悠络客CEO沈修平谈新零售：新零售进入深海区后从业人员将减少一半

在刚刚结束的“2018第二十届中国零售业博览会”上，“新零售”成为博览会一个高频热词，也一度刷新了昆明传统零售业者的认知。而作为新零售服务提供商，上海悠络客电子 科技 股份有限公司（以下简称“悠络客”）也一度成为展位吸睛焦点，大量零售业者走进展位体验人脸识别、人脸检测、热区分析、视频分析、语音处理等新技术。

都市时报记者通过专访悠络客CEO沈修平，进一步揭开了“新零售”的神秘面纱。

悠络客CEO沈修平

新零售到底是什么？

沈修平认为“省人力”+“消费新体验”就是新零售 ，而最重要的因素就是人工智能技术的成熟。

很多年前，悠络客便开始革新传统零售业人工智能技术。沈修平把这些技术统称为“智能门店管理技术”。

通过人脸识别、人脸检测、热区分析、视频分析、语音处理等技术手段，达到减少零售店巡店人员数量、巡店次数的目的，最大限度节约人力成本，并做到人力资源结构最优化。

故沈修平认为，新零售是由阿里提出来的，但悠络客很早就在践行新零售技术。

2018第二十届中国零售业博览会

那么，新零售到底是什么？

沈修平看来，阿里谈得过于“高大上”，甚至有些“抽象化”。他认为，新零售之所以“新”要做到两大新概念：首先“省人”，通过技术革新，使传统零售业人力成本大幅减少，未来，零售店管理员、营业员会越来越少，整个零售行业人力成本投入会越来越低；其次，智能设备普及加大数据分析，赋能传统零售业，零售店老板跟顾客之间关系更紧密，老板更会管店铺，顾客的购物体验会更好。

沈修平说，中国零售业有6800万从业人员，数字背后是当下中国传统零售业人工效率低下的尴尬现实；加之“90后”、“00后”对零售有自己的想法和观点。未来，如果整个传统零售业的人力资源结构不进行科学调整，很可能会面临无人可用的窘境。

传统零售行业必须自我革命，而新零售就是整个行业的催化剂。

“也许，随着新零售进入深海区，传统零售业可能会迎来一次下岗潮，这是行业自我变革必然经历的阵痛期，最终结果是社会人力资源最优化，从传统零售业解放出来的人才，会重新进入更适合他们行业中去，以发挥最大的社会价值。”沈修平说。

2018第二十届中国零售业博览会

无人超市起步没那么快

主要是因为消费者还没有培养起来

投资 一家无人超市，需要投入多少成本呢？

沈修平说，从前期技术投入、门店租金、货品采购费用等方面综合来看，无人超市的前期投入要高于传统零售店，但从长远来看却是可以节省成本，比如后期可节约一大笔店员工资。

不过，沈修平认为“当下，无人超市还远没到集中发力期”。他说，目前无人超市技术基本能满足开店需求，可消费者意识没有培养起来。

举个例子：上世纪90年代，中国传统零售业从柜员时代过渡自选超市时代，同样存在消费者自律意识培养的过渡期，刚出现自选超市时，很多人并不看好，因为多数自选超市的货损率非常高，可只用了不到两年的时间，通过技术革新，加上消费者自律意识提高，自选超市迎来了发展的春天。

“当下，无人超市，很难开得起来，除了消费者还没有形成习惯外。当然，这其中还有一部分技术瓶颈原因，目前无人超市的技术尚不足以来约束消费者形成良好的购物习惯，未来，技术瓶颈突破，无人超市会跟自选超市一样普通，会遍地开花。”沈修平说。

2018第二十届中国零售业博览会

沈修平期待与云南零售行业达成合作

通过技术革新助推本土零售业进入新零售领域

截至目前，悠络客已拥有 1000 余家服务网点，服务覆盖全国 31 个省市，服务门店多达30万家，用户流量超过 29 亿人次，为用户创造的直接营收超过81亿元。

悠络客为餐饮、鞋服、便利店等零售、 汽车 、医药等行业的诸多连锁企业提供服务，如饿了么、捞王、乔丹、红豆、米其林、大参林、国大药店等。沈修平介绍，在未来，悠络客将利用在人工智能技术的积累，帮助云南连锁企业提高管理效率，降低管理成本，进一步提升客户体验，助力云南连锁企业进入新零售时代。

云南的连锁店很多，但拥有人脸识别技术并提供后台终端分析的门店并不多，这次零博览会就是一个最好的契机，可以让云南连锁企业了解中国零售业最新的智能技术，提升自己在市场的竞争力。沈修平表示，悠络客的目标是让所有连锁门店实现无人管理。