业务流程外包持续发力 优创数据保持稳定增长

随着 经济 全球化的深入，服务外包逐渐成为全球经济一体化的重要见证。近年来，在政府部门一系列的政策支持下，我国的服务外包行业稳步发展，已成为生产性服务出口的主要实现途径。根据商务部最新数据显示，2019年我国企业承接服务外包合同额15699.1亿元，同比增长18.6%。服务外包的高速发展，不仅稳定了大学生就业，更有利于促进产业升级，推动增长方式向集约化发展。

从业务种类来说，外包服务主要包括信息技术外包(ITO），业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），其中业务流程外包BPO行业需求增长尤为迅猛，仅在2020年1-4月，我国企业承接业务流程外包298亿元，同比增长19.5%。从经营主体看，外商 投资 企业承接离岸服务外包的比例达到了40.6%。

作为国内较早开启业务流程外包（BPO）的企业，优创数据技术有限公司（以下简称“优创数据”）的发展算是业务流程外包领域的缩影。从2003年创始至今，优创数据从一开始的2人规模扩展到目前的近5000员工，并持续为来自美国、加拿大和英国的350余家保险企业提供后台运营解决方案。优创数据客户留存率高达25%以上，并在以往每年都保持着25%以上的业务增长率，2019年全球营业收入首次突破1亿美元，已经成为国内最大的对美保险业战略服务供应商。据悉，在今年特殊情况下，优创数据宣布2020年仍旧将实现至少8%的增长，并预计将在明年恢复20%的长期年平均增长率。尽管受疫情影响，今年的业务增长速度有所放缓，但对于优创数据来说，未来的发展仍旧是蓝海一片，根据其最新发展战略显示，优创数据将锁定4000家欧美相关保险企业，未来仍有220亿美元的市场空间待开发。

作为缩减服务贸易逆差的重要手段，服务外包近年来在中国愈发受到重视。在产业规模稳步扩大的同时，产业结构优化成为了重要命题。优创数据的管理团队长期服务于服务贸易行业，具有丰富的外包行业从业经验和管理经验，对业务流程外包业务发展有着独特见解，为优创数据的业务转型升级提供了有力支撑。优创数据在服务贸易领域不断耕耘，积累了丰富管理经验，对外包业务运营全部按照标准体系实行规范化、流程化、标准化管理和交付服务。在稳定“流程管理、战略咨询、人力培训、数据分析”四大业务板块的同时，优创数据确定了未来发展的六大核心战略，即优化核心业务、推进综合解决方案业务、协助印度业务交付中心发展、加速营收业务模式转型、聚焦人才运营、加速数字化建设。

过去十余年间，优创数据的发展和贡献获得了全球诸多权威机构的认可。从2009年起优创数据连年入选美国Inc.杂志“发展最快私营企业500/5000强”榜单，同时优创数据也是商务部重点联系的服务外包企业。而其创新模式的 创业 事迹也曾入选哈佛商学院的案例，供全球 商业 精英学习分享。经过十余年的精耕细作，优创数据在业务流程外包领域积累了丰富的经验，取得了客户的认可，并且展现出极大的竞争优势。

今年，新冠肺炎疫情蔓延全球，全球经济陷入停顿和低迷，发展速度受到严重影响。中国政府采取果断措施，在抗疫斗争中取得了有目共睹的成绩，全国复工复产，国内经济逐步恢复。BPO行业发展迅速，越来越多的企业意识到外包要解决的绝不仅仅是降低成本这个问题，而更重要的是提高服务和产品的质量，使得发包方与承接方共同获益。在特殊时期，作为BPO企业的先行者，优创数据外包模式创新成为外包研究的重中之重，目前公司业务已从简单的数据录入和数据处理，发展到更高价值的数据分析、流程重组甚至提供全方位、深层次的咨询服务，旨在为发包方提供更加专业和全面的服务，助力企业尽快恢复发展，走向腾飞之路。