315手机质量报告：华为售后满意度高，苹果用户粘度大

3月14日，运营商世界网发布了《315消费者 手机 质量分析/调查报告》，报告分析了三方面:手机质量受关注度和通信质量、手机品牌忠诚度做了差异化、中国云服务及云存储市场。

十大质量受关注手机:华为三星中兴售后满意度80%以上

根据报告，主要机型质量关注度排名前十的分别是iPhone 6s、红米note3、荣耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、乐视Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。这十款手机的关注度评分依次为95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。

据了解，影响这一排名的因素诸多，包括手机续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

同时，手机机型的销量也是重要参照，销量越大，用户的基数就越大，该机型的质量关注度就越高。

从报告来看， 苹果 、小米、魅族、OPPO获得关注度不低，而这些也是用户日常使用中投诉、返修等高发的手机品牌。

在报告中，有强调品牌质量关注度不一定与品牌的投诉率、维修率、返修率对等，而是与该品牌的影响力、用户期望值以及 媒体 口碑密切相关。

出台该报告的分析师宾文娟表示，以苹果为例，用户对苹果手机质量的期望值高，即便单个用户的质量出现问题，也会影响对苹果手机的质量关注度。

此外，报告还披露了各手机品牌售后服务满意度。其中，华为、三星、中兴、努比亚等手机品牌的售后服务满意度比较高，华为和三星、中兴的满意度均达到了80.0%以上。

根据这一报告可得出结论:手机的品牌知名度越高，其用户售后服务满意度压力就越大；同时，与 互联网 品牌相比较，非互联网品牌售后服务能力更强；再者，部分快速崛起的品牌售后服务满意度还有待提高。

品牌忠诚度差异大:苹果用户忠诚度超50%

报告通过换机周期来得出用户对手机品牌的忠诚度。一方面看用户更换手机时是否会选择原有品牌，另一方面用户使用手机由低端机向中端机、高端机的进化过程中是否选择原有手机品牌。

报告显示，苹果、三星用户换机时选择原品牌的可能性更高，苹果用户忠诚度超过50%，三星、华为超过40%。

苹果用户平均换机周期为26个月左右，三星平均换机周期也达到了24个月，华为手机平均换机周期近20个月。华为在中高端用户中的品牌忠诚度大幅提高，尤其是政企客户。

vivo、OPPO在年轻用户、女性用户市场的品牌忠诚度较高，但在一二线城市品牌忠诚度较低，相对来说地区越繁华，vivo、OPPO的渠道优势更难显示出来。

另外，荣耀、金立、努比亚等往往以一个或几个强项俘获消费者，比如，努比亚以拍照为强项。

在手机品牌扩张能力方面，OPPO、vivo、华为的品牌扩张能力最强，由其他品牌转入用户最多的手机厂商分别为华为、OPPO、vivo、金立、百立丰。

在品牌忠诚度呈现两极分化的现状下，每个品牌还是会着力打造“爆款”，但这些机型所获得的消费者青睐也有数据分析。

前三位分别为苹果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和华为Mate 8。

其中，苹果iPhone 6使用寿命最长，达24个月，其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月，华为Mate 8稍逊为16个月的换机周期。

报告还显示大部分主力机型使用寿命超过一年，但超过一年半的不多，低价产品的换机周期短，主要因为用户群体收入水平较低。

报告列出了影响用户换机周期的几个因素:手机质量可靠度，是否有运营商合约机捆绑，同时，手机价格越高，总体换机周期越长。

云服务、云存储市场: 游戏 云使用量最大

报告数据显示，2016年，中国云服务市场规模超过500亿元，达到516.6亿。预计2017年中国云计算市场份额将达到690亿以上。此外近三年来，年复合增长率超过32%，而且2016年增长率更高。

2016年度云服务具体需求最大的是云主机、云存储，云广告需求正在逐渐增多，虚拟桌面、网络加速、数据库等需求趋缓。

针对中国云服务的使用企业情况，报告结果显示2016年云服务领域，互联网企业使用率最高，其中，游戏、电商、 金融 、视频、手机企业使用量排名前五。

同时，报告还对2017年各类云应用使用情况进行了预测。从数值来看，游戏云使用的量最大，其次是电商云等。金融云、视频云、工业云、政务云市场潜力大。

此外，报告列举出了2016年度中国云企业TOP5，阿里云排名第一，中国电信的天翼云和中国联通的沃云增长较快。还列举了2016年中国云存储企业TOP5，依次为阿里云，天翼云，联通沃云，世纪互联和西部数码。

最后，报告对2017年度云服务市场进行了预估：

1.市场将持续快速增长，并且年增长率在30%以上；

2.创新企业增加，风险 投资 依然对创新云服务感兴趣；

3.服务能力加强，阿里云、天翼云、沃云等继续扩充云服务建设；

4.市场集中加剧，阿里云、天翼云、沃云等份额提高；

5.安全需求升级，云安全市场将急剧扩大。

【来源： 蓝鲸TMT      作者：杨亚茹 】