把试妆柜、盲盒机搬上天猫，阿里新零售还有这个增长神器

消费力在回升，市场也在回暖。刚刚结束的天猫“38 女王节”活动交易规模远超去年同期，超过 2 万个品牌交易规模同比增长超过 100%。

天猫披露了一个有趣的数据：3 月 1 日至 8 日活动期间，全国有超过 100 万用户通过各大品牌天猫旗舰店在线虚拟试妆购物小程序选购口红、眼影等美妆产品。

从疫情开始到复工复产阶段，许多企业基于阿里巴巴搭建的数字 商业 基础设施转型经营模式，挖掘出新的数字化增长机会。比如，在线下商场关门、专柜暂停营业的情况下，不少美妆品牌利用天猫旗舰店2.0的购物小程序挽回客流，逆势增长。服饰、数码、潮玩等多个行业的品牌，也凭借相应的购物小程序等新工具突围。

2019 年 6 月，天猫宣布旗舰店 2.0 升级计划，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。这意味着品牌可以在阿里商业操作系统上，打造自己的“官网”。

在这段特殊的日子里，天猫旗舰店2.0成了许多商家打破限制、逆势增长的利器。越来越多的企业也在此时意识到，通过数字化的消费者运营驱动增长的时代已全面到来。

线上体验不如线下？购物小程序成“拔草神器”

2019年 10 月，美妆品牌完美日记启动天猫旗舰店 2.0 升级，并上线虚拟试妆购物小程序。用户进入完美日记天猫旗舰店的“试妆”页面，就能在足不出户、不直接接触化妆品的情况下，体验“小黑钻”唇膏、“小酒管”唇釉等 6 大类、近百款色号的口红试色效果。

在今年的天猫“38 女王节”活动中，完美日记天猫旗舰店交易规模同比增长达 88%，其中就有虚拟试妆的功劳。在无法去专柜现场试色、热门色号可能缺货的情况下，，虚拟试妆购物小程序成为推动不少美妆消费者下单“拔草”的重要方式。

（图片说明：用户使用完美日记天猫旗舰店在线试妆购物小程序挑选口红色号）

韩国眼镜品牌 Gentle Monster 近期通过天猫旗舰店2.0上线虚拟试戴购物小程序，为用户提供数十款热门墨镜、光学眼镜试戴体验。

据了解，虚拟试戴购物小程序上线后，Gentle Monster 天猫旗舰店交易规模提升超过 55%，用户页面停留时长提升超过 42%。Gentle Monster 品牌负责人表示，“虚拟试戴购物小程序不仅能够有效留住用户，还帮助我们降低了客服成本。”

（图片说明：虚拟试戴购物小程序大大提升了 Gentle Monster 的用户页面停留时长和交易规模）

天猫旗舰店2.0购物小程序还被应用于商品定制领域。腕表品牌 Swatch 早在去年 9 月就尝试了定制玩法，用户可以自由组合喜欢的图案，打印出独一无二的定制腕表。

盲盒玩法走红：转化率高10倍，复购周期缩一半

潮玩品牌“寻找独角兽”是天猫平台上的新商家，官方旗舰店 2019 年 12 月才正式开业。在短短 3 个月时间内，“寻找独角兽”借助自主研发的在线抽盒机购物小程序，一跃成为行业前三品牌。

与传统交易方式相比，在线抽盒机购物小程序不仅能够即时揭晓用户所购买的盲盒款式，避免长时间等待，还能通过互动提示用户排除部分盲盒款式，以便更快集齐全套盲盒。

“寻找独角兽”天猫旗舰店数据显示，在线抽盒机购物小程序成交转化率达 30%，约为传统交易方式的 10 倍，同时还能将用户的复购周期由 15 天缩短至 7 天，大大提升与粉丝的互动。目前，将近一半的用户会通过在线抽盒机在“寻找独角兽”天猫旗舰店购买盲盒，最高单日成交占比达 70%。

（图片说明：在线抽盒机购物小程序位于“寻找独角兽”天猫旗舰店首页最显眼的位置）

盲盒玩法的高转化率，让不少商家看到了新的增长机会。在今年的天猫“38 女王节”活动中，服饰、运动、图书等多个行业商家都开启了盲盒玩法，吸引了大批用户参与。

“购物小程序让品牌打开了新世界的大门。”Keep 天猫旗舰店运营经理谢勰感叹。他表示，未来品牌还将尝试更多购物小程序新玩法，通过数字化创新实现品牌高速增长。

生态扩大：天猫旗舰店2.0让新生态更蓬勃

天猫旗舰店 2.0 的出现，不仅让品牌商家获得了新的增长机会，也让 ISV（独立软件开发商）看到了新的生意可能，数字化创新性售卖方式已经进入红利期。

2019 年 6 月，天猫旗舰店宣布升级后，福建天志互联信息 科技 股份有限公司作为购物小程序服务商就立刻入驻了淘宝服务市场。今年 2 月，公司累计接到 4000 多个商家咨询。“从前公司只需要两三名客服，现在需要十几位客服才能接待过来。”公司轻应用产品线负责人陈志恒表示。

2017 年就进入购物小程序服务市场的陈志恒认为，天猫旗舰店购物小程序场景定位明确，能够帮商家进一步整合优化消费场景，也能普遍被消费者接受，短时间内就能迅速提高店铺收入、增加复购，甚至完成拉新、涨粉、促活等目标。

今年年初至今，天猫旗舰店购物小程序日活用户人数增长超过 3.9 倍。越来越多的用户开始习惯使用购物小程序购物，越来越多的商家也在尝试这一新工具，探索新的玩法。

淘宝商家平台事业部总经理齐俊生曾表示，天猫旗舰店 2.0 将“由商家定义电商新玩法”。未来，购物小程序还将衍生出更多可能性，满足消费者不断升级、迭代的消费需求。