4万机构已经在百度知道尝到知识营销的甜头

在国民级问答平台百度知道上，世纪初还在搜索提问吃穿住行的中国人，只用了短短几年，就让日服务人次达4亿的百度知道变成了专业问答的一块集散地。“在工行怎么办理上海ETC业务？”“华为语音助手如何唤醒？”“北京护照怎么办？”用户对专业内容的需求达到了搜索总量的45%，海量的流量在百度知道里寻觅专业、优质的回答，并以每天4.5万个新增专业问题的速度不断叠加。

据此，百度知道于2018年3月推出了“合伙人计划”，引进专业的企业、政务机构提供专业内容解决方案，更好地满足用户需求。

这是一场“三赢”的变革。

经过近两年的成长，在11月29日的百度知道合伙人 营销 生态峰会上，百度知道总经理李小婉对外披露：合伙人计划已引入4万多家专业机构，覆盖超过40个行业，专业问题解答率提升到60%，最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。

（百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉）

200亿次的高质量响应黏住了用户，也为企业聚拢了精准流量，扩展了服务阵地，更打造了知识营销的新场景。此外，海量专业内容也丰富了百度的内容生态，让“搜索+feed流”双引擎模式的百度移动生态如虎添翼。

知识消费升级：海量专业问题在百度知道聚拢

这是一个全面升级的时代，产业、生活、文化与消费，迭代与进化是唯一的主旋律。

被很多人忽视的是，不显山露水的知识消费也在快速升级，累计解决了5.5亿问题的百度知道注意到，近年来用户的提问不仅有国民性、普遍性的长尾问题，更增加了大量专业问题。用户对于专业内容的提问量持续增长，而这些海量专业问题中，解决率远未满足用户需求。

这意味着，大量本该被聚拢的精准流量却流落在外。在此前的百度知道，有大量专业向的提问得不到妥善解决，无法被满足的需求消解着品牌的价值与口碑。更为重要的是，问答是用户最急迫最准确的需求表达，蕴藏着巨大的商机转化空间。

为了满足用户对专业权威内容的需求，更好地提供知识服务，2018年，百度知道推出“百度知道合伙人计划”，联合各大品牌企业、专业机构、政府，以持续、系统的产品创新能力为用户提供权威、准确的内容解决方案。

为了确保专业知识的权威与优质，百度知道建立了一套从机构入驻到内容生产的质量保障体系。不仅对机构的入驻资质和回答内容进行审核，并为优质内容提供相应权益。同时，针对机构及其内容的质量和不实等情况，还建立了多渠道反馈等有效监管机制。

两年的持续努力带来了生态全方位的改变。目前，超过4万家百度知道合伙人覆盖了法律法规、 金融 、房产、旅游、出版等40多个头部行业，百度知道也成为了最大的机构问答平台。

需求 直链 服务， 知识 激活流量

专业知识的涌入在缩短人们获取权威信息的路径之外，也为企业提供了聚拢了精准流量，打造了精准的问答服务场景。

以华为为例，当用户在百度搜索“华为 手机 怎么投屏”等具体产品或生活经验问题时，该问题会在搜索第一位置呈现，并通过华为终端客服的机构号提供解决方案，快速给到用户全面、准确的解答，减少用户学习成本及辨别时间，也帮助用户进行消费决策，给企业更精准的营销体验。

截至目前，华为在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿，日均服务人次87万，累计回答总量超过33万条。

而中国联通等企业则致力于将售后服务覆盖到各大问答场景中，为品牌美誉、权威展现不断加码。目前，中国联通在百度知道的回答总量达92.4万，覆盖各种通信相关的常见问题，回答与联通手机营业厅及客服页面直接关联，给品牌导入公域流量。据了解，中国联通已在百度知道累计服务16亿人次，并实现了流量指数型增长，边际成本持续降低。

除了企业之外，百度知道合伙人还引入了政务机构，为用户提供从“提问”到“服务”的直通车。百度知道推出的“百度政务千城计划”，目前已实现了几十个市政府的政策信息、办事信息、政务服务的内容布局，当用户在百度APP搜索相关政务问题时，即可便捷的获知到当地政府提供的办理资料、流程等信息。页面下方还可通过官方入口进行在线预约或在线办理，从而实现用户办理政务事项的“最多问一次”、“最多跑一次”。

问答场景+ 专业 知识 ＝ 企业精准营销新模式

搜索场景中的在线问答往往直接影响用户的消费决策，可以说是最能获取消费者真实需求的场景，企业入驻沟通运营可以获取巨大价值。百度知道合伙人帮助企业传播专业知识，建设品牌影响力，以期实现基于问答和知识的精准营销。

百度知道已引入出版、 家电 、 汽车 、手机、银行等各个行业的机构，并进行了许多探索。比如电信领域，中国联通、中国移动以百度知道平台作为问题和流量收拢阵地，并通过问答进行精准业务推荐。据了解，中国联通自入驻已来，累计回答量突破92.4万条，累计获赞量65.3万，规模化的内容积累爆发出很强的长尾效应，一些优质回答能够持续不断解决用户的疑问。

（中移在线 互联网 运营中心副总经理赵俊霞）

百度知道还联合企业合伙人进行了创新营销模式探索，如华为P30 Pro、OPPO Reno、vivo iQOO等旗舰新机发布时在百度知道开设专题，回答网友问题，提供各种售前、售中、售后服务。百度知道通过问答进行串联，完成了“内容”到“服务”的打通，并为用户提供全方位的解决方案。

百度知道合伙人计划正在通过打通B、C两端的内容闭环，既满足用户的专业内容需求，也为机构合伙人打造出一个更集中精准的流量池，通过不断输出的内容，增强品牌影响力。

据悉，2020年百度知道通过功能升级和多平台整合进一步升级合伙人计划，提供更加多元化的服务，并借助百度技术优势和产品矩阵，在搜索、信息流、百度知识垂类、小度智能音箱等多场景中，帮助合作机构拓展内容与服务深度融合的新商机。与此同时，还将进一步提升产品能力，实现后台数据实时对接，满足更多用户需求的同时实现降本增效，助力企业实现更精准、更高效的知识营销。

如今，百度的知识内容已经成为百度移动生态最核心的竞争优势之一，也是百度搜索和feed流双引擎的“强劲燃料”。专业内容的不断丰富将进一步夯实百度知道最大中文问答平台的地位，也为用户提供更加专业、便捷的内容和服务。

百度知道还将持续引入各行各业的品牌企业，全面整合权威信息和服务，依托大生态、广流量和强AI技术等多项优势，营造多元、丰富的内容生态，实现用户、合作伙伴和百度的三方共赢。