Ivanti Neurons神经元自动化平台提升数字化员工体验，加速实现无处不在的工作空间

新冠疫情突如其来,打乱了人们的生活,但也加速了企业远程办公模式的落地,引发了“无处不工作”的潮流。Ivanti在近日召开的全球客户及合作伙伴大会上分享的《2022年无处不在的工作空间》调查报告也证实了人们对混合办公模式的期望。调查中问及员工的首选工作地点时,30%的受访人表示希望在家工作,15%希望能够在任何地方工作,42%更喜欢混合工作模式,只有13%的人希望在办公室工作。

这表明无处不在的工作空间已经成为大部分员工的首选。这种模式也将促进企业IT技术的演进发生改变——不仅要以业务为核心进行技术升级,还要围绕数字化员工体验展开高 科技 转型,因为这将影响企业关键员工的去留,进而影响企业的创新发展。那么,如何为员工提供优质的数字化体验?Ivanti在全球客户及合作伙伴大会上分享了自己的解决方案。

“无处不在的工作空间”中影响数字化员工体验的三个因素

Ivanti近期对数字化员工体验 (DEX) 现状也开展了调研,结果显示49%的员工对其组织提供的技术和工具感到失望,64%的员工认为工作中的技术体验直接影响到工作积极性,还有26%的员工因无法得到合适的技术支持正考虑辞职。由此可见,员工与技术的交互方式,以及对数字化体验的满意度将直接关系到他们是否能为组织实现成功和价值。

尽管当下的混合办公、远程办公还处于发展变化中,存在很多不确定性,没有明确的指导路线,甚至没有界限评判数字化体验的好坏。Ivanti的发现却表明,对于数字化员工体验可以从三个方面评估:生产效率、全局管理和安全性。

生产效率:无论工作在办公室还是其他地方,员工都需要保持同样水平的工作效率。假设远程办公人员无法访问文件、无法与同事高效沟通,无法触达核心数据及关键任务,最终影响到内外部利益相关者,这显然不是好的员工体验。在无处不在的工作空间中,员工当然也希望拥有流畅的办公体验。这时,IT部门需要做出全力支持,提供数字化的自助服务,如全天候提供即时支持的自动化技能培训、故障排除、聊天机器人和虚拟助理等,有助于提升工作效率。

全局管理:无论是否混合办公,员工工作时都会辗转在多个平台和设备之间。有调查显示,七成的人拥有两种或更多设备,一半的人至少拥有三种设备,而且每个员工会与11.5个系统发生互动。如果员工创建了一个共享文件,通过内部项目管理工具共享、反馈,那么所有相关者都希望使用自己的移动设备查看、修改该文件,不用配置多个文件,也没有滞后性。确保员工这种体验,就需要找到在多种设备间无缝运行的工具和应用并予以集成。

安全性:安全一直都企业日程中的头等大事,尤其在混合办公模式下。移动应用、云计算、智能感知设备的广泛应用,大大增加了企业网络的受攻击面,必须加强信息访问控制。但是,大力度的安全措施会影响员工体验。比如,过多的密码容易遗忘、安全权限导致特定文件无法访问、身份验证过于复杂、远程登录出问题等都会让员工的体验大打折扣。因此,附加的安全防护必须顺畅无碍,既要适用于不同平台、设备和接入点,也要能保证员工的远程访问不受影响。

Ivanti Neurons神经元自动化平台让“无处不在的工作空间”照进现实

对于“无处不在的工作空间”的落地,Ivanti一直走在前列。Ivanti认为,通过提高日常工作的自动化程度,企业完全可以兼顾到生产效率、全局管理和信息安全,从而提升员工数字化体验。基于自动化理念,Ivanti通过并购、整合多家企业创新技术和产品,基于人工智能和机器学习等先进技术推出Ivanti Neurons神经元自动化平台,连接了业内领先的统一端点管理、企业服务管理和零信任安全解决方案,为员工提供了安全、高效、场景化的工作体验。

Ivanti Neurons神经元自动化平台创新了以Ivanti Neurons for EXM、Ivanti Neurons for UEM、Ivanti Neurons for Security三大支柱产品线为核心的多项功能,可帮助企业对各种平台、设备进行自我修复、自我保护,并为终端员工提供个性化的自助服务。Ivanti还根据用户动态需求,每季度对Ivanti Neurons迭代更新,持续增加全平台的功能模块,以满足企业混合办公的需求。

Ivanti Neurons神经元自动化平台

●  Ivanti Neurons for EXM

服务管理的发展始于IT,然后有了ITSM、ITAM,最近几年又迅速扩展到企业各项业务服务中,进入到DevSecOps。因此,Ivanti将服务和安全紧密连接,并集成了整个工具链,同时将管理IT设备的相同原则、标准、严格性和治理延伸到边缘世界,通过应用来管理物联网设备。这就是从Ivanti ITSM到Ivanti Neurons for EXM扩展的整个空间,并推出了一系列有助于提升数字化员工体验的新功能,包括:

Ivanti Neurons神经元工作空间(Ivanti Neurons Workspace)内的数字体验评分功能(Digital Experience Score):让企业全方位实时掌握员工在无处不在的工作空间中所依赖的设备、操作系统、网络和应用情况,基于个人、员工、分支、部门和角色等指标主动监测并有效地衡量员工整体体验所受到的影响。企业不用再单纯以工单数量为指标来衡量员工的体验,因为单凭工单数量并不能衡量服务水平(SLA);更重要的是,企业需要量化 IT 和数字体验 (XLA) 的效能,并寻求改善的新方法。

