索信达携手重庆银行入选信通院大数据“星河”案例

近日，由中国信息通信研究院、中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会(CCSA TC601)共同组织的 第六届大数据“星河（Galaxy）”案例征集活动对入选案例名单进行了公示。 索信达作为支持单位与重庆银行联合申报的“基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式实践”获评“行业数据应用优秀案例”。

该活动旨在促进大数据技术产品及相关产业发展，加快培育数据要素市场、充分发挥数据作为生产要素的独特价值，树立行业标杆榜样力量，通过总结和推广大数据产业发展的优秀成果，推动大数据在社会生产生活中的应用, 促进大数据技术产品及相关产业发展。本届案例征集包括行业数据应用、数据安全、隐私计算、数据资产管理、数据库五大方向，共收到申报项目595份。重庆银行“基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式实践”案例从中脱颖而出，成功入选“行业数据应用优秀案例”。

重庆银行“基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式实践”案例介绍

索信达作为重庆银行数字化建设合作厂商，帮助重庆银行一起针对存量客群使用 金融 服务过程中遇到的痛点进行了系统思考，结合重庆银行零售业务现状，进行了基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式实践，设计标准化全流程数字化运营体系并全程辅助搭建，从数据分析研究到核心策略落地执行与支持，完成四个速赢场景，实现最优的线上线下一体化 营销 链路，提升业务关键指标和模式创新，以实现为分支机构赋能减负提质增效目标。

本实践成果由重庆银行数字银行部牵头，联合某家异地分行以理财和定存客户营销场景为试点，在“数据赋能、渠道赋能、流程赋能、运营赋能”等方面进行了积极实践。期望通过该分行试点落地，能够实现基于数据驱动的客户闭环运营应用目标。

成果亮点及创新性

选取某个分支机构通过以理财和定存客户营销场景为试点，从“数据赋能、渠道赋能、流程赋能、运营赋能”等方面进行积极实践，一是构建数据分析支持产能提升的应用体系，探索构建分支机构特色的客户经营体系；二是贯彻客户全生命周期管理理念，形成在一线可落地、易复制的客群精准运营实施方案，建立数字化运营闭环；三是推动理财和定存客户精准运营流程指导在分支行的深入落地，通过运营工具管理，形成总-分-支三级机构协同联动运营流程；四是通过客户分层运营及全渠道多波次营销，优先级低的客群选择低成本的触达渠道，减轻一线员工工作压力。

成果数据能力

本项目中数字化运营能力贯穿客户筛选、活动监控、营销意向等活动全流程。通过数字化驱动运营工作稳步落地，彻底改变传统的单点式一刀切策略，使精准、个性的新策略模式扎根在重庆运营模式中。

通过数据高级分析挖掘能力深入挖掘重庆银行数据宝藏，结合标签系统、 互联网 运营平台、展业平台等三大数字化运营底座，充分发挥数字化运营软硬件的的效能，实现“数据下沉、渠道协同、平台开放、过程管控”的数字化运营。

成果效益

本次项目提高重庆银行运营效率，带动业务收益增长，在针对该分行试点过程中，通过客群细分建模、运营管理平台决策分发、全渠道全场景联动、展业触达反馈、效果回检、多波次营销闭环，最终达成阶段性产能提升目标，并形成了一套可落地可复制的运营标准体系。最终实现仅该分行总客户数5.6%的客户，贡献存量客户理财和定存合计销售额的62.7%，占理财和定存整体交易额的40.1%。单网点产能提升5倍。

成果推广

在本次项目中，以该分行为试点，成功洞见数字化运营新路径，总结出一套适合重庆银行的特色化数字化运营经验，并在全行更多分支机构推广数字化运营模式，鼓励分支机构结合地域特色，创新数字化发展新路径，与总行一同绘制出重庆银行二次业绩增长曲线。

目前已有11家分支机构参与项目推广。从2022年7月至2022年9月的周期内，依赖于精准的模型，转化率高达46%；储蓄理财产品购买规模短期快速提升；其中依赖于系统工具，有效触达了的客户购买规模占比高达88%，有效触达客户的客均购买额是无效触达客户的客均购买额的2.1倍。数字化运营新模式可谓在全行遍地开花。

未来展望

接下来，重庆银行将持续推广基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式。在营销方式上化被动为主动，通过智慧中台建立覆盖全量客户的主动运营能力；在视角上，通过数据建模洞察，实现由以产品为中心向以客户为中心的转换；在渠道上，敏锐捕获客户的全渠道行为变化，提升营销的及时性和全渠道协同能力。