人工智能上升国家战略：细数智慧零售领军者苏宁的AI布局

以“人工智能赋能新时代”为主题的2018年世界人工智能大会近日在上海拉开帷幕，来自近40个国家和地区的专家学者、企业家等围绕人工智能技术前沿、产业趋势和热点问题开展对话交流，这其中不乏BAT的身影。

李彦宏在演讲中提出，未来的企业都将和AI有关系，对大多数企业来说，如何在趋势下拥抱AI，尽快使自身AI化，是它们未来的发展重点； 马云 说，AI是定义未来生活的方式，而不仅仅是一次技术变革；马化腾则提出了关于人工智能的四个问题以供思考，即可知、可控、可用、可靠。

虽说大佬们的观点都各有侧重，但一致的是，他们都肯定了人工智能对于世界 经济 ，社会进步及人类生活产生的极其深刻的影响。显然，人工智能已经成为新一轮产业变革的核心驱动力。

苏宁控股集团董事长张近东此前也表示，“未来已来！人工智能是引领未来发展的重大战略性技术突破，新技术、新产业正不断涌现，方兴未艾；并与实体经济深度融合，形成带动经济发展的新动能，加速推动人类步入新时代。”

人工智能的零售业落地

本次大会由国家发展改革委、 科技 部、工业信息化部、国家网信办、中国科学院、中国工程院和上海市人民政府共同主办，落实了党的十九大提出的推动 互联网 、大数据、人工智能和实体经济深度融合的要求，服务国家创新驱动发展战略，顺应了全球新一轮科技革命和产业变革趋势。

国家主席习近平亲自致信祝贺大会召开，并指出，中国正致力于实现高质量发展，人工智能发展应用将有力提高经济社会发展智能化水平，有效增强公共服务和城市管理能力。

习近平总书记的贺信也充分验证了国家层面对于人工智能的认可，而积极布局人工智能已然成为全球各个国家的发展战略。

数据显示，我国人工智能市场规模在2017年达到216.9亿元，比2015年增长了52.8%。随着重大技术的不断突破以及政府的大力扶持,我国人工智能产业的快速发展期正在大踏步走来，同时也加速了在各行各业的 商业 化落地，包括教育、健康、 金融 、服务、零售等等。另外，2015年来自软件技术领域的收入已经占到总体收入的50%以上，其中零售业位居第三，占比12%，围绕零售业的人工智能势必在战略布局中拥有无限潜力。

从无人便利店到智慧供应链，从客流统计到无人仓、无人车，人工智能在零售业的应用已非常广泛。通过大数据与业务流程的密切配合，人工智能优化了整个零售产业链的资源配置，为企业创造更多效益，让消费者体验更好，比如：设计环节中，机器可以提供设计方案；生产制造环节中，机器可以进行全自动制造；供应链环节中，由计算机管理的无人仓库可以对销量以及库存需求进行预测，合理进行补货、调货；在终端零售环节中，机器可以智能选址，优化商品陈列位置，并分析消费者购物行为。

这种以数据为驱动的技术手段，改造了零售业的形态的同时，也升级了用户体验，而随着计算机视觉、传感器融合、深度学习、生物识别等前沿技术的综合应用，人工智能赋能的零售店铺将变得更智能、更人性、更高效。

“智慧零售”领军者苏宁的AI应用

提及“AI+零售”，作为当今智慧零售概念的提出者及领军人，零售业巨头苏宁拥有绝对的话语权。

早在2017年初，在人民大会堂举行的全国政协五次会议第二次全体会议上，苏宁控股集团董事长张近东就提出了“未来零售就是智慧零售”，让人工智能、大数据等技术成为互联网商业最强连接器，促进新经济和传统经济的融合，在这条路上苏宁一直身体力行。

在苏宁无人店内，消费者可以通过人脸识别技术，扫描二维码绑定实现“刷脸”进门，拿起一款商品后，货架一侧的大屏上会显示该商品的诸多信息以及消费者可能感兴趣的其它商品。购买后，消费者无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款。

同时，苏宁人工智能研发中心历经6个月时间自主研发出最新一代智慧零售终端设备苏宁小狮弟售货机器人。“小狮弟”支持用户扫描指定位置的二维码，进入呼叫机器人页面，一键召唤机器人，系统将智能派单给服务区域内的指定机器人。

而在苏宁门店中，还有苏宁和科沃斯联合推出的智慧导购机器人“旺宝”，该机器人能在一天时间内熟悉门店所有的产品，它可通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一名消费者的行为习惯及偏好， 提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。

物流配送方面，苏宁着力打造“仓运配”全流程无人化闭环，针对最后一公里配送的无人车“卧龙一号”、已在物流园区和高速场景完成测试的无人重卡“行龙一号”、针对偏远山区精准配送的无人机等等无不彰显苏宁物流在科技领域的发力。

除了门店、服务层面的应用，苏宁的小Biu智能音箱也强势入局智能家居硬件产品领域，力图打造AI流量新入口。截至目前，苏宁的AI技术已大量应用在智能客服、智能家居、智能规划、智能物流等零售场景中，新技术的充分运用，不仅为消费者带来更好的体验和服务，也大幅提升了自身的商业运营效率。

据了解，苏宁2009年时将传统 家电 卖场发展到极致时毅然转型互联网，彼时苏宁从事互联网业务的仅仅300人，而如今苏宁仅IT研发队伍就已近万人。另外，苏宁南京总部研发二期项目已正式完工，业已完成员工搬迁，这是苏宁科技研发团队迅速扩张的一个缩影，亦是苏宁对于人工智能新道路的势在必得。

先后推出无人店、物流“无人军团”、人工智能大数据平台等等核心技术，苏宁在深耕人工智能的道路上砥砺前行，同时收获硕果累累，过去几年中大量AI产品广泛落地。我们有理由相信，这个“AI+零售”的创新模式将不可扭转地改变零售行业的旧面貌，也为零售企业带来更多机会。