华住首席数字官刘欣欣：用飞书把12万员工武装成“钢铁侠”

“今天，华住数字化最核心的部分，就是用技术武装每一个华住人，让人人都成为钢铁侠。”5月19日，在2021 春季飞书未来无限大会现场，华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣喊出了“工具赋能组织协同升级”的终极愿景 。

作为一家全球排名第八，市值第三的酒店管理公司，华住集团的业务遍布16个国家，有包括汉庭、全季、桔子等在内的23个不同维度的品牌，6700余家酒店、12万名员工。

“所有这一切都显示了这个组织的复杂性。如何能够让12万员工充分发挥员工的自主力、自驱力，这始终是我们研究的主题。”刘欣欣说。

在华住，有一个口号即“30秒入住，0秒退房，以及15分钟响应”，所有的高效服务背后其实是两个词：极致和数字化。刘欣欣发现，单点的极致打造并不足以推动组织的整体升级，这时候就需要一个基于组织升级全面协同的工具。

2020年末，刘欣欣和飞书总裁张楠见面仅仅20分钟，就决定双方合作。11月1日确定，三个月时间，2月1日就已经上线。华住与飞书的两大合作方向，某种程度上也体现出很多企业的管理痛点：

首先，运用飞书一体化的办公协同功能，将公司的即时沟通、会议、文件，以及各种各样的华住自研的软件，能够通过华住的“数字化底座”华通充分的展现出来。

其次，对组织进行新一轮升级。华住原本采用的是科层式组织，通过各种工具集中管控的模式。现在希望通过跟飞书的合作，能够将科层式组织演变成网状组织，实现两大功效：第一，信息透明；第二，产生更强的员工自驱力。

在演讲中，刘欣欣表示，一般的传统酒店集团往往更侧重于品牌和管理，华住则在此基础上为自己插上两个翅膀，一边是会员主导的流量平台，另一边是全流程数字化的格局。在品牌、流量、技术三位一体的战略下，华住迅速地成为世界发展最快的酒店集团之一。

今天，全流程数字化已经成为华住的原动力和核心战略。华住希望把工具作为前提，在此基础上首先实现“人机合一”，能不用的人或少用人的地方尽量用系统替代，这样把原来1.8米的人才能够承载岗位的人，我尽可能用系统打到1.2米的人，再给他1.5米的工资；第二，缩小能力方差，通过最佳实践，将员工的能力以工具的方式固化和传承下来。

互联网 时代“要像打造产品一样打造公司”，飞书的这个理念给了刘欣欣特别大的触动，这也让她对于一个好工具对于组织协同和升级的价值有了更为深度的思考，“今天如果能用上最优秀的组织工具，我们也坚信一定会有更优秀的组织。”