从“人找事”到“事找人”,钉钉变革越秀地产数字化工作方式

2019年10月15日,注定是让越秀地产所有员工都难以忘怀的一天。这一天,越秀地产的董事长林昭远通过钉钉为越秀打造的“悦工作”平台,利用群直播功能让8000名越秀的员工一键感受到了《越秀地产战略与文化解读》的课堂魅力。越秀地产流程信息化总监郑毅表示:“钉钉为越秀打造的悦工作平台,提供了稳定、高清的直播流,不仅精准地传达了越秀管理层的指导思想和组织文化,还大幅度减少了以往人力团队组织培训所需要花费的人员投入和差旅成本,更让基层员工也能通过钉钉与董事长‘面对面’交流互动,即使错过直播的员工也可以通过回放功能随时查看,悦工作首次全员直播,就获得了90万次的点赞量。

“钉钉与越秀联合打造的悦工作平台,不是一个可用不可用的工具,而是一个必须用的管理武器。”越秀地产董事长林昭远表示,“在执行力层面,它很好的将任务管理、时间管理和资产安全管理结合为一体,通过组织在线,利用实名制和各种类目群,打通企业内外连接;通过沟通在线,让会议更高效、沟通更扁平,实现一呼百应的效果;通过业务在线,让企业的办公可以实现一站式、移动办理,将场景化的沟通与业务相结合。钉钉就像为员工提供了特种兵武装,利用各种便捷好用的功能,帮助企业和员工及时获取资源”。

专属钉钉悦工作,打造大型房产国企数字化办公样板

作为全国第一批成立的综合性房地产开发企业之一,中国第一代商品房的缔造者,越秀地产成立36年以来,一直坚守“成就美好生活”的品牌使命,践行“商住并举”的发展战略,发挥“开发+运营+ 金融 ”高端 商业 模式独特的竞争优势,先后开发了200多个高品质的住宅项目,打造了包括“广州国际金融中心”在内的40多个优质商业物业。截至2019年6月底,公司总资产超2000亿元,总土地储备超2100万平方米,在职员工近万人。

随着公司战略版图的持续扩张,公司的流程信息化建设也越发受到重视。在企业业务范围拓展的过程中,公司传统的“烟囱式”IT架构导致扩展能力低下,阻碍了公司从“重资产低频交易”到服务化业务的渗透;同时,经营数据的低获取效率和不准确性也使得公司业务经营决策难以跟上市场变化的脚步。“烟囱式”IT架构和经营数据的低效之痛推动越秀地产踏上了“两擎双翼”的数字转型道路。

2018年,越秀地产成为阿里巴巴A100计划的战略合作伙伴,与阿里云、钉钉等阿里巴巴内部多个平台建立深厚长久的合作关系,联手创造数字时代高效、可持续的最佳价值观。钉钉作为企业的数字化管理平台、企业的数字化操作系统,逐步开始助力越秀地产的数字化全面升级。2019年开始,以“流程精益和数据资产管理”为“两擎”, 信息化和智能化为“两翼”,越秀地产联合阿里云、钉钉、蓝凌四方共创专属钉钉,通过技术换底、资源补充、能力注入,升级悦工作平台生态,加速悦工作产品进程,提升悦工作用户体验,构建房地产行业大型国企数字化办公样板。

通过专属钉钉悦工作的打造,越秀地产在用户端实现了企业内部员工、相关企业员工(供应商、求职者、业主、护工等)全面上钉钉,将ERP、SCM、CRM、KMS、FSSC等企业内部系统全部纳入钉钉平台,全面启用了钉钉办公电话、电话会议、视频会议、企业公告、企业红包、企业通讯录、Ding、已读未读、外部联系人、密聊、考勤打卡、签到、日志、智能报表等海量轻应用。钉钉让越秀真正实现了从电脑到 手机 ,从应用分散到场景串联,从内部协作到外部协同,从专属秘书到AI秘书,从职能驱动到数据驱动,从“人找事”到“事找人”的数字化变革。

数字化工作方式,让沟通即业务

在郑毅看来,钉钉的价值主要体现在三方面,首先,钉钉让“一切业务数据化,一切数据业务化”,与以往企业内部管理系统不同,钉钉不只停留在内部管控和降本增效,更聚焦在业务赋能和战略推动,实现数据驱动业务管理创新。“以前在 微信 群里办公时,大家都会觉得用私人的 社交 软件来聊工作很奇怪,但是钉钉神奇的地方,就是能够把群聊的场景跟具体的业务相结合,让项目群成为集中沟通场所,也是移动个业务处理和管理入口”。比如,以前销售部的总监如果不在前线,很难了解一线的业务进展情况,上传下达的效率低、反馈不及时等问题会导致项目管理延期或超支。一些施工的典型场景,比如工程检查、快速反馈、工程报表等都可以通过钉钉的任务、日志、群直播、文档协作等功能及时在线处理。一旦发现指标异常,总监可以随时截图到项目群中发起质询,并及时督促下属讨论或改进,利用大数据,实现从沟通到业务,再从业务到沟通的完整闭环。

千人千面,构建企业能力共享中心

此外,钉钉的价值还体现在为越秀地产构建一个统一的能力中台,实现数据驱动下的流程串联。“越秀目标是打造一个集业务中台+IOT中台+数据中台+AI中台为一体的企业共享能力中心,为业务的拓展快速提供炮火支持。”郑毅说,“未来,秘书将不再是领导的专属,我们将利用钉钉激发每个员工个体的创造力,打造出千人千面的智能工作助手。”比如,越秀期待未来可以在现有基础上,打造一个基于组织架构图谱和员工画像的岗位技能模型,真正做到以人为本,就像给每个员工配备一个“专属钉小秘”,让他了解到专属于自己的每天的工作、该关注的资讯、可以利用的资源、感兴趣的知识等等,让企业的每个员工都能够感受到“因人成事”的乐趣。

钉钉,从信息化总监到“ 互联网 产品经理”

在郑毅看来,专属钉钉悦工作平台之所以能够短时间内获得员工高度认可,主要因为钉钉聚焦于场景,同时面向管理层和执行层,一方面解决了管理层审批、会议、指令、情报等场景中长期存在的成本高、效率低、体验差的问题,让管理层感受到便捷、高效、智能,一方面疏解了执行层在办公、协同、执行、汇报过程中存在的缺乏支持、烦、累的情绪,让执行层更有凝聚力、更配合、更感受到被赋能。“钉钉聚焦于场景的产品功能,更重视了以人为本的用户体验,在用户基础稳定后,通过流程服务和数据服务的不断嫁接,IOT、CRM、KMS、ERP等系统都可以基于钉钉的“端”而独立存在又彼此协同,悦秀会、悦伙伴等生态体系所辐射到的顾客、业主、商家和供应商也可以逐渐被纳入钉钉体系内,形成一个越秀集团的大生态。从组织、沟通、协同、业务到生态在线,钉钉让越秀地产的信息化建设,从传统的烟囱式的IT架构,变成了 ‘互联网时代产品经理’的思考方式。”郑毅说。