首推专属管家服务:三星把S8玩成了“白金信用卡”

时下各大银行针对中高端人群推出的白金信用卡产品，除了能提供高额信用额度，还争相免费赠送里程、保险、体检、打高尔夫等彰显身份的增值服务，这些也构成白金信用卡不可或缺的重要组成部分。

手机 厂商也玩起了同样的 游戏 。三星日前在北京举办Galaxy S8/S8+新品发布会，除了公布全视曲面屏、10nm制程工艺、虹膜识别等新大招，除了皇帝版S8+之外，还为中国大陆用户首次带来专属管家服务体系，主要面向屏幕更换、电池续航能力、售后咨询以及优惠维修等手机用户常见问题，算是业内首吃螃蟹之举。

具体说来，用户在购买Galaxy S8 /S8+，无需支付额外费用，15天内通过手机预装的S助手软件申领即可开通服务，包含6个月优惠换屏、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、24小时VIP专属热线、绿色通道服务以及其他第三方优惠。

由于三星OLED曲面屏成本较高，如果不小心摔碎屏，更换一块屏幕近1400元。有了专属管家服务，S8/S8+用户可享受6个月内在三星电子官方授权服务中心，以500元低价更换屏幕，要比行业平均价格低了近千元。

针对手机回收问题，三星承诺自开通服务次日起 18个月内，用户可以预约三星上门回收旧手机，享有市场回收价格之上的额外旧机回收补贴。

值得一提的是，三星还为经常出差商务人士提供旅行VIP服务，可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等VIP服务，与很多白金信用卡提供的服务如出一辙。

起售价5688元/6188元的S8/S8+，在当下华为小米金立等国产手机普遍“高端化”背景下已经失去高价意义，三星显然也不再将其视为一款单纯的高端旗舰手机，还要赋予更多类似白金信用卡的增值服务，尝试借高端服务提升该款新机含金量，增强中高端用户忠诚度，这种运营观念已经走在了 苹果 在内的绝大多数国内外手机厂商前头，值得国产手机厂商好好参考。

众所周知，S8/S8+是被三星今年寄予厚望的一款产品，三星从品质保障计划， 科技 创新，甚至采取暴力测试10万台新机等极端手段，力求做到滴水不漏。S8/S8+也以不俗外观和手感以及全视曲面屏、10nm制程工艺、虹膜识别等黑科技赢得不少市场掌声，此番专门为中国大陆市场推出专属管家的定制服务，也算是对中国市场的重视和自信。

当下中国手机市场堪称一片血海，三星要想在这种竞争高度激烈的市场环境下取胜，除了对S8/S8+品质和要有信心，高品质的售后维修高同样不可或缺，这不仅仅是一种保障计划，同时也是深度服务的一种体现，三星希望通过手机管家服务，让更多老用户回归。

当下包括苹果在内的多数国内外手机厂商都没有涉足手机后市场增值服务，市场空白往往被爱回收、极客修等第三方企业占据。有部分手机厂商推出碎屏险等保障，然而一旦发生屏裂，换屏维修费用动辄高达上千元，导致经常出现换屏费超过手机价格的荒诞现象。

随着消费升级不断推进，挑剔的中国用户也不满足简单粗暴的价格战和硬件跑分比拼。手机厂商也不能再迷信新机的硬件配置，也需要把更多精力放在手机后市场领域，包括换屏，维修，保养等增值服务。

盘点与S8/S8+售价相仿的手机，包括iPhone 7/7 Plus，基本都没有提供类似VIP客户的增值服务，仍然停留在售卖软硬件的初级阶段，增值服务更多是流于赠送礼品和流量话费层面。事实上，他们除了在黑技术上难以有更多作为，也没有三星多年来搭建的庞大中高端商务客户资源，算是无能为力。

当下三星在中国市场正在完善可以覆盖用户从购机，用机到换机环节的服务环节，提供从摇篮到坟墓的服务，保证用户拥有超越以往的使用体验与品质保障，树立高门槛增值服务，拉开与苹果等竞品之间的差异化竞争距离，风向标意义明显。

【来源：杨思亮】