坚守初心，铸就联通卓越服务之星

在马鞍山城区北部那片充满活力与烟火气的区域,园桥路营业厅恰似一座桥梁,将联通的优质服务稳稳地传递到每一位客户的心间。而店长占云,便是这座桥梁上最坚定的守护者,以十二载的坚守与不懈努力,为营业厅的发展添上了浓墨重彩的一笔,使其成为联通服务领域一颗令人瞩目的明星。

自2024年初营业厅开业以来,占云就怀揣着一个清晰而坚定的信念:要将这里打造成客户信赖、行业赞誉的服务标杆。她深知营业厅作为联通面向客户的第一窗口,其一举一动都关乎着公司在客户心中的形象。因此,“客户为本,用心服务” 成为她管理团队、开展工作的核心准则。

占云在联通的职业生涯可谓丰富多彩,从最初的营业员岗位起步,她便脚踏实地地学习每一个业务细节,无论是复杂的套餐组合介绍,还是烦琐的业务办理流程,她都力求做到精准无误。凭借着出色的表现,她逐步晋升为值班长,进而成为店长。每一次的角色转变,都是对她能力的一次考验与提升,也让她对营业厅的运营和客户服务有了更为深刻和全面的理解。

在日常的服务工作中,占云始终以一颗热忱的心对待每一位客户。她常常说:“客户带着需求而来,我们必须让他们带着满意离开。” 有一回,一位年轻的 创业 者满脸焦虑地来到营业厅,他的新公司即将开业,急需一套稳定且性价比高的通信解决方案,包括多条电话线路、高速网络以及移动办公的套餐组合。占云迅速组织团队成员展开讨论,根据客户的业务规模、预算以及未来发展规划,精心设计了一套定制化的通信方案。不仅如此,她还亲自跟进后续的安装和调试工作,确保在公司开业前一切准备就绪。这位创业者对占云的专业和贴心服务感激不已,在公司顺利运营后,还主动为园桥路营业厅介绍了不少新客户。

在占云的带领下,园桥路营业厅积极响应时代的号召,大力推广前沿通信技术。她积极组织员工参加各类千兆网络和 5G 技术的培训课程,确保团队成员都能成为技术专家,以便更好地为客户答疑解惑。为了让客户更直观地感受 5G 网络的魅力,营业厅专门设置了 5G 体验区,配备了最新的 5G 设备和应用展示。同时,通过线上线下相结合的 营销 方式,利用 社交 媒体 平台、电子海报等多种手段宣传千兆和 5G 业务,吸引了大量客户前来咨询和办理。

团队建设方面,占云更是煞费苦心。她深知一个团结、专业的团队是提供优质服务的关键。除了定期的业务培训,她还注重培养团队的服务意识和团队协作精神。她经常组织团队内部的经验分享会,让员工们互相交流服务过程中的心得和技巧。在她的努力下,园桥路营业厅的团队凝聚力不断增强,员工们都以积极向上的态度投入工作中,为客户提供着无微不至的服务。

在拓展社区影响力上,占云也有着独特的方法。她带领团队积极参与社区的文化活动、公益事业,在社区中设立便民服务点,为居民提供免费的通信咨询、设备检测等服务。通过这些活动,与社区居民建立了深厚的感情,使园桥路营业厅成为社区居民心中值得信赖的通信服务伙伴。

占云对联通事业的执着追求和对客户的真诚付出,也为她赢得了诸多荣誉。安徽联通 “营销标兵” 的称号是对她营销能力和业务拓展能力的认可,而马鞍山分公司 “优秀员工” 的荣誉则是对她整体工作表现的高度肯定。这些荣誉不仅是她个人的骄傲,更是整个园桥路营业厅团队的荣耀。

展望未来,占云有着无限的憧憬。她希望进一步提升营业厅的智能化服务水平,引入更多的智能客服设备和自助服务终端,让客户能够在更短的时间内解决问题、办理业务。同时,她计划加强与其他行业的合作,拓展联通服务的应用场景,为客户提供更多元化的服务体验。她坚信,只要始终秉持着以客户为中心的服务理念,不断创新和进取,园桥路营业厅一定能够在通信服务的道路上越走越远,为更多的客户点亮通信生活的美好未来,在联通的宏伟蓝图上描绘出属于自己的绚丽篇章。她也将继续在这片热爱的岗位上,挥洒青春与汗水,书写联通人的骄傲与自豪,与团队一起向着更高的目标奋勇前行,让联通服务的光芒照耀到每一个角落。