦
和现在的年轻人不同，陈媛在求学期间并没有太多创业激情，研究生毕业之后进入外企工作了七年。众所周知，外企工作稳定福利好，每天朝九晚五，但时间一长，陈媛内心隐隐有些不安全感。然而，要想走出舒适圈，去面对很多的未知，是件不容易的事情。直到四年前，一个很偶然的契机，陈媛参加了戈壁徒步活动，让她发现了另外一个世界，一群奋力拼搏、坚韧不拔的创业者和一个不一样的自己，创业的萌芽也由此开始。
后来，陈媛认识了米雯娟，当聊起在线少儿英语的项目时，两人一拍即合。为了能够实现自己的梦想，做出一个孩子们喜欢的教育产品，陈媛毫不犹豫辞掉了外企的工作，加入了VIPKID创业团队。“我的第一个创业心得，就是庆幸我做出的这个决定，庆幸自己没有选择安逸的生活一直到老，而是去挑战人生无限的可能”，陈媛十分高兴地说。
敢想敢做 VIPKID从0到1
确定了创业理想之后，陈媛和创始人开始了行动。如今看来，在线少儿教育已深入家长们的心，有了很大的市场和受众。然而，在四年前这仅仅是一个概念，很难让人信服。创业初期，VIPKID在创新工场的办公室办公，几名员工一切从零开始。
在第一个月，VIPKID决定开始招生，尽快验证线上教小朋友这个项目是否可行。她们在创新工场员工 微信 群里发了一个免费体验机会的广告，有10名家长来报名。但真正到了面试上课，只有4名儿童。上第一节课的时候，所有人心里非常忐忑，到底五六岁的小朋友能够接受视频授课的方式么？
第一节课开始，老师与孩子通过摄像头连接互动，一起学习Letter B的发音、词汇，一起互动一起笑，上完20分钟的课后，孩子的兴趣大增，teacher、teacher喊了10分钟，让VIPKID的创始团队终于放下了七上八下的心，这证明小朋友在线学英语是可行的。
事实上，在创立的第一年，VIPKID只招了10个老师、100个学生，这个创业团队反复打磨教研产品，不断优化运营体系，让系统更加稳定，也逐步建立起老师招聘标准以及培训体系。通过不断的尝试和改进，让VIPKID有了如今的少儿在线教育雏形。陈媛也给出了清华学子们第二个创业心得：行动要从小事做起，不断迭代，不怕失败。
创业者当先谋己再谋人
“当然，敢想敢做可贵，但创业者需要时刻认清自己，不忘初心”，陈媛坦言。她表示，所谓智者当先谋己再谋人，创业者最难的就是看清自己。创业时，梦想远大无可厚非，但不积跬步无以至千里，创业过程有很多个不同时期，也面临着不同的困难挑战，因此要针对不同局面设定好不同的小目标。创业者应该时刻严格要求自己，不忘初心，在正确的道路上不断前进。
任何公司的发展中，最难的是速度和品质的取舍，很多公司都为了速度，牺牲了品质。VIPKID也常面临过这样的诱惑和挑战，但是创业初心让团队坚守住了品质。
VIPKID有个政策，叫做“首月无条件全额退款“，举个例子，用户交了5000块钱，上了10节课，不满意，我们会把5000块全额退给他。很多同行觉得我们疯了，敢上这样的条款，但凡服务出问题，都会给公司造成很大的风险。但是VIPKID坚持做了，我们用这样的条款倒逼自己不断的提高服务水平和改进产品体验，不给自己留后路。事实上，正是因为保持高品质的服务，VIPKID才能有如今良好的口碑和业绩的大幅增长。
在论坛提问环节，一名学生提出了“创业如何选择行业”的问题，陈媛解答称：“当一个人决定创业的时候，一定要慎重选择行业，要事先了解市场究竟是否有可为，否则必定事倍功半”。她以自身创业的选择举例，在线教育能够了解市场需求，解决家长关于时间以及距离上的痛点，这成为VIPKID模式成功的关键因素之一，同时也证明了在线教育市场前景广阔。
对于大学生创业，陈媛给出了自己的建议。她说，回想自己的四年创业路，可以归结为几个字：理想、行动、坚持，希望自己的创业故事能够对清华学子有所启发，未来能够创青春、创出自己的未来。