以诚信铸就基石，以服务成就未来

马鞍山联通的惠弘茳以她的真诚和奉献，书写着一段又一段动人的服务篇章。多年来，她一直坚守着 “办实事、解民忧” 的初心，在服务客户的道路上坚定前行，成为了客户心中的贴心人，同事眼中的榜样。

作为 VIP 客户经理，惠弘茳深刻认识到业务知识的重要性。她不断努力提升自己的专业素养，通过学习和实践，积累了丰富的经验。在日常工作中，她密切关注通信行业的发展动态，及时掌握新的技术和业务知识。她积极参加各类培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，提升自己的业务能力。她还注重与同事之间的交流和合作，分享彼此的经验和心得，共同提高服务水平。在地市 “师带徒” 体系中，她充分发挥自己的优势，将宝贵的经验和能力传授给新员工。她用耐心和细心，引导他们成长，为团队的发展贡献着自己的力量。在这个过程中，她自己也在不断进步，多次代表分公司参加省级技能大赛，并取得优异成绩。这些成绩的背后，是她对业务知识的执着追求和对服务品质的不懈努力。

惠弘茳始终牢记自己的责任与使命，那就是让客户满意。她深知，只有用真诚建立信任，用服务创造价值，才能赢得客户的认可和支持。有一次，一位老年星级客户线上来电，表达了自己对高额话费的担忧，希望能找到更 经济 实惠的套餐。惠弘茳立即投入到工作中，与客户进行了深入细致的交流沟通。她耐心地倾听客户的诉求，了解客户的使用习惯和需求。在得知客户日常流量需求较大，家中未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用后，她结合客户的实际情况，为客户推荐了家庭融合套餐，并建议其爱人办理联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发，耐心地为客户算账，让客户清楚地了解到套餐的优势。她用通俗易懂的语言，向客户解释套餐的费用构成、流量额度、通话时长等内容，让客户能够做出明智的选择。她的真诚和专业，赢得了客户的信任。

在日常工作中，惠弘茳以高度的责任心和敬业精神，为客户提供优质的服务。她注重每一个细节，用心去感受客户的需求，用行动去满足客户的期望。她会认真记录客户的问题和需求，及时跟进处理进度，确保客户的问题能够得到及时解决。她会主动为客户提供一些贴心的服务，如为客户预约营业厅办理业务的时间，提醒客户注意流量使用情况等。她的努力和付出，得到了客户的高度认可。客户对她的热情服务表示了高度的赞许和肯定。

“工作的每一天，我都坚持用心服务客户，切切实实把顾客的事情办好、做实，让客户得到最优质的服务。” 惠弘茳用这句话激励着自己不断前进。她深知，服务是一场永无止境的旅程，只有不断提升自己，才能为客户提供更好的体验。在未来的日子里，惠弘茳将继续以初心为灯，照亮服务之路。她将用自己的真诚和奉献，为客户创造更多的价值，为马鞍山联通的发展添砖加瓦。她相信，只要自己坚持不懈地努力，就一定能够在通信服务的舞台上绽放出更加绚烂的光彩，为客户带来更多的惊喜和感动。