快商通智能人机对话开放平台入选厦门十大数字经济应用场景项目

9月8日，由中共厦门市委人才工作领导小组办公室、厦门火炬高新区管委会、厦门市国资委指导，厦门市高层次人才发展中心主办的2021厦门九八投洽会重头戏——“2021厦门人才企业榜”隆重揭晓榜单，评选出“厦门十大战略新兴产业影响力人物”、“厦门十大数字 经济 应用场景项目”及“厦门十佳人才企业雇主品牌”三大榜单。

快商通作为厦门市数字经济领域重点培养高企，凭借掌握领先的自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等业内顶尖的原创AI技术，以及全新一代自主研发的“智能人机对话开放创新平台（KICP）”入选“厦门十大数字经济应用场景项目”。 

“厦门十大数字经济应用场景项目”评选立足数字经济产业发展趋势，聚焦数字经济重点产业和数字化应用场景，重点挖掘创新性强、技术含量高、具有较强的成长性和代表性的应用场景，体现数字经济新优势，彰显厦门数字经济产业的硬核实力。

右四为快商通创始人/董事长肖龙源

快商通创始人/董事长肖龙源莅临现场领奖，对于快商通在厦门提升数字经济核心产业竞争力，激发对经济社会发展的引领赋能作用收获的认可，他表示：

快商通是国内最早涉足人机对话产品的企业之一，自成立伊始便专注于智能 营销 与智能客服领域。凭借快商通在智能客服领域十余年间的行业深耕与对自然语言处理、知识图谱及相关技术的精深造诣，历经多年研发出这款企业级多模态情感智能交互平台——智能人机对话开放创新平台（KICP）。

KICP基于全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力，帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话，支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析，广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

快商通希望，通过KICP集成众多业内领先的AI技术实力，以支撑起智能化中台打造各类SaaS产品/平台的能力，为不同行业、不同场景下、不同需求的企业用户提供高效的用户全生命周期数字化智能营销解决方案。

面向企业-0代码搭建企业情感智能数字人

为了实现智能对话机器人的高度拟人化，帮助企业0代码搭建企业情感智能数字人，快商通充分发挥其AI技术实力，通过最前沿的NLP技术、海量真实语料反哺算法模型，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑一样理解自然语言，根据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准识别用户意图，进行准确的、针对性的回复，实现拟人化多轮对话。 

人与人之间的交流，对逻辑的处理往往是由浅入深的网状或树状结构，而非严格按照“提问-回答-再提问-再回答”的模式线性处理。用户在这一刻提出的问题可能与数十句话之前提到的某个事情相关，也可能是基于已经交流过的几个问题产生的新疑问。

为了让从KICP中走出的AI智能对话机器人更像一个活生生的人，凭借快商通在智能客服领域十余年间积累的115亿条庞大行业语料库与超1500000个语义标签，以及对知识图谱及相关技术的精深造诣，KICP做到了知识管理、结构化知识图谱的完美支持。目前，KICP拥有超300个算法模型和超500项发明专利，知识库已经可以覆盖近80000个场景。

快商通不断的完善优化AI底层架构和情感计算能力，实现了智能对话机器人更加准确的情感感知，包括情感的“识别”、“表达”和“决策”等。当用户和机器人进行对话时，可以针对不同的信息进行提取，联系上下文进行语义理解，进而能够更加准确感知用户的情感。

强大的情感智能人机交互能力，助力企业智能化营销

KICP强大的拟人化程度，多模态情感智能人机交互能力源自于强大的自然语言处理与结合知识图谱技术，可以帮助企业搭建覆盖用户全生命周期的情感智能数字人，帮助企业提高智能化营销能力。

例如，现在基于KICP打造的快商通智能营销套电机器人，能为企业提供自助式、拟人化的客户接待与营销套电服务。机器人可独立完成接待获联工作拟人式对话，能够精准识别访客的咨询意图，主动答疑，智能匹配最优话术，通过拟人化多轮对话，挖掘访客需求，高效引导访客留联；可自由设定留联节点和留联话术，做到千人千面，成为有感情的营销套电机器人。

基于KICP打造的快商通智能营销套电机器人也是能读懂人心的拟人化人机交互客服机器人，访客对话意图识别准确率高达95%，再经过企业实际业务应用训练和自主学习后，意图识别准确率可以达到92%~97%。

用AI推动企业前行，快商通致力于打造出留联率超过人工的高可用营销套电机器人，真正帮助做到企业解放人工，为企业创造更多价值。

除了售前环节的智能营销套电机器人，在售后服务环节，企业可基于KICP搭建问答机器人，以解决用户问题为导向，完成售后问题自动回复；回访环节，可集成语音能力自动外呼，提高用户满意度，降低服务纠纷；私域流量运营方面，可0代码创建外呼机器人，自动通知用户最新价格福利，实现多次复购。最终形成一套全渠道、全场景、全智能完整的用户全生命周期数字化智能营销解决方案。

未来，快商通将牢记“让人工智能走进每个人的生活”的企业使命，不负市民期盼，坚定紧跟厦门数字经济产业发展趋势，聚焦数字经济重点产业和数字化应用场景，不断深挖市场需求，研发更多创新性强、技术含量高、具有较强的成长性和代表性的用户全生命周期数字化智能营销解决方案，为体现厦门数字经济新优势，彰显厦门数字经济产业的硬核实力做出更多贡献。