位于呼叫中心系统厂家排名前列，竹间帮助政府搭建民生服务“连心桥”

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》要求，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。同时，各地区需做好热线接通能力保障建设，提供与需求相适应的人工服务，同时拓展 互联网 渠道，丰富受理方式，满足企业和群众个性化、多样化需求，加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。

在这样的背景下，作为AI NLP的领航企业，竹间智能依托自主研发的NLP、知识工程、深度学习、智能语音等技术，凭借端到端的解决方案，帮助解决12345热线受理渠道等诸多难题，其稳居呼叫中心系统厂家排名C位可谓是当之无愧。

为了满足群众咨询政策、求助、投诉等多方面诉求，竹间智能可以打造集智能客服、智能外呼、智能5G消息为一体的全渠道多 媒体 智能客服平台解决方案，其卓越表现为其成为国内呼叫中心系统厂家排名前列而加码。智能客服系统引入了竹间的智能交互方案，政务热线可实现实时全时、跨区域、多渠道的智能服务，每日可接待几十甚至上百万用户，能够几十响应市民各种诉求，问题解决率高达90%，复杂业务一次性结单率提升60%以上，整体处理效率提升20%以上，大大减轻了人工坐席的压力。此外，竹间智能还将智能化应用集成到5G消息中，支持对方通过5G信息渠道、以富媒体形式展开智能交互，收集更丰富的信息。同时，对于目标群体，竹间提供的智能外呼系统能达成全量覆盖，它可录音，可追打，也可准实时地分析数据，完成多种多样的外呼任务。

凭借过硬的底层技术、优质的标准化产品与成熟的部署能力，竹间智能以高阶的认知技术破除呼叫中心现存的难题，使其成就呼叫中心系统排名领先地位。未来，竹间也会不断精进自身技术，为推动建设数字化、专业化、立体化的智能系统提供助力。