服务之星张菁：用匠心打造安庆联通优质服务

在安庆联通客服部这个充满爱的大家庭里，张菁是一位令人敬仰的爱心守护者。2006 年，她带着满满的爱心加入联通，开启了长达 19 年的客户服务征程。在这漫长的岁月中，她始终坚守以客户为中心、以服务为根本的理念，不断提升服务能力，创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中成绩卓越，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉是她爱心服务的见证。

张菁把责任当作爱心的表达方式，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话成为她服务的座右铭。在她眼里，每一位客户都是值得用爱去呵护的宝贝，客户的问题就是她奉献爱心的契机。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同需要关爱的孩子，她像一位温柔的母亲，耐心地处理每一个案件。她用自己的专业知识和真挚情感，为每一位客户排忧解难，使得客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间的爱心桥梁，通过这座桥梁，她传递着温暖与关怀。

流量计费问题是客户服务中需要用爱心去化解的难题。很多用户因为不明白高额流量费用的产生原因而烦恼，这就像孩子在黑暗中感到害怕一样。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，眼神中充满了担忧。张菁迅速行动，她像一位点亮夜灯的天使，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她用充满爱意的语言耐心解释，消除了客户的恐惧。并且根据老人的特殊情况，为其推荐了合适的流量套餐，就像给孩子一个温暖的拥抱。问题解决后，女士的感激之情溢于言表。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是毫不犹豫地加班完成其他工作，因为她知道，用爱心消除客户的烦恼是她的使命。

张菁的爱心服务在一位老大爷身上也体现得淋漓尽致。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次都要经历一番周折去联通营业网点缴费，遇到恶劣天气更是困难。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像一条爱的纽带，连接着老人和联通。这个小小的举动，让老大爷感受到了联通服务的爱心关怀，让他的生活更加便利。

即使遇到困难，张菁的爱心也从未缺席。去年腊月二十五，她因车祸受伤，但只休息了两天就返回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们压力太大，更担心客户的问题得不到及时解决。她带着伤痛坚持工作，她的爱心就像冬日里的暖阳，温暖着同事和客户的心，成为团队中不可或缺的力量。

张菁，就是这样一位联通服务的爱心守护者，她用爱心为客户编织了一个温暖的港湾，为公司树立了良好的服务形象，成为联通服务领域的爱心楷模。