为外卖小哥造节 饿了么点我达等共同寻找当代“骑侠”

12月26日，在中国物流与采购联合会指导下，由现代物流报发起的“寻找当代骑侠”暨中国物流骑士节活动启动发布会在京举行。点我达、饿了么、达达-京东到家、百度外卖、人人快送、闪送、UU跑腿、快服务、安鲜达、每日优鲜等企业齐聚一堂，进行分享交流。

众包物流助力即时配送提速

近年来，随着 互联网 +生活服务的崛起，用户对末端即时配送的要求越来越高。天猫超市加速落地“一小时达”服务，盒马鲜生与超级物种将30分钟送达设定为配送时间的上限，生鲜电商每日优鲜将2小时达缩短至1小时，百度外卖、饿了么平台提供的送餐服务已经以分钟来计算……以小时和分钟来计算的即时配送，正在成为末端配送环节中的常态。

高效即时配送背后的主力军，正是聚焦于末端配送的众包物流。点我达、饿了么蜂鸟等众包物流企业通过大数据分析等技术提升已经形成了一定的市场规模。

“通过更科学的智能化派单、智能调度系统、无分区技术和压力平衡系统等核心 科技 ，点我达实现了运力的合理调配。”点我达 营销 副总裁王懿表示，点我达会根据配送员对配送线路、配送品类等方方面面的熟悉程度，在后台中为配送员设定标签，随着大数据在平台中不断积累，同一个写字楼、社区的配送员将逐渐“固定”，甚至是不同的配送品类也将细化到不同的配送员。经过大数据的积累，众包物流的配送时效性和质量均得以提升。

推进行业建设 关爱外卖小哥

据不完全统计，截至2017年12月，我国外卖、跑腿、即时配送相关服务物流从业人员已达到800万。庞大的从业人员规模背后，由于缺乏行业标准和专业规范，也涌现出一系列问题，众包模式的人员分散，管理难度大，服务质量难以保障。

王懿认为，目前生活物流企业还都是自律的形式。“除了时效性等硬性的规范外，点我达也通过在工作中不断发现和改正问题，制定出了一些相关的操作规范。比如为了避免有人在外卖中夹带违规物品，要求商家在交付外卖时要让骑手看清每份食品；为了避免责任不清，要求签收时必须查验物品。”

作为生活物流行业的一线工作人员，也是离消费者最近的人，“外卖小哥”正越来越受到关注。然而，“低学历”、“低素质”仍是社会上一些人对“外卖小哥”的印象，广大生活物流从业人员缺乏公众认可的职业身份，缺乏职业幸福感和行业归属感。

事实上，这些生活物流行业的一线工作人员的学历、素质并不是人们固化印象中的那样低。以点我达为例，一线配送员中，有很大比例是大专以上学历，也有不少大学生假期会在平台兼职做配送。很多骑手不仅学历不低，而且自学能力很强，他们靠自己的能力兼顾生活和工作，用汗水实现自己的梦想，照顾自己的家庭。扬州两名点我达骑手就在兼职送外卖的同时坚持自己的音乐梦想，以外卖入词创作了嘻哈歌曲《外卖你小哥》，走红网络。

“点我达作为国内最大的即时物流平台，注册骑手已经超过200万。骑手每天穿梭在大街小巷，总会遇到其他人有困难的时候，我们也希望将正能量精神通过骑手传递给更多的人。”点我达在骑手日常培训时，会叮嘱他们一定要注意交通规则，也会宣导一些助人为乐、主动服务的精神。据王懿称，点我达的骑手中涌现了不少类似的感人故事。有骑手拿出自己的收入，捐给社会上一些需要帮助的人；有骑手坚持义务献血，14年如一日未曾中断……就在前不久，山东点我达骑手刘兆赟在送餐途中拦下肇事骑手，救助受伤女孩。

“寻找当代骑侠”活动以“传播一线物流人正能量，培养行业人的职业荣誉感”为宗旨，将通过最后一公里即时配送员（以电动车、摩托车等为配送载具）先进事迹征集，选出最受尊敬的“当代骑侠”。