Ivanti Neurons神经元数字助理:一种AI驱动的虚拟支持代理(VSA),可自动解决员工疑问、问题和服务台请求,为员工提供可与消费者自助服务相媲美的体验。这款全新的可扩展解决方案自带数十亿条可理解的短句,同时还可通过与员工交互来持续学习和改进。

Ivanti Neurons神经元修复:该功能增加了工单分类功能,提高了初始事件分类以及相关后续活动和工作流程的准确性。借助这些新的解决方案,IT团队将更轻松地实现员工工作流程自动化,如重设密码和订购已批准的设备等,同时持续为无处不在的工作空间提供服务。人力资源部和设施部门等非IT部门也可从自助服务的自动化和扩展功能中受益,因此可以将其作为企业服务管理战略的一部分,并加以利用。

通过这些AI驱动的功能增强,Ivanti的客户可以实现的绩效包括:80%以上的问题在发送报告前便已得到解决,服务台呼叫减少43%,总工单转移数量高达64%,有效地降低了企业的运营成本支出,提升了员工效率。

●  Ivanti Neurons for UEM

在与客户的交流中,Ivanti发现客户普遍面临一大挑战:管理每种设备类型的环境中存在碎片化问题,比如不同的移动设备管理工具和技术,不同种类的电脑设备管理、不同的物联网设备管理等等。Ivanti Neurons for UEM将所有这些整合在一个平台中,无论是基于Windows、Linux、MacOs,还是iOS、Android系统的任何设备,用户都能通过这个统一的控制台,完成端到端的设备管理。同时,Ivanti Neurons for UEM还进一步扩展到对所有资产数字信息的支持,包括数据中心资产、云资产、边缘资产的管理,以及基于HoloLens、RealWare、增强 VR 等技术的可穿戴设备。

“我们的Ivanti Neurons for UEM的服务管理广度不限于知识工作者,也不限于传统设备和基于IT的设备,现在我们甚至可以在车间的固有设备中看到它。Ivanti是唯一一家将端点管理从办公室员工扩展到一线工作者使用场景的供应商,”Ivanti总裁兼首席产品官Nayaki Nayyar在Ivanti全球客户及合作伙伴大会上表示。

●  Ivanti Neurons for Security

在企业看来安全最薄弱的一环在于用户,而在用户来看,安全措施加固,无论是权限大小,甚至没有权限,都将对他们的工作体验造成影响。所以零信任安全策略被人们反复提及,而Ivanti所做的事情就是从零信任出发,帮助企业员工在正确的时间对正确的数据进行正确的访问,实现在任何设备级别上的无密码认证。为此,Ivanti推出了一系列安全功能:

Ivanti Neurons神经元补丁管理:让IT团队优先处理和补救对企业构成最大危险的漏洞。Ivanti的一项研究显示,71%的IT和安全专业人士认为打补丁过于复杂和费时,而漏洞未修补的时间越长,企业就越容易受到数据泄露或勒索软件的攻击。Ivanti Neurons神经元补丁管理功能通过提供已知漏洞的利用情况和漏洞威胁背景,帮助企业根据威胁风险来决定补救的优先次序,并制定漏洞补救策略,以更好地保护自身免受数据泄露和攻击的侵害。

Ivanti Neurons神经元漏洞管理功能(Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management):该解决方案可帮助企业对网络安全风险进行衡量、排序和控制,以便更好地防范勒索软件和其他动态网络威胁。《2021年勒索软件指数聚焦年终报告》表明,与2020年相比,2021年与勒索软件相关的CEV增加了29%,勒索软件种类增加了 26%。Ivanti专有的漏洞风险评级 (VRR) 功能可以对恶意风险进行量化评估,让企业基于风险的优先级开展相应行动,同时自动化可以提高漏洞管理流程的效率和效能。

Ivanti Neurons零信任安全访问:它使零信任转型更简单。零信任安全帮助企业在授权访问之前持续验证每项资产和每次传输,构筑坚固的IT环境。Ivanti Neurons神经元安全访问基于云的管理技术,兼顾私人和 互联网 应用的安全访问,协助企业实现现代化的虚拟专用网络(VPN)部署并将其转变为零信任网络访问。

Ivanti移动威胁防御(MTD):可以保护和修复针对Android和iOS设备的已知和未知威胁,包括恶意二维码,提供理想的部署、检测和修复解决方案,以抵御发生在设备、网络和应用层面的攻击。无需端点用户操作,可在已加入Ivanti UEM客户端的移动设备上部署MTD。

Ivanti让企业在“无处不在的工作空间”中化被动为主动

传统的办公室逐渐演变为一个无处不在的工作空间,企业领导人需要积极主动为其员工提供所需的工具,以便他们能够提升工作效率并取得成功。为了确保无处不在的工作空间中最佳的数字化员工体验,并且避免办公空间受到安全威胁,企业必须随时了解IT资产的状态和位置,确保IT资产可见性,才能优化并获得最佳性能和更低的成本。

Ivanti通过持续迭代Ivanti Neurons神经元平台全功能模块,从发现、管理、安全和服务四个维度,为企业“无处不在的工作空间”中的所有资产提供了实时信息,并基于丰富的创新功能, 让企业实现全局洞见和智能自动化来增强 IT 和安全运营,主动提供更好的数字体验和业务成果。