联通服务之星，点亮客户之路

在安徽马鞍山的通信领域，有一位闪耀着光芒的服务之星，她就是马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳。十余年的岁月里，她以 “联通好服务，用心为客户” 为使命，用真诚和专业为客户照亮前行的道路。

惠弘茳从踏入马鞍山联通的那一刻起，就深知自己的责任重大。她明白，作为一名 VIP 客户经理，自己的一举一动都代表着公司的形象，自己的服务质量直接关系到客户的满意度。因此，她始终以高标准严格要求自己，不断提升自己的服务水平和业务能力。

在工作中，惠弘茳始终保持着热情周到的服务态度。她用甜美的声音和微笑迎接每一位客户的来电，用耐心和细心解答客户的每一个问题。她深知，客户的问题无小事，只有用心去解决，才能赢得客户的信任和支持。无论是客户咨询套餐业务，还是反映网络问题，惠弘茳都能迅速做出回应，积极协调相关部门解决问题。她的高效服务和敬业精神，赢得了客户的高度赞誉。

为了更好地服务客户，惠弘茳不断学习和掌握新的业务知识和技能。她积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的优势，将自己的经验和技巧传授给新员工，帮助他们快速成长。她用自己的实际行动诠释了什么是团队合作，什么是共同进步。

在面对客户降低套餐资费的需求时，惠弘茳总是能够以客户为中心，寻找最佳的解决方案。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低套餐资费。客户表示目前使用的畅越 78 元套餐价格不低，流量也不多，而且经常被限速，使用起来非常不方便。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求，先安抚了客户的情绪。然后，她通过深入的沟通了解到客户家中未安装宽带，仅依靠 手机 流量上网。针对客户的实际情况，惠弘茳及时向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得价格贵了十多块钱，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，高度认可了她的建议。

十余年来，惠弘茳用自己的行动诠释了服务之星的真正含义。她以优质的服务和专业的素养，赢得了客户的信任和支持，也为马鞍山联通树立了良好的形象。面向未来，惠弘茳表示将继续努力，不断提升自己的服务水平和业务能力，为客户提供更加优质的服务，为马鞍山联通的发展贡献自己的力量。