出租车变了吗？来听广大乘客、资深媒体人真实心声和感受

随着全国各地相继掀起出租车换代升级热潮，巡游出租车也告别过往车辆陈旧的状态，正迎来全面新能源化和智能化，用户体验亦发生了革新式升级。对此，广大用户和 媒体 人都有哪些切身感受呢？

在嘀嗒出行近日发起的 首届“出租车创变新生云沙龙” ，来自全国各地的多名乘客、资深媒体人和行业观察员，倾情分享了他们对当下巡游出租车数字化转型和变化的感知及洞察。

其中，“服务更细致了”、“打车确定性增加了、“更数字化和智慧了”、“支付更便捷”、“时效快”等成为分享热词。一起来具体看看吧。

巡游出租车四大全新变化：

车载更智能、体验数字化、 科技 化监管、司机认知升级

新能源加速普及、车辆升级换代、各种前沿科技、数字化管理创新遍地开花，随之而来的，是巡游出租车车容和服务面貌的与时俱进，市民出行效率体验的进一步提升。

比如郑州、西安，全市巡游出租车更换新能源车比例目前已达100%，并安装了一体化智能车机，支持乘客一键发送目的地、司机到达目的地抬表即刻生成线上账单等多样化智慧功能；济南，巡游出租车新能源及智能车载终端普及率均占比超九成；杭州、南京、上海、深圳、石家庄等地，巡游出租车软硬件升级亦在加速进行中。

对此， 大河财立方记者贾永标在云沙龙中表示， “以郑州为例，在主管部门的牵头下，不少出租车公司引入了具备人脸识别、行为分析和音视频监控等新功能的终端设备，实现对‘人、车、企业’的科技化监管。

作为消费者，明显感觉到巡游出租车司机服务意识、车辆整洁度等都在提升，「价宰」现象降低，越来越多司机选择拥抱数字化和网端平台，行业效率也得到升级。”

西安作为出租车智慧出行示范城市，市民对巡游出租车搭乘体验的满意度如今超99%。 西部网（陕西新闻网）记者刘望认为，“ 数字化转型最大的好处，一是确定性增加了，乘客可以获得更优更准确的线路，以及费用与时间预估，规避了因信息不透明而带来的绕路情况和司乘矛盾；二是便捷性增加了，可以直接在线支付，车上遗失物品也能在「出租车智慧出行小程序」很方便找回。”

中国青年报出行周刊主编许亚杰，谈到数字化成为了巡游出租车行业整体服务提升的重要驱动力。 “巡游出租车这几年服务更规范了，这背后是出租车‘上网’了，数字化了。尤其是纳入了乘客评价和打分机制，通过大数据来规范司机行为，也是一个正向激励，让司机师傅凭借更好更规范的服务去获得更多收益，而不是通过绕路等行为来增加收入。”

烟台乘客李莹点赞当前巡游出租车师傅的服务意识，“ 我们女士出门，哪怕出差一天都要装个行李箱，现在打车，每次出租车师傅都会主动下车帮忙。一些出租车司机还在车上配备了急救箱、针线包，非常人性化和暖心。”

济南乘客王先生则表示，巡游出租车在行程确定性上的体验也更好了，“ 上车后，以前驾驶员直接问目的地，然后根据经验走。现在我可以通过智慧码，把目的地一键发送给驾驶员，他会给出一个推荐路线和导航，问我这样可不可以。”

巡游出租车变化四大驱动力：

市场竞争、公司管理水平提升、监管考核、服务内生机制

在出租车行业诸多向好变化背后，有哪些驱动因素呢？在 行业观察员安娜看来，巡游出租车改变有三大驱动因素， “一是市场竞争，司机自身也在与时俱进，在服务认知上发生了较大变化；二是出租车公司的管理水平也在提升，会更主动去优秀企业走访和学习；三是政府对司机服务质量的考核也更加重视。”

行业观察员杨旭则表示，司机的服务内生动力和相应机制，也是巡游出租车服务面貌升级的重要推动力。 “出租车大部分是本地人，对城市有着感情根基，也对职业心存热爱，关键看如何激发。像烟台不久前专门成立了星级车队，筛选的都是五星司机，有司机主动说非常有使命感。”

在西部网（陕西新闻网）记者刘望看来，巡游出租车行业成功的数字化转型，需要硬软件结合，由多方力量共同成就。“ 出租车行业更换新车，车载设备升级，促进了数字化转型；而数字化转型进一步推动了行业服务水平的提升，形成良性循环，相辅相成。”

对于数字化转型，如今出租车行业也在借助 互联网 平台的科技力量。 济南日报记者戴升宝认为，巡网融合大势所趋，但出租车也需要选择更适合自己的路。 “目前，市场上的数字化进程分为两种：一种是单纯的数字化，即由各地出租车行业或者主管部门推动，主要是数字平台加相应电子化设施；另一种则是和专业的全国性平台公司比如嘀嗒合作，试图借助外力，系统性实现城市出租车数字化转型，这是目前比较好的方式之一。”

戴升宝进一步补充到，“通过数字化，巡游出租车实现了服务评价标准的统一，得以促进行业服务水平大幅提升。以济南为例，因为推行了“三化工程”，目前出租车行业服务水平提升很快，已经成为行业管理的重要数据参考和评优根据。”