中国先进制造“走出去”，如何用数字化系统服务全球客户？

时至今日，中国加入 WTO、开始探索全球化的进程已经超过20年。2020年开始，“出海”又一次成为中国企业避不开的关键词，但与前一阶段出海不同的是，这一阶段的企业不再简单地将产品“卖出去”，而是将重点放在国际化品牌打造上。在海外树立良好的品牌价值，建立品牌价值观以形成长期经营，是现阶段中国企业出海的目标。

从制造业高速发展的产品输出优势到此刻，品牌全球化已经成为中国企业出海新阶段的核心。

这就意味着企业不能再只管卖，而要将海外客户服务也纳入重点发展。

使用一款具备国际化能力的客户服务系统将帮助出海企业建设海外服务标准化流程，更好地与客户建立牢固的关系，以获得更具韧性的发展。

对于当下出海的中国先进制造而言，数字化客户服务系统具有重要的意义：帮助企业更好地连接全球客户，做好客户服务管理，提升客户满意度，实现再转化。同时拉通内部协同，提高服务效率的同时沉淀业务数据，从售后挖掘更多 商业 机会，推动业务增长。

国内很多出海的先进制造，都已在积极行动用数字化客户服务系统来满足全球业务的布局。

中国重载 汽车 龙头企业——中国重汽，一直致力于打造品牌海外市场竞争力，已连续16年稳居国内重卡行业出口首位。针对海外服务，中国重汽建立了体系化的国际化服务架构，集合客户报修、智能分派、授权服务商管理、服务过程监控、数字化运维、系统结算为一体，提升服务自动化程度，让全球服务过程可视，可管。

中国基因行业奠基者华大基因，秉承“基因 科技 造福人类”的愿景已成为全球屈指可数的科学技术服务提供商和精准医疗服务运营商，业务遍及全球100多个国家和地区。通过一体化服务管理平台，华大基因实现了海外服务的精细化管理，让服务合同履约更高效，在海外创造更多利润价值。

中国锂电池出口前20强博力威，是一家以锂电池智能制造为基础的高科技企业，产品出口海外多个国家。用数字化客户服务系统，对接海外客户需求，实现海内外寄修、退换货的全流程管理，在保证数据隐私安全的前提下打通各业务系统数据壁垒，对产品、客户、服务数据流进行有效管理，提高售后服务质量。

各企业业务形态、出海阶段不同，对客户服务的要求也不尽相同，但企业做好服务的底层逻辑却相似。售后宝在服务了几十家有海外业务的企业之后，总结出了大部分企业的海外服务系统相通点：

一、适应目标市场当地使用的，能让品牌总部统一管理。当下出海的企业基本已经具备成型的客户服务系统，因此海外服务体系的建设往往聚焦在本土特点补齐。

售后宝国际版可以为企业构建一个集合客户管理、产品管理、设备连接、服务合同、资源管理、数据中心、可全球访问的全球服务中台，而前台则可以根据当地业务开展方式，灵活构建单独租户。多区域信息互通的客服工作台快速响应客户需求，既满足分区域对待各国主要差异点，又可以让企业实现统一管理。

二、数字化备件管理，提升企业备件有效利用率。跨国情境下，“物”的全球化关联至关重要，一方面要实现备件的仓储、调拨、数据预测以支撑服务业务开展，另一方需联动海外工程师、海外服务商、海外寄修网点形成数字化业务流。

此外，面对不同时区的定价策略，还需要建设差异化结算体系。

三、适用大部分服务场景。企业客户服务多半采用现场服务、远程技术支持、寄修、服务商服务网络等模式，出海企业在不同国家地区的业务开展不同，往往会采取不同服务策略，因此一款好用的国际化客户服务系统需要支持各种服务模式以适配当地业务。

四、满足数据安全合规要求。一个具备国际化能力的数字化客户服务系统，可以帮助企业符合中国《中华人民共和国数据安全法》、欧盟《通用数据保护条例GDPR》等条例。

保障企业出海安全合规进程，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全，规避数据合规性方面的风险，让出海企业顺利开展海外业务。

如今，“中国先进制造”已经成为中国在全球市场的新名片之一，保持名片常亮常新，具备全球化能力的售后服务体系打造至关重要。

售后宝国际版，助力中国先进制造，服务全球客户。