以互联网思维打通线上线下，京东专卖店助力连云港市民消费升级

一年一度的11.11即将来临，全国各地都已进入紧锣密鼓的备战期，不论是线上的电商平台大促，还是线下的实体店优惠，都在无时无刻提醒你，这场狂欢可千万不要错过！连云港海州区的小陈约好周末和女朋友一起看电影，却被一家红色门头、玻璃墙壁的线下店吸引住了，这是一家位于海州区连东路的京东专卖店。

小陈二人走进这家门店，却像是打开了新世界的大门，“这家门店简直太神奇了，不像寻常的专卖店，这里有相当丰富的产品品类， 手机 、电脑、相机、耳机，还有一些新奇的数码产品，感觉非常有意思。趁着11.11折扣，我们买了两副Beats耳机，价格比平时便宜不少，还能立即下单明天送货上门，真的很方便啊。”省去拎着大包小包的烦恼，小陈二人又挽着手看电影去了。

连云港京东专卖店海州万达店

在京东专卖店走进连云港市的一年多以来，连云港市民的生活方式产生了很大的改变。连云港京东专卖店的负责人黄小艺介绍，“连云港的线下门店比较传统，商场里往往只有服装、美妆、餐馆等店面，而像京东专卖店这种以数码品类为主、又包含海量品类的零售门店是没有的。年轻人购物都图方便，不爱拎着购物袋，很多人便转向网购了。引进京东专卖店后，年轻人多了一个能买到所有商品还能送货上门的购物点。”

连云港京东专卖店负责人 黄小艺

消费升级的趋势下，连云港京东专卖店的广泛布局，不仅为当地的消费者提供了更多高性价比高质量的正品好物，带去了智能化和便捷化的线下购物体验，更冲击着连云港传统的线下零售市场，打开线下零售的全新业态，为连云港零售市场注入更多新鲜活力。

回馈社会， 以顾客 为 上的京东专卖店

从部队转业来到连云港，黄小艺迄今已经从事线下零售行业23年，最初抱着部队战友的嘱托，黄小艺决定要搭建线下平台回馈社会，为更多需要帮助的人提供服务。从诺基亚到各大手机品牌，他已经在连云港布局了30多家手机专卖店。

“这也许是行业的共识了，时至今日，手机零售市场趋于饱和，手机销量严重下滑，尤其在连云港，大家对手机的需求越来越小，想靠手机零售生存下去怕是难上加难了。”黄小艺意味深长地说道，“在这座城市，人们的消费水平不太高，跟不上手机的迭代速度，但大众消费注重性价比和实用性，因而更多品类、更有品质保障的京东专卖店在连云港是十分有前景的。”

说起在连云港布局京东专卖店的最大优势，黄小艺认为是丰富的产品品类。依托多年积累的产品和供应链优势，京东专卖店能为消费者提供高达17万以上的商品品类，从电脑、数码、手机，到 家电 日百、生活用品等应有尽有，能充分满足连云港市民的所有购物需求。“京东专卖店在连云港的市场很大，从前大家可能没见过这种电脑、数码体验店，也没意识到这方面的需求，但当我在连云港开了几家京东专卖店后，到店顾客明显增多，销售额对比之前也翻番了。我记得门店刚开业那会儿，连续七八天都非常火爆。”

连云港京东专卖店场景化陈设

海州区京东专卖店的店长回忆起一件印象深刻的事，“年初的时候，有很多顾客到店来问一些急用的生活用品，县乡居民可能不会网购，线下门店又供货不足，就会到我们店里来问。我们发现这些日用品在当地有很大市场，便立即向京东商城进货，在满足他们的商品需求的同时，也帮助门店形成了顾客好感，到店人数增加不少。”

因为京东专卖店始终以消费者需求为先，在消费者中产生良好口碑，也带动了许多其他产品的销售，当消费者在店内购买一台拍立得时，却不自觉被一旁的智能音响、微单相机吸引，大大提升了店内产品的销量。

