心服务，梦飞翔——携手打造世界美好家园

在风景秀丽的池州，有这样一位联通人，她以满腔的热情和不懈的努力，在客服岗位上默默耕耘，用情沟通，点亮了一盏盏服务之光。她，就是池州联通客户服务部的投诉处理专员——钱娇娇。

自2019年踏入联通的大门，钱娇娇便深知自己肩负的责任与使命。面对每一个投诉电话，她总是以最饱满的热情和最专业的态度去接听，耐心倾听客户的每一个诉求，细心解答客户的每一个疑问。在她看来，每一次投诉都是一次与客户沟通的契机，每一次沟通都是一次提升服务质量的机会。

记得有一次，一位用户因为套餐变更问题，情绪激动地拨打了投诉电话，甚至扬言要去消协、工信部投诉。面对这样的挑战，钱娇娇并没有退缩，而是耐心地聆听用户的抱怨，用同理心理解用户的心情。等用户冷静下来后，她再细致地为用户分析套餐变更前后的差异，让用户明白变更后的套餐实际上更为优惠。同时，她还主动添加了用户的 微信 ，承诺后续如有任何疑问，都可以随时通过微信联系她。这一举措不仅让用户感受到了联通的诚意与贴心，也让用户对处理结果表示了高度的认可与赞赏。

在钱娇娇看来，客服工作不仅仅是处理投诉那么简单，更是一种情感的传递与共鸣。她始终坚信，只有用真心去倾听客户的声音，用真情去回应客户的期待，才能赢得客户的信任与尊重。因此，在每一次的沟通中，她总是尽力去感知客户的情绪与需求，用最温暖的话语去安抚客户的焦虑与不满，用最专业的建议去解决客户的困惑与难题。

除了在日常工作中用心服务外，钱娇娇还积极参加各类培训与学习活动，不断提升自己的业务知识与沟通技巧。她深知，只有不断充实自己，才能更好地应对各种挑战与机遇。在她的不懈努力下，她的业务能力得到了显著提升，服务质量也得到了广大客户的认可与好评。

在池州联通这个大家庭中，钱娇娇就像一颗璀璨的明珠，用自己的光芒照亮了客服这条道路。她的故事激励着每一位联通人不断前行、不断进步。在未来的日子里，她将继续以满腔的热情和坚定的信念，在客服岗位上书写属于自己的辉煌篇章。