联通营业厅的服务传奇

在联通公司的众多岗位中，有一位默默奉献、熠熠生辉的人物，她就是蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长马叶红。自 2016 年加入联通公司以来，她便将自己的青春与努力毫无保留地倾注在营业厅的服务岗位上，用实际行动诠释着联通的服务理念，书写着属于自己的精彩篇章。

马叶红始终将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为服务准则，这一理念贯穿于她工作的每一个环节。多年来，凭借卓越的专业技能、高涨的工作热情以及对客户需求的精准把握，她成为营业厅中备受瞩目的服务销售之星。她深知自己的工作不仅仅是完成任务，更是要通过用心服务每一位客户、落实每一项服务举措、秉持为客户创造价值的理念，赢得客户的认可与信赖。

一、 微信 服务：搭建与客户的沟通桥梁

在数字化浪潮席卷的时代，线上服务成为服务行业发展的关键趋势。马叶红敏锐地抓住了这一机遇，通过多年的用心经营，她的微信好友数量已突破 9600 余人，微信成为她与客户紧密联系的重要纽带。

对于如何运营这庞大的客户群体，满足他们多样化的服务需求，马叶红有着清晰的规划和严格的要求。在各种 营销 场景中，她都积极主动地添加客户微信。无论是日常的进店用户，还是社区摆台活动中的用户，抑或是营业厅附近的客户、街区拓展以及触点引流场景中的客户，她都给自己定下每场活动添加意向用户微信不低于 5 个的目标。就这样，通过日积月累，她建立起了拥有 9 千余人的微信客户好友群体。

而添加好友只是第一步，耐心细致地解决客户的问题才是关键。在马叶红的微信好友列表中，不论是否是她直接负责的客户，只要有通信方面的问题向她求助，她都会及时回应并全力解决。她以良好的耐心服务和高效的问题解决速率，赢得了用户的高度肯定。也正因如此，客户们对她十分信任，还会不断为她介绍其他客户，形成了线上运营的用户裂变。目前，她月度发展量的三分之一都源自这种线上客户裂变，这无疑是对她微信服务模式的最好认可。

二、贵在服务：赢得客户的信任与合作

在马叶红的工作中，有一项固定任务体现了她对服务细节的重视和对客户关系的深度经营。每月 20 号，义乌风情街营业厅都会给集团客户送发票。这看似简单的工作，背后却蕴含着丰富的服务价值。

送发票不仅能够增进与用户的感情，还为她提供了深挖用户需求的机会。在与客户交流过程中，她可以了解到大客户近期是否有新员工入职、有无新增网络需求、有无到期老用户转网需求，以及是否有友商拜访及策反动作等重要信息。

2023 年 5 月的一次拜访就是一个生动的例子。马叶红按照惯例去给客户送消费发票，在交谈中得知客户的朋友新接手了一家酒店正在筹备中。客户随即帮忙牵线搭桥，马叶红上门拜访后，了解到该酒店准备升级开业，当时使用的宽带正好到期。凭借熟人介绍以及客户对联通服务的良好评价，马叶红赢得了酒店老板的信任。她迅速根据客户要求，成功敲定了酒店的智慧客房项目。

三、坚守初心：服务之路永不止步

时光荏苒，如白驹过隙，今年已是马叶红在联通营业厅岗位上度过的第 8 个年头。8 年的时间，足以改变很多东西，但马叶红 “百倍用户” 的服务初心始终未变。

她坚信口口相传是最好的宣传，服务才是最好的营销。通过为客户提供优质服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造价值，获得客户发自内心的认同与赞美，这就是她工作的最大动力和最高追求。

在未来的日子里，相信马叶红会继续在她的岗位上发光发热，以更加创新的服务方式和更加饱满的热情，为客户带来更多的惊喜与价值，也为联通公司的发展贡献更多的力量。她的故事也将激励更多的联通人，在服务的道路上不断前行，共同书写联通更加辉煌的明天。