强强联合，三星携图腾建智能锁售后服务体系

随着物联网和5G技术的到来，物物相连将不是梦。智能家居已然成为了新的风口，国内智能家居市场呈增长态势。而作为智能家居首道入口及王牌产品的智能门锁更呈爆发之势。据全国锁具行业信息中心数据，预计到2020年，中国智能门锁销量将突破3200万套。且中国渗透率仅约2%，远低于欧美及韩日市场，智能门锁无疑是一个前景广阔的巨大市场。

来源：2017中国智能锁应用与发展白皮书

由相关调研可以看出，智能门锁的售前/售后服务是消费者购买智能门锁第2大关心因素。

这也和现实中一些智能门锁新兴企业“只管卖出，不管售后”脱不开关系。智能门锁作为一个强服务驱动的行业，在越发强调用户体验的当下，能否提供优质完善的售后服务，将会成为影响智能门锁企业发展壮大的痛点。

艾瑞咨询据网络调研得出的消费者购买智能门锁考虑因素

为了提升用户全方位售后服务体验，三星与合作伙伴图腾信息共建自有售后服务体系，真正实现研发、生产、销售、售后”智能门门锁闭环体系。

近日，三星SDS与图腾信息达成深度合作，双方共同搭建三星智能门锁的售后服务体系，1个月时间完成从400咨询中心建设，产品配送，门锁安装与售后，资材预测与储备，到维修中心工程师招募、培训与管理。12月中旬起，在北京上海广州武汉等地举行三星智能门锁全国培训会，各地区维修中心共有281名工程师完成三星智能门锁安装维修培训。届时双方将组建560多人的工程师团队，覆盖全国一二三线城市，实现“10分钟响应，2小时上门”服务效率，实现三星智能门锁安装与售后的标准化服务。

三星智能门锁全国培训会现场

三星电子作为横跨多个领域的集团公司，在智能锁领域布局较早。早在1999年便着手家庭智能化系统事业，是全球领先的智能门锁生产厂商及智能家居综合系统开发商。三星是全球首家推出红外触摸指纹锁、新概念自动滑盖智能锁、触屏式智能锁和推拉式智能锁的厂商。意在打造更安全的家居生活方式。

图腾信息作为三星 手机 业务长期以来的核心合作伙伴，与三星建立了超过12年的稳健合作关系。业务包括为三星电子、三星终端手机用户及其他厂商提供手机售后维修服务、手机配件代理销售服务、回收检测服务及翻新服务等。公司服务三星授权服务中心和实体连锁门店数量近2300家，遍布全国31个省区及200个市。依托长期的维修售后综合服务经验、雄厚的技术储备优势，以及全国性服务网络体系，图腾将会在手机领域的成功的服务体系，注入智能门锁售后体系，提升用户体验及服务时效，打造高品质智能门锁售前/售后服务。

智能门锁行业目前仍处于群雄并起而寡头未临的现状，随着行业发展，务必将洗牌一批企业，有实力的品牌必将脱颖。三星与图腾信息联手打造智能门锁售后体系，有望打造由研发、生产、安装、至售后的闭环。三星智能门锁在国内的发展道路，值得期待。