灵伴科技：人工智能推动客服行业变革 颠覆正在发生

不少人把2016年定义为中国人工智能的元年，这一年迎来了人工智能市场的初级爆发，国外IBM、谷歌等在认知、无人驾驶领域持续发力，国内BAT为首的 科技 公司重头押宝AI技术。AI正在走进并颠覆我们的生活。

智能客服是人工智能应用的一个前沿阵地，从技术来说覆盖了从语音识别、合成到语言理解多重技术；从应用场景来说，客服行业周围环境对语音交互的影响比较小，最适合智能语音交互落地。智能语音客服可以将人工客服从一些标准化、高度重复并且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。随着AI语音交互的应用，传统的call center转型成以智能语音客服为主，人工干预为辅的呼叫中心是一个必然趋势。

而事实上，做好一款自然流畅交互的智能语音客服产品并不容易，关于这一点，灵伴科技创始人兼CEO陈博深有感触。这需要将语音识别、语音合成、自然语言理解与应用场景进行深度融合。灵伴科技研发团队早在2012年就在国际国内的语音大赛中屡获奖项， 例如“Blizzard challenge”国际语音大赛，灵伴研发团队的合成能力被誉为业界“ 第三座里程碑“等等。2016年， 经历垂直行业的大量积累后灵伴推出智能语音客服云平台--睿思AIaaS, 由灵伴自主研发的底层四大核心引擎：识别引擎、合成引擎、理解引擎以及对话引擎来做支撑。目前已经应用在航天、保险、运营商等多个行业。

虽然睿思底层技术非常复杂，但其应用却非常灵活简便，这体现在两方面：一方面在部署上，灵伴睿思可以实现在公有云、私有云、混合云上任意部署；另一方面通过对不同行业的理解，打造了针对不同垂直行业和场景的客服机器人，实现了场景化的完美适配。据了解，经过了一年多的实践应用，睿思已经研发50个业务场景的客服机器人，并且即将在2017年11月22日发布睿思2.0版本，在1.0的基础上更加贴近企业的业务需求，在使用上更加简易化模块化。

灵伴【智真至简】发布会将在本月22号北京文津国际酒店举行，现场将展示睿思2.0新增的五项功能——多轮次可打断复杂语音对话能力；自助拖拽式流程设计；融合声纹生物特征认证；机器人对话实时监控和在线学习知识库；用户情绪在线分析。不难看出，睿思2.0分别从无限接近真人的【真】和灵活简便操作的【简】入手进行升级： 一方面在实际业务上可以实现更加接近真人、更自然流畅的语音交互服务；一方面不需要写代码，通过模块化的拖拽方式自行调整话术流程，不需要原厂重新定制开发，减少维护成本，方便系统迭代，让普通运维人员经过培训也可以操作。

语音智能对于传统客服的颠覆正在发生，作为智能语音客服的领导者，灵伴的 商业 模式是深入一个行业进行场景需求探索，制作符合场景内的机器人，以成型的产品提供给相应行业的相应场景。目前，灵伴睿思已经累积千万次语音呼叫，质检7000小时录音，开发50种合成音色，开发近50个业务机器人。