"十四五"规划新启航，51Talk严格自律创造英语学习优体验

辉煌"十三五"收官在即，壮阔"十四五"又将启航。在经历过新冠疫情的洗礼后，在线教育行业的未来发展已受到越来越多人的关注。9月15日， 在"教育改革对话会——'十四五'规划视野下的 互联网 教育"的现场，来自各界的教育专业人士汇聚一堂，为未来在线教育健康发展建言献策。其中，不少专家学者的观点与51Talk的发展理念不谋而合。

建立标准严格自律，51Talk企业标准已行走在康庄大道上

教育部基础教育司司长吕玉刚在此次教育改革对话会上发言，计划在"十四五"期间构建三个体系：一是基本形成定位清晰、互联互通、共建共享的线上教育平台体系;二是覆盖各类专题教育和教材的学科课程资源体系;三是涵盖建设运维、资源开发、教学运用、推进实施等方面的政策保障制度体系。

其实，51Talk刚刚发布的企业标准刚好呼应了吕司长的发言。

51Talk创始人兼CEO黄佳佳发布《51Talk在线教育服务》企业标准

在51Talk企业标准中，分别从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务、客户服务五大维度打造自己的企业服务模型，力求为消费者提供更好的在线学习体验。

在课程服务维度，51Talk有一整套详尽的课程服务标准，从课前服务的免费体验课程、课前协助测试设备到到课后服务的讲解评测报道等一站式服务，全面的课程服务标准为每一位消费者提供高品质且一致的服务。

在外教服务维度，51Talk建立"5A"外教培训和监管体系，分别为Able-经验丰富、专业热情，Accredited-严格培训、权威认证，Articulate-语言地道、循循善诱，Accommodating-因材施教、乐于助人，Approachable-风趣幽默、亲切耐心， Able"经验丰富，专业热情"、Accredited"严格培训，权威认证"、Articulate"语言地道，循循善诱"、Approachable"风趣幽默，亲切耐心"、Accommodating"异彩视角，乐于助人"五大维度衡量外教品质。从2017年起到至今，51Talk在五大维度衡量的标准下，全面严格筛选每一位外教，有力地推动了英语教育资源的优化配置，成为全国城市学员提升英语水平的重要平台。

在线教育在未来五年健康发展离不开行业规范

疫情期间，在线教育市场进一步打开，下沉市场发力明显，据 Questmobile 数据显示，疫情期间教育学习App行业的日活量从平日的8700万上升至春节后的1.27亿，升幅46%;新增流量大多来自下沉市场。

百度指数的结果同样表明，2020年春季开学季，关注"在线教育"的人们遍布五湖四海，安徽、四川、湖北、河南等地同广东、北京的搜索数量相差并不算多，更加印证了下沉人群对于在线教育的关注。下沉市场客户的快速增长，不仅仅是客户数量上的增长，也带来了客户结构，客户需求复杂性的增加，这给在线教育机构的服务质量，客户权益保护工作带来更多挑战。

目前，以教育部为首的多部委已出台一系列指导意见和行业要求。2019年7月，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，进一步规范面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训活动，促进其健康有序发展。9月，教育部等十一部门联合印发的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》指出，到2022年，现代信息技术与教育实现深度融合，在线教育质量不断提升，资源和服务标准体系全面建立，学习型社会建设取得重要进展。2020年7月，教育部会同 科技 部、公安部、外交部，制定了《外籍教师聘任和管理办法(征求意见稿)》，现面向社会公开征求意见。

可以看出，国家对在线教育行业监管正在加强，各项标准和规范正在逐渐清晰，这对于每一家在线教育企业来说都是完善和加强服务能力的重要机会。

在"十四五"规划即将开启之际，存在问题或不足的线上教育在未来五年该怎么健康发展，除了需要更加深入的思考外，也需要像51Talk这样的自律规范表率。

秉承标准，让高品质教育惠及全国更多家庭

在线教育行业中，51Talk率先垂范行业，严格自律，从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。而在线教育行业只有在规范中发展，才可以有更健康的发展，只有在规范中前行，才可能打开更为广阔的新天地。

"推动教育公平发展和质量提升，要优化投入结构，让教育资源惠及所有家庭和孩子，让他们有更光明的未来。"这是2020年政府工作报告中对于教育的殷切希望，也是每一家教育企业努力的方向。未来，51Talk将秉承行业标准，进一步提升用户学习体验，为在线教育行业健康发展身先士卒，同时也将继续践行普惠教育，助推教育公平，让高品质教育惠及全国更多家庭，让每个孩子都是对话世界的能力。