天天快递决战2020：打赢服务、系统、市场三场大战

1月7日，徐庄，苏宁易购总部。2020年天天快递全国网络大会现场，超过千位加盟商齐聚，身着天天快递工装，从全国各地赶来。2020年，天天快递正式进入整合升级第四年。过去一年，快递行业风起云涌，智慧、 科技 、绿色的底色不断增强，市场也不断释放新挑战，愈是处在变化的环境里，愈要坚定方向，天天快递2020会许下什么新年愿望？

（苏宁物流执行总裁姚凯阐述天天快递2020精神）

模式演进：多样化创新，天天快递转型迈出坚实一步

“零售变革驱动、数字化技术驱动，以及服务对零售的反哺，物流行业已经进入一个以技术和服务驱动的新发展阶段。天天快递2020年将与苏宁物流供应链网络深度融合，技术和服务先行，加速天天快递的品牌价值提升，实现业务结构的深度转型。”苏宁物流执行总裁姚凯表示。

过去一年，这样的转型在全国不断落地开花，苏宁拼购村在沭阳落地，沭阳天天进入发展快车道；临沂天天与苏宁末端完成融合，在信息系统和服务质量上跃升明显，实现规模化增长；北京宋庄天天借助苏宁仓配网络，开发生鲜、快消仓配客户，实现京津翼地区半日达服务；大连天天双十一单量提升30%以上，更以高品质服务稳定渡过业务高峰……

经营向上，未来向新，天天网点在末端开拓创新模式，转型之路不仅迈出坚实一步，更焕发出不一样的生机和活力。

2019年苏宁接近50%的包裹由天天末端承接。与此同时，天天快递与苏宁拼购、苏宁零售云、苏宁帮客县镇服务中心，进行了系统化地业务协同，苏宁帮客目前在县镇市场落地1500家服务中心，截至目前，由天天快递加盟商建设的接近100家，当阳天天快递这样一个县级网点就在当地发展了6家零售云店。

聚焦用户体验：2020朝着三大目标，启动“百日会战”

“2020年天天快递的精神就是‘不忘初心，拼搏不息’，我们要在网络共治、唯一伙伴、决战血战的理念和行动推动下，不折不扣地实现既定目标。”苏宁物流执行总裁姚凯在大会上表示。

大会上，天天快递正式对外公布新年三大目标：网点稳定、赚钱，业务结构转型成功，品牌价值加速提升。三者如同飞轮，更好的网落，将为全网提供扎实的盈利基础，同时推动业务结构不断转型升级，从而引领天天品牌价值实现跃升。

围绕新年三大目标，姚凯强调，“天天人一定要万众一心，打赢‘服务攻坚战’、‘系统升级战’、‘市场持久战’三场战役。”

“服务”一直是天天快递转型的核心关键词，2020年天天快递的重点战略方向更是以“服务攻坚”为核心战役，适应新消费趋势，重点塑造服务品质。会上，天天快递更是提出“服务质量大于一切，时效产品刚性执行”的宣言，正式启动“百日会战”，全网共振，凝心聚力，百日内实现服务质量的向上冲刺。

（天天快递颁发匠心服务奖）

在新的市场环境下，天天快递同样制定了“市场持久战”的准备。2019年中国快递正式进入600亿件时代，预计2020年将突破700亿件大关，高增长不仅意味着快递对社会生活的进一步渗透，还将引发新一轮的产业融合机遇。

“系统升级战”则重点聚焦技术领先和应用升级。新的一年，天天快递将通过对管理平台、财务平台、客户平台、操作平台四大子系统的变革升级，实现数据赋能、经营赋能、运营和培训赋能的整体提升。

兵马未动，粮草先行。为了打赢三大战役，天天快递将针对IT平台、财务平台、管理培训平台进一步优化升级，在支撑体系上整体强化天天快递的市场竞争力和客户服务力。

仓储+快递：免费仓储赋能网点，2020进一步扩建基础设施平台

一直以来，苏宁物流的优势都更多体现在仓储端。截至2019年三季度，苏宁物流仓储面积突破1000万平方米，在核心枢纽城市，广州、北京、上海、南京、武汉、成都等储备了优质的仓储资源并建设了高度自动化的高标仓库。除此之外，在冷链、跨境、社区，存储不同类型商品、满足不同服务需求的各类型仓库也进行了完整布局。

这样丰富的仓储资源，究竟对天天快递网点有什么价值，在业务协同上会产生怎样的火花？大会上，姚凯宣布：“2020年，苏宁云仓全面开放，不管是1000平方米，还是10000平方米，甚至10万平方米，都将优先给予天天网点3个月的免费。”

（苏宁云仓免费政策赋能天天快递网点）

毫无疑问，这是一块大蛋糕，这一政策也赢得现场天天加盟商经久不息的掌声。过去天天网点一直围绕传统快递做生意，业务单一，环境艰难，创新匮乏，苏宁零售及苏宁物流的优势注入，则正在激荡出多样化发展的丰富空间，天天快递网点不仅扩展了服务能力，也有可能在零售变革中介入高附加值板块，围绕仓储+快递、供应链协同进行产品开发和业务拓展。所谓，能者善为，天天快递正在把想象空间变为现实。

过去一年，天天快递在全国25个城市完成了分拨中心新场地建设、搬迁和投入运营，在全网更新了自动化设备，加强了信息化、自动化、数字化等技术应用，分拨处理能力以及干线运力都得到进一步提升。进无止境，天天快递在大会上宣布，2020年将继续在全网启动30个自动化新分拨场地的建设与升级。

除此之外，天天快递也在2019年被苏宁正式编入“青城计划”绿色行动中。2020年，天天快递将在全网进一步推进绿色物流“9571工程”，一联单、中转循环袋、回收箱、分拨自动化等项目也会全面落地，协同“青城计划”在品牌、商户和用户两端建立绿色桥梁。

“天天人不会放弃，我们需要坚定地去拼一把”。经历三年发展，苏宁物流一步步推动对天天快递的整合，在其身上烙下了深深的“技术和服务”印记。进入第四年，这种印记随着天天快递的转型、创新发展将会真正内化为一种显著的基因。对于天天来说，在激烈的行业环境里，值得欣慰的不仅仅是活着，而是重塑了基因，进入良性的发展轨道。