拒换套餐遭 3 次停机！中国电信答应赔钱但不复机

来源：电脑报

最近，中国电信因多次被用户控诉而登上舆论的风口浪尖。

本月 14 日，澎湃新闻报道，湖北襄阳的黄女士办电信号码时候，意外发现名下已有一个号且欠费 7700 元。经查询后才得知，自己 5 年前申请过电信的一项宽带套餐业务，还赠送了一张电话卡和一部 手机 。

电信回应，由于黄女士办的是合约机，协议两年，但其只用了三个多月就不再用了，也没有来营业厅办理任何相关手续，导致欠费。至于欠费没有提醒，电信回应称黄女士没有留下任何其他的联系方式，他们无从通知。

了解具体情况可点击 《停机五年欠费 7700！工作人员：不销号照样扣钱》 查看。

随后本月 15 日，中国电信又因为用户的一起控诉遭到网友的吐槽。

据新京报报道，电信用户张女士到外地出差时突然被封号，中国电信客服回应可能是张女士路过了一些属于传销、诈骗窝点的地区，被基站检测到，为了信息安全防止遭到诈骗，于是紧急关停其电话号码。同时张女士被告知这个号码永久关停，不能再用也无法复开，客服建议张女士销户重新办理一张卡。也可以提供差旅行程单申诉，但申诉成功的概率不大。中国电信此举被网友认为似乎是好心办了坏事。

了解具体情况可点击 《只因路过传销窝点手机号就遭永封！客服： 以防被诈骗》 查看。

现在，网上关于中国电信的吐槽声还在继续。这次是因为一电信用户拒换套餐而遭到了 3 次停机。

据河南商报报道，今年 7 月开始，中国电信用户王先生被告知需要更换套餐，他于多年前办的这张卡，当时办理的套餐 25 元月租，6 元来电显示，打电话一分钟 2 毛，可以通过每年一次的预存话费活动来免去月租，相当于每月只有 6 元的来电显示费用。

工作人员告诉王先生，更换后的套餐月租只有 5 元，送 200M 流量，送来电提醒，还不影响话费返还。

但王先生并不想更换套餐，想不到的是，他的这个号码在没欠费的情况下，1 个多月内被电信 3 次停机，至今仍在停机中。

" 我和我妈的支付宝、 微信 、银行卡等都是绑定的这个手机号。" 王先生说，这些天手机停机，验证码无法接收，很多东西都没办法正常使用。他提出，希望电信能给自己的卡复机，赔偿 300 元现金，并出具书面道歉。

然而电信工作人员表示，套餐无法匹配，无法复机。对此，王先生要求工作人员对擅自停机一事的作出解释。

针对手机被停机的问题，王先生号码所在地的中国电信分公司市场部一名负责人作出回应，并出具了当地电信公司 " 法务部出具的相关依据 "。

根据该负责人的解释：

首先，中国电信是为了落实国家提速降费要求，因而对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中；

其次，早在今年五六月的时候就提醒过用户需要更换套餐，王先生所使用的套餐，目前当地就他一人没有更换；

最后，由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。电信公司曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，但双方未达成一致。

此后，中国电信工作人员表示，可以赔偿 300 元，但其他要求仍需协调。目前，事情还在进一步协商中。

对于中国电信方面给出的理由，法律界人士认为，随着市场环境、企业经营策略等变化，电信运营商不时推出新的资费套餐取代旧的资费套餐，比如几年前的套餐包含的服务主要是通话和短信，而随着移动 互联网 的发展，越来越多用户的上网流量成为主要的需求，所以现在的套餐往往包含更多的流量。资费套餐的升级换代属于正常市场情况，但因用户与运营商就原来的套餐建立合同关系、双方受原合同的约束，所以要改变套餐必须双方协商一致才可。

该人士还表示，中国电信因用户未更换套餐而停机的行为，不仅违约也构成侵权：运营商未按照用户之前购买的套餐提供相应服务属于违约；即使用户之前的套餐不能使用，运营商也无权终止用户对于所购买的手机号码的使用，擅自停机、禁止用户使用也涉嫌构成侵权。

不过也有网友认为，作为运营商的中国电信已尽到了提前通知的义务，新套餐也没有损害王先生的利益。运营商不可能为了某一个用户还继续维护 11 年前的套餐。你认为呢？

我们都知道，国内三大运营商之间的竞争越演越烈，自各种互联网套餐推出之后，有些老套餐便不见了踪影，就比如中国移动的 8 元 " 保号套餐 "，几经周折还需人工开通。

不过，为了响应国家提速降费政策，运营商们也在尝试推出更具创新性、更优惠的新套餐，老套餐用户其实可以对一些新套餐的资费变化加以留意，结合自己的情况来决定是否更新，同时也要谨防运营商在文字 游戏 中玩套路。