张菁：19 年联通服务之旅，成为当之无愧的服务之星

在安庆联通客服部这个充满活力的大家庭里，张菁是一位名副其实的微笑大使。自 2006 年加入联通，她已在客户服务的舞台上微笑了 19 年。这 19 年里，她始终围绕以客户为中心、以服务为根本的核心，不断提升服务能力，创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现卓越，收获了 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉是对她微笑服务的最好认可。

张菁将责任融入微笑之中，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她微笑的源泉。在她看来，每一位客户都是她微笑服务的对象，客户的问题就是她用微笑化解的挑战。在 2024 年 1 月至 10 月期间，3450 多件投诉案件如同一串串需要解开的愁结，但她用微笑作为钥匙，逐一打开。每一个案件她都以热情的微笑、耐心的态度处理，使客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是联通与客户之间的微笑桥梁，传递着温暖与和谐。

流量计费问题是这座桥梁上偶尔出现的绊脚石，许多用户因对高额流量费用的疑惑而眉头紧锁，影响了他们的心情和对联通服务的印象。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来投诉，脸上满是忧虑。张菁带着微笑迎接她，像阳光穿透云层一样，迅速分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的困惑，她用微笑和温和的话语解释，用简单易懂的方式消除客户的担忧。同时，根据老人的特殊情况，为其推荐了合适的流量套餐，让客户重新露出笑容。问题解决后，女士的感激笑容与张菁的微笑交相辉映。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为她知道，保持客户的微笑是她作为微笑大使的使命。

张菁的微笑服务在一位老大爷身上也体现得淋漓尽致。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历麻烦的缴费过程，遇到恶劣天气更是苦恼。张菁了解后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，每次提到联通，老大爷都会露出满意的微笑。这个小小的举动，让老大爷感受到了联通服务的温馨，也让张菁的微笑更加深入人心。

即使在困难时刻，张菁的微笑也从未消失。去年腊月二十五，她因车祸受伤，但只休息了两天就回到年终忙碌的工作岗位。她带着微笑面对同事和客户，用微笑缓解大家的压力。她的微笑就像冬日里的暖阳，温暖着每一个人，成为团队中最亮丽的风景线，激励着大家积极向上。

张菁，就是这样一位联通服务的微笑大使，她用微笑为客户带来快乐，为公司塑造良好形象，在联通服务的画卷上留下了无数温暖的微笑印记。