微众银行AI赋能灵活用工研究论文荣获IJCAI 2019“创新奖”

近日，微众银行AI团队、新加坡南洋理工大学以及步步高集团共同投稿的AI赋能灵活用工研究工作论文“Fair and Explainable Dynamic Engagement of Crowd Workers”被第28届国际人工智能联合会议（IJCAI 2019）授予“创新奖”（Innovation Award）（https://www.ijcai19.org/demos.html）。

国际人工智能联合会议由国际人工智能联合会主办，是中国计算机学会（CCF）认定为 A 类的人工智能学科顶级会议，在近千种人工智能国际会议中公认排名第一。今年，IJCAI从来自全球科研机构及企业超过100个系统演示中共接收了35个进行现场演示，其中微众银行参与的劳动力智能管理引擎作为其中最具创新性的系统，荣获IJCAI Demonstration Track 本年度两大奖项之一——“创新奖”。值得一提的是，今年的IJCAI更是承载着50周年的特殊历史纪念意义，因而在众多系统中脱颖而出获奖更是备受行业瞩目。

长久以来，对于企业，尤其是劳动密集型行业企业来说，对劳动力的高效管理能大幅降低运营成本，提高运营效率，带来一系列直接和潜在效益。系统实现了五大创新：

第一，智能任务分配实现灵活用工。系统基于分析数据库中的任务和自由工作者档案，通过个人灵活用工软件完成人机交互。根据任务发布者的输入和系统内登记自由工作者的历史记录，这个系统可以建立复杂的用工模型，包括动态任务定价、完成标准、任务类型、工作者针对不同任务的能力、工作效率、时间安排和价格敏感度等。之后，这些关键信息将被员工任务匹配优化方案的人工智能引擎计算，并且能够在任何时间节点提供任务分配方案，并通过个人灵活用工软件，将任务分发给相应的自由工作者。

第二，创造性地引入“公平”这一核心理念，兼顾效率与伦理。系统核心的动态任务人工优化匹配智能技术，不同于简单的平均分配方案，该算法确保给每个工作者提供平等的机会，保证能力相仿的工作者从长期来看能获得同等报酬，以确保系统公平对待每一个自由工作者。

第三，让企业能够在灵活用工的大环境中随时获得自由员工。与现有的其他系统相比，这个平台在公平原则的基础上提供高效且可解释的人工智能任务分配优化设计，在减轻雇主为任务匹配合适员工的负担。

第四，针对推荐结果自动生成解释。这种解释不仅强调当前推荐方案为何是最佳选择，而且能告诉我们其他可能替代方案的对比优劣。随着时间的推移，用工情况可能出现变化，这个解释系统还会根据对自由员工未来行为的预测向客户建议，如果某任务对时效性要求不高的化，可以等到更合适的员工空闲出来。

第五，优化劳动力资源结构，解决“用工难”困境。长期来看，该系统还有望助力解决长期存在的重大社会问题，比如由于人口迁移及老龄化给传统产业带来的“用工难”等问题，带来巨大的社会效益。

目前该管理系统已开始在以步步高为代表的劳动密集型企业落地应用。微众银行AI团队与步步高集团智慧零售事业部展开深度合作，基于群智AI技术，开发了一整套劳动力智能管理引擎，有效解决岗位人员匹配难以均衡，造成人力资源浪费等情况。

通过接收多种岗位用工需求及到岗员工情况，劳动力智能管理引擎能够根据用工需求类型、难度以及员工技能水平等关键信息，从组织效率层面出发提供最优的任务、员工匹配建议，使大量工作任务适时匹配到更合适的员工。从而减少了人工调度的难度及工作量，为企业降低了管理成本。同时，配合薪酬体系的改革，企业大部分员工将获得更多的薪酬及展现自身技能的机会，有效激发了工作积极性，提高了岗位满意度。据悉，步步高集团门店在试运行劳动力智能管理引擎后，整体组织人效方面获得了显著提升，运营成本也大幅度降低，劳动力智能管理引擎在各门店广受欢迎。在未来更大规模推广阶段，该系统也为接入联邦学习平台以提高数据安全及隐私保护下的建模提供了有效的支持。

经过多年的发展，人工智能已经成为产业升级的重要推动力。相信在不远的将来，微众银行与合作伙伴通力打造的劳动力智能管理引擎将得到广泛应用，为行业发展增添动力。与此同时，微众银行也将持续布局AI领域，探索 科技 发展新道路，实现科技普惠。