运营为本， 提升顾客消费体验

“京东专卖店刚开业的时候，大家都对京东实体店充满好奇，他们不知道实体店相比线上有什么优势，但只要一进店，答案便显而易见了，实体店的优势就是体验。”黄小艺自信地说道。“我们店内展示了大量数码产品，因而吸引了很多摄影师到店，在他们当中销售的最好的当然是无人机了，在线上购买无人机，触摸不到、体验不了，还不知道具体的性能和操作方法，不如在线下购买来得方便快捷。”

在京东专卖店的运营方面，黄小艺和运营团队想出了许多好办法。为增加消费者到店的兴趣和体验感，在连云港的所有京东专卖店内，陈列的所有产品都在运作，不论是音响、台灯、空气净化器，还是平衡车、智能机器人等，黄小艺认为，如果这些产品不运作起来，那它们跟冷冰冰的砖头没有区别，消费者也不会产生感知。因而只要是能通过电流启动的数码产品，都必须让他们动起来。

顾客在连云港京东专卖店体验

这种做法显然引发了消费者的兴趣，“我就是被这家店里的数码产品吸引过来的，刚经过这家店门口时，我就听见店里传出的音乐声，听起来音质非常棒，不自觉就想进来看看。结果进店后发现所有店内产品都是启动状态，直接拿起来就能体验，这种逛街的感觉简直太棒了。”一位在店内体验 VR 眼镜的顾客如此说道。

另一方面，店内的黑 科技 也增加了消费者的体验感，在京东专卖店内，最常见的黑科技当属电子价签。电子价签采用电子墨水屏幕，能够实时同步线上线下的促销信息，在节省人力物力的同时，也为消费者的购物带来方便。通过扫描电子价签上的二维码，消费者就能打开相应的商品购买信息页面，不仅能看到相关的视频介绍、产品性能，还能看到一些买家评论和配套产品推荐，让购物更加省心。

此外，在连云港京东专卖店的运营过程中，江苏联通也与其展开紧密合作。据黄小艺介绍，江苏联通不仅为京东专卖店的运营提供房租补贴，切实减轻门店租金压力。在业务拓展方面，店内也有联通号卡、宽带、光纤的销售，还会有联通专员到店进行业务指导，而对于联通而言，则可以通过京东专卖店的产品进行客户维系，与门店的销售紧密融合。

宣传为基，多渠道推广 增加 流量

依托京东自身的品牌影响力和号召力，京东专卖店本身自带大量客流，不过加大宣传力度，进一步扩大京东专卖店的影响力也是不可或缺的。黄小艺介绍，他每个月都会拨出固定的宣传费用用作京东专卖店推广，比如通过 微信 公众号、朋友圈转发、秒杀点赞等宣传形式，让更多人知道京东专卖店。

“我们经常会到社区去做一些促销活动，通过一些秒杀、礼品点赞活动吸引消费者，但为了形成消费者对京东的良好印象，我的理念是从来不送，我会以秒杀价或超低折扣把这些产品卖给消费者，从而在消费者心里形成京东产品高性价比的感知。”黄小艺介绍，在宣传过程中形成正面的消费者感知十分重要。

连云港京东专卖店店员合影

值得一提的是，不同于手机品牌专卖店的合作模式，京东专卖店的市场布局不会受到运营商的限制，只要能先把当地市场开拓了，京东便只会选择一家合作伙伴长期运营，这避免了在宣传过程中产生的资源浪费，也不必担心市场的恶性竞争。因而，黄小艺对京东专卖店的模式充满信心，也十分乐于投入资源对京东专卖店进行宣传，以达到门店引流的目的。

京东11.11全球好物节已然开启，京东专卖店也顺应线上线下融合趋势，在门店策划了许多有趣的优惠活动，借助抖音、微信小 游戏 等年轻人喜闻乐见的形式进行一些创意促销，吸引了许多消费者的目光。同时，在与江苏联通的合作中，联通推出存1000话费送500京东优惠券的活动，消费者可以凭券在店内随便挑选产品，大大提升了门店的客流。

据悉，黄小艺目前已在连云港布局了4家京东专卖店，并计划在半年内再开业3家，还将打通未布局京东专卖店的县城，为全连云港的消费者提供更加智能和便捷的消费体验，推动连云港市民的消费升级。我们有理由相信，在黄小艺的努力下，连云港市民的生活品质将会大幅提升。