华为24℃服务的深入开展，铸就华为历久弥新的品牌活力

2018年1月10日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了 2018 年中国消费者推荐指数（C-NPS）研究成果。华为凭借17. 8 的得分荣获“ 2018 年C-NPS中国 手机 行业顾客最推荐品牌”，这是中国手机品牌首次出现在该榜单第一名的位置。

2017年9月起，华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日，并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户，如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等。2018年3月，为了能让更多的华为用户真切感受到 科技 带给生活的乐趣和便利，华为将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。

伴随华为服务品牌日的展开，华为的品牌标签在消费者中不断强化，华为品牌的口碑和服务满意度也在走向全新的高度。

客户服务没有捷径，强化“以消费者为中心”才是制胜法宝

目前全国所有体验店的店员均学习了24℃服务理念课程， 并不断践行，一线导购员还整理出了26个标准的服务动作，不断练习及自我纠正，旨在为用户提供优质高效的服务，同时华为授权体验店还会为用户提供雨伞借用、饮用水、免费WIFI、自助充电等服务。

2017年11月15日，一家县级华为体验店内，走进两位情绪激动的用户，体验店工作人员第一时间上前询问，用户表示，新近购入的华为手机，无法正常连接车载蓝牙。在排除故障阶段，甚至更换了 汽车 的影音系统，最终判断是“手机蓝牙故障”。

体验店工作人员耐心听取了用户的对故障的详细描述，由于用户出现连接问题的汽车没有在现场，体验店工作人员不能妄下结论，经过用户同意，体验店工作人员随用户前往车辆停放的位置，现场诊断故障问题。

经过多次尝试，体验店工作人员对故障问题有了基本判断。故障由用户放在车上的蓝牙耳机与车载蓝牙和手机蓝牙，三方产生了兼容问题，才引发手机蓝牙与车载蓝牙无法正常连接。体验店工作人员通过解除蓝牙耳机的连接，顺利排除了连接故障。

故障排除之后，用户对体验店工作人员专业的技术和耐心情绪疏导，表示了赞许。体验店工作人员与用户互加了 微信 ，并告知用户今后遇到手机技术问题，可以第一时间与他联系。

持续完善的华为服务品牌，成为除技术创新、产品质量之外的华为核心竞争力之一

华为消费者业务CEO余承东曾经多次提到，“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者，这是我们的初心。”华为24℃服务，就是深入践行以消费者为中心的初心。华为品牌在拥有持续技术创新和先进产品理念之后，华为服务品牌将成为华为又一核心竞争力。通过有温度的服务团队和不断完善的服务理念，华为的产品变得有温度，也让华为品牌变得有温度。