复盘京东618：乐融Letv重回电视行业巅峰

一个品牌从低谷重回巅峰需要多久?答案是两年,不短也不算长。此前的很长一段时间,中国 互联网 电视第一品牌Letv深处舆论的风口浪尖。Letv到底还行不行,特别是品牌又刚刚升级为乐融Letv还行不行,是行业及用户最为关注的话题。沉寂两年后,618电商大促,便是一个最好的试金石。从最新出炉的京东618战报来看,无论是流量还是单品,乐融Letv登顶第一的结果说明,乐融Letv的竞争力依然强劲,用户的支持、以技术创新引领行业发展,以及在内容、售后、 营销 和资本层面的多重加持下,乐融Letv已重回巅峰。

市场:618一骑绝尘

每年的618年中大促,电视作为细分市场的竞争角逐历来都十分激烈。但就今年的市场来说,最大的黑马莫过于乐融Letv的一骑绝尘。

不妨看一下京东618战报,6月18日乐融Letv官宣#晚间战报#,单品Y32在京东618当日开门领跑流量排名榜位居黑电品类第一名; 在京东618期间,乐融Letv环比日均流量提升189.27%,环比日均销售提升443.64%。这次618大促,品牌升级后的乐融Letv总销售额一开始即进入榜单前十,并且随着活动的深入和营销力度的不断加大,排名也随之不断的向上提高。

这个结果并不算很意外。毕竟,中国电视市场已经持续低迷,此次乐融Letv逆市上扬,只是在收复过去两年之间的丢失的市场份额,这也意味着其他品牌的市场份额将被压缩。

数据不会撒谎,实际上,乐融Letv以全新面貌杀入618年中大促,能够取得如此亮眼的成绩,除了乐迷一如既往的信任与支持,更与升级后的频频发力有关。

用户:乐迷的信任与支持

乐融Letv能够重回巅峰并不轻松,其背后有着内在的逻辑。实际上,任何行业任何品牌如果固步自封,不能既是洞察用户需求和痛点,都会被历史的车轮碾压而过。

乐融Letv自507诞生那天起,就一直在不断的在成长迭代,与众多乐迷开启了自己的成长之路。例如在此前的品牌升级发布会上,10位“超级体验官”均讲述了自己与乐融Letv的故事。ID名为“十彩缤纷”的乐迷现场清唱两句京剧:“超级电视扬天下,乐融致新奉献给大家,引领着家庭智能化,走入亿万乐迷的家!”用自己的方式表达了对Letv的热爱。

很多企业都高喊“用户至上”,但在具体行为上仍是“以我为主”,以用户为中心,“千万人研发、千万人使用”的模式以及“超级体验官”的招募,可以说是乐融Letv致胜的法宝。例如最早的老乐迷,大多是从2013年使用第一代超级电视,六年陪伴,乐融Letv已经成为了许多家庭的一部分。他们相信乐融Letv的价值观,相信产品与改变的力量,并把乐融Letv视为心目中的超级英雄。

没有无缘无故的成功。从某种意味上说,乐融Letv能够渡过最艰难的时期,并且重回巅峰,正式数千万不离不弃的乐迷,他们才是乐融Letv最大的财富。

产品:技术持续创新建立多维竞争优势

而以用户为中心发展理念的落地,无法脱离技术创新硬核实力的支撑。很多人认为,电视至今已没有什么技术发展潜力,无非是做到更薄、全面屏、更智能。实际上,即便是产业十分成熟的当下,电视技术的迭代仍有很大空间,更何况一台好的电视产品,不只是炫技和极致 科技 的堆砌。

以乐融Letv发布的第5代超级电视为例,拥有“净蓝”技术、全面屏、极色炫彩3.0等配置,其中最大的特点便是乐融“净蓝”技术通过德国TUV低蓝光认证,工业和信息化部电子第五研究所、国家广播电视产品质量监督检验中心三大权威机构健康护眼认证。

除了健康低蓝光,第5代超级电视在画质上也在不断进化。118%高色域和A+级真4k屏幕设计,同时搭配全新调校的极色炫彩3.0,大幅度提升了电视影像的清晰度和色彩表现,给用户带来更加震撼的视觉享受。配置方面,第5代超级电视采用了新一代A73架构Mstar6A848专业电视芯片,支持2G+16G大存储,无论是观看超清4K视频或是玩大屏 游戏 ,都可以获得流畅的操控体验。

在产品工艺上,第5代超级电视具备更高屏占比。普通电视采用前框包裹式封装技术,会牺牲一部分屏幕显示面积,而第5代超级电视的全面屏创新性的采用贴合技术,使用屏幕无遮挡的超窄边框,得以实现“更大视野”的全面屏形态,整体的美观程度和工艺水平提升至新的高度。

内容:升级加量不加价

此前,随着品牌升级,乐融Letv中的原超级影视会员已全面升级为华影时光会员。升级后用户可以体验到近万部电影、10万集+电视剧、近千档综艺的海量内容,并且每年会新增影视内容180-200部。这些升级,对原超级影视会员是免费的,可以直接观看,但无需增加费用,可谓加量不加价。

售后:重构用户交互体验

乐融不仅投入资源重构了整个Letv超级电视的售后服务体系,更在618期间对其公众号进行功能升级,推出了用户可追溯入口,以应对在大促期间出现的各种状况,重构用户交互体验的同时,保证高效的服务能力和优质的服务品质。

截止目前,乐融Letv全国的售后服务网点达到20000个,在市区的平均响应时间小于24小时,达到行业先进水平。自今年以来,购买乐融Letv超级电视的用户售后服务质量,用户调研满意率达到98.2%。

股东:开创共赢发展局面

在大股东融创的支持和协作下,乐融Letv在产品研发、销售、服务能力提升等方面已经发生了巨大的变化,尤其是在 商业 模式上,实现了充分开放,自2018年又引入京东、腾讯等成为战略股东及合作伙伴,开创共赢发展的新局面。

例如,京东不仅全面向乐融Letv超级电视开放包括京东主站、 微信 购物、手Q、京东拼购等线上渠道,还全面开放了京东 家电 专卖店、京东之家、京东超级体验店等线下零售渠道。这次618乐融Letv登顶,也离不开京东对乐融Letv的强有力支持。

合作漫威:打造超级营销

如果说之前的种种因素,使得618乐融Letv登顶,那么其携手漫威IP打造的超级营销,则为乐融Letv重回巅峰又加了一把火。在之前的品牌升级发布会上,乐融Letv全球首发了高品质个性化定制漫威联名款电视:Zero65漫威版和Y55C漫威版,并在618促销期间也加入了秒杀阵营。

除此之外,乐融Letv的漫威联名款更走向了深度定制化,将要进入C2M商业模式。不得不说,乐融Letv在品牌营销上太会“抢”IP了,而基于此进行的线上线下联动,也是乐融Letv能够复兴的一大重要因素。

商业竞争是马拉松,不是百米竞赛,一时的领先与落后并不能说明什么,乐融Letv用近十年的时间在互联网电视领域沉淀出的全流程的技术研发创新、内容服务体系,是其能够在这场马拉松赛跑中坚持下来的基础,而用户以及大股东的有力支持,是其再度重回巅峰的推进器。未来,互联网电视产业价值和用户价值的重构,乐融Letv仍是杠把